Napse y la nueva era del retail

La omnicanalidad y el comercio unificado se han convertido en temas cruciales para el comercio moderno, especialmente en un entorno donde la digitalización es la norma. Antonio Rivero, Director General para Latinoamérica de Napse, compartió con ITSitio sus ideas sobre cómo estas tendencias están transformando el comercio y cómo la empresa está enfocado en el cambio.

Explica que el comercio unificado no se trata solo de omnicanalidad, sino de conectar clientes y productos a través de medios digitales y físicos. «El canal moderno, especialmente en Estados Unidos y Asia, ya no se enfoca solo en la omnicanalidad. Se trata de conectar a los clientes con sus productos y servicios a través del mundo digital y físico», dice. Napse ha desarrollado soluciones para asegurar que la experiencia de compra sea consistente sin importar el canal que el cliente use, apoyando tanto a los canales tradicionales como a los digitales.

Acompañamiento de Napse en el proceso de venta

En cuanto a cómo la compañía acompaña a los canales en los procesos de venta, el vocero destaca la vasta experiencia de la empresa. «Napse ha estado desarrollando software para retail por más de 30 años, aprendiendo de la experiencia directa con diversos retailers en distintos países», menciona. La tecnología no se limita a la operación de un punto de venta, sino que busca entender y adaptarse al comportamiento del consumidor, creando soluciones que atraen, atienden y retienen a los clientes.

Las dificultades que enfrentan los canales de venta a la hora de entrar en nuevos mercados también son un tema relevante. Señaló que los canales que tradicionalmente atienden tiendas físicas y aquellos que nacieron en el mundo digital tienen sus propios desafíos. «Más del 50% de los canales en Latinoamérica están apenas entrando en el medio digital», afirma. La clave, según el entrevistado, es la capacidad de conectar ambos mundos.

La idea de que Napse trae un «diccionario» para este nuevo mundo del comercio es central. Subrayó que es esencial entender el lenguaje de ambos mundos para poder integrarlos. «El retailer tiene que entender este nuevo idioma porque el cliente no se mueve solo en un medio digital o físico, sino en ambos», dice. Esta integración permite que los productos y servicios respondan de manera inteligente a las necesidades específicas de los clientes, independientemente del canal.

La empresa ha ayudado a muchos canales a hacer la transición hacia esta nueva realidad. «Tenemos ejemplos de canales que empezaron como consultores de logística y ahora ofrecen soluciones completas desde la estrategia hasta la venta al cliente final», comentó Antonio Rivero. Estos canales han evolucionado, ofreciendo productos y servicios más completos gracias a la tecnología y el soporte de Napse. Otro caso interesante es el de los proveedores de hardware para tiendas que ahora también ofrecen software y servicios de consultoría, expandiendo su negocio y mejorando su oferta.

La gestión de datos y la hiperpersonalización

La gestión de datos es otro aspecto crucial en esta transición. El director general destacó la importancia de entender el comportamiento de compra del cliente y cómo Napse maneja esta información. «Toda la gestión del retailer hoy se centra en entender al cliente y su comportamiento de compra. Más del 50% de los retailers tienen bases de datos divididas entre el mundo físico y digital», explica. La tecnología de Napse permite unificar estos datos, creando perfiles detallados de los clientes y permitiendo una hiperpersonalización de las ofertas.

Antonio Rivero da un ejemplo de cómo funciona esto en la práctica. «Imagina un cliente que compra zapatillas de correr. A través de las compras y búsquedas, Napse puede predecir cuándo necesitará un nuevo par y ofrecerle una promoción personalizada. Esto aumenta la probabilidad de que el cliente vuelva a comprar en la misma tienda», explica. Esta capacidad de predecir y personalizar las ofertas es un gran diferenciador para Napse y sus clientes.

La propuesta de valor se centra en conocer profundamente tanto los productos como los mercados donde operan sus clientes. «Napse se diferencia por su conocimiento profundo de los productos, su experiencia y su capacidad para ofrecer servicios adaptados a las necesidades del cliente en cualquier mercado», concluyó.

Para maximizar los beneficios de la tecnología y el conocimiento que Napse ofrece, convertirse en un partner estratégico puede ser el siguiente gran paso para su canal. Complete el formulario y reciba más información sobre cómo el programa de partners de Napse puede potenciar su negocio: https://napse.global/napse-next/