El avance de la digitalización financiera en México es innegable: 81,4% de la población cuenta con teléfono celular, según la ENDUTIH del INEGI, y 69,1% utiliza la banca móvil, de acuerdo con la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2024. Sin embargo, este crecimiento en conectividad no se traduce automáticamente en mayor inclusión financiera para todos los sectores.
Así lo señala el Primer Índice de Inclusión Técnica, elaborado por Galileo Financial Technologies a partir de más de 600 respuestas de ejecutivos y responsables tecnológicos de la región. El estudio concluye que sistemas heredados, silos de datos y la falta de interoperabilidad continúan limitando el acceso pleno a servicios financieros, incluso en contextos con alta adopción digital.
En este escenario, 43% de los bancos en México reconoce la necesidad de llegar a más públicos y a través de múltiples dispositivos, sin poner en riesgo los estándares de seguridad y confidencialidad. A esto se suman desafíos estructurales señalados por organismos como la CEPAL, entre ellos la infraestructura desigual, las brechas de conectividad rural y ciertas limitaciones regulatorias.
Desde Galileo advierten que tener un teléfono y una app no garantiza inclusión, si las instituciones no superan los obstáculos técnicos que impiden ofrecer productos accesibles y seguros. “La conectividad ya está en manos de la mayoría, pero la verdadera inclusión financiera se consigue cuando las instituciones rompen los silos técnicos y diseñan servicios pensados para todas las realidades”, afirmó Tory Jackson, Jefe de Negocios y Estrategia de la compañía.
El impacto de estas limitaciones también es económico: el Índice revela que 51% de los bancos mexicanos estima pérdidas de entre 5% y 10% por no poder ofrecer servicios más inclusivos. “Invertir en modernización tecnológica no es un lujo, sino una estrategia para ampliar mercado y convertir usuarios conectados en clientes activos y comprometidos”, concluyó Jackson.
