Ecosistemas digitales: la clave para el éxito de las empresas de distribución mayorista

De acuerdo con un estudio de McKinsey, consultora estratégica global, asegura que las empresas de distribución mayorista que estén adoptando ecosistemas digitales pueden aumentar sus ingresos en un 20% y reducir sus costos hasta un 15%.

Lo anterior se relaciona a que los ecosistemas digitales necesitan adaptarse a las tendencias actuales. Luis Fernando García, Director General de Limbergy, comentó en entrevista para ITSitio que el trabajo híbrido en América Latina está aumentando un 40%.

“Nosotros como industria debemos adaptarnos con parámetros muy importantes, todas las empresas estamos buscando mejorar la experiencia del cliente. Cuando reflexionamos sobre estas tendencias sociales y sus requisitos, nos enfrentamos a la necesidad de adaptar, en esencia, tres aspectos fundamentales”.

García destacó que el ecosistema digital en la proveeduría se está modificando debido a las tendencias sociales, como el trabajo híbrido, la mejora de la experiencia del cliente y la movilidad. Esto requiere que las empresas de distribución adapten su modelo de negocio, sus procesos internos y su cadena de valor.

“En primer lugar, nuestro modelo de negocios ya no sigue el enfoque tradicional. En segundo lugar, nuestros procesos internos deben evolucionar, digitalizarse e integrarse de manera más eficiente. En tercer lugar, la cadena de valor también demanda ajustes. Aquí, nos encontramos no solo aislados, sino integrados, conectando no solo dentro de la organización, sino a lo largo de toda nuestra cadena de valor”, siguió comentando el Director General de Limbergy.

Desafíos para el desarrollo de ecosistemas digitales

En cuanto a los desafíos, García señaló que uno de los principales es la resistencia al cambio. «Hay cierto desconocimiento sobre las nuevas tecnologías y herramientas disponibles, así como una cultura organizacional que puede dificultar la adopción del cambio», dijo.

Otro desafío es el ambiente macroecnómico, que puede afectar la rentabilidad de las empresas de distribución. Sin embargo, García también señaló que hay factores positivos, como la asequibilidad de las nuevas tecnologías y el tipo de cambio favorable para las empresas que venden tecnología.

Gartner, estima que las empresas de distribución mayorista que no adopten ecosistemas digitales perderán el 20% de sus ingresos para 2025.

Para enfrentar estos desafíos, García recomendó a las empresas de distribución:

• Hacer un análisis de sus resultados para identificar qué tendencias son relevantes para su negocio.
• Empezar a adoptar las nuevas tecnologías de manera gradual, comenzando con nichos de mercado específicos.
• Buscar la integración con fabricantes y mayoristas para aprovechar sus recursos y conocimientos.
• No perder de vista el lado humano del negocio, fortaleciendo el desarrollo de los colaboradores.

Limbergy y su apuesta por servicios de telefonía y contact centers

En cuanto a los planes de Limbergy para 2024, García dijo que la empresa está apostando por servicios de telefonía y contact centers en la nube, así como por el apoyo de marketing para los canales que no cuentan con la inversión para generar campañas. El mercado de servicios de contact centers en la nube en América Latina crecerá a una tasa anual compuesta de 23,2% entre 2022 y 2025.

Limbergy también continuará trabajando en la integración de sus procesos para brindar mejores servicios a sus clientes.

Concluyendo, García dijo que la adaptación es clave para el éxito de las empresas de distribución en la era digital. «Las empresas que sean capaces de adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías serán las que tengan más posibilidades de prosperar en el futuro».