Reducir contracargos y aumentar conversiones se convirtió en una prioridad estratégica para las empresas de comercio electrónico en América Latina pese a que el mercado crece con rapidez, pero que aún enfrenta desafíos estructurales como la desconfianza digital, fraude, la elección de un socio de pagos confiable puede marcar la diferencia entre escalar o estancarse.
El caso de Kanaus, marca mexicana especializada en uniformes médicos es el ejemplo de cómo una integración tecnológica adecuada puede transformar los resultados de negocio. Tras incorporar PayPal en su proceso de checkout, la empresa logró reducir en 95% los contracargos y aumentar en 32% su tasa de conversión, acelerando su crecimiento en la región.
El crecimiento del e-commerce en América Latina y sus desafíos
El comercio electrónico en América Latina atraviesa uno de sus momentos más dinámicos. De acuerdo con la consultora Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), las ventas digitales en la región superarán los 769 mil millones de dólares al cierre de 2025, lo que representa un crecimiento del 21% frente al año anterior. Las proyecciones indican, además, que el sector mantendrá un ritmo de expansión promedio superior al 20% anual al menos hasta 2026, impulsado por una mayor penetración de internet, el uso intensivo de dispositivos móviles y la digitalización de los hábitos de consumo.
Sin embargo, este crecimiento convive con retos importantes. América Latina registra niveles de fraude y contracargos más altos que otros mercados, lo que genera fricciones tanto para las empresas como para los consumidores. A esto se suma que una gran parte de las compras se realizan desde smartphones, donde cualquier falla en la experiencia de usuario o en el proceso de pago incrementa el abandono del carrito. En este contexto, la confianza se convierte en un activo crítico.
PayPal como socio estratégico para generar confianza
La integración de PayPal en el checkout de Kanaus respondió justamente a la necesidad de fortalecer la seguridad y la credibilidad de la marca frente a sus clientes. La plataforma de pagos, con más de dos décadas de experiencia global, es ampliamente reconocida por sus sistemas de protección al comprador y al vendedor, así como por su aceptación internacional. Para empresas en expansión, este respaldo se traduce en una mayor disposición del consumidor a completar la compra.
“En este contexto, un medio de pago como PayPal, que es reconocido internacionalmente, con un historial de confianza y amplia aceptación, se convierte no solo en un diferencial, sino en un requisito para que las marcas en expansión mantengan su relevancia”, afirma Itzel Alondra Ruiz García, Directora de Finanzas y Operaciones de Kanaus.
Uno de los resultados más relevantes para Kanaus fue la reducción del 95% en los contracargos tras la implementación de PayPal lo que se traduce en ahorro económico directo y una mejora en la operación interna y en la relación con las instituciones financieras. Según datos de Chargeback.io, empresa especializada en prevención y análisis de fraudes, la tasa media global de contracargos en e-commerce ronda el 0.6%.
De manera indirecta, este desempeño confirma que los sistemas de verificación y protección de PayPal contribuyen a mitigar uno de los principales dolores del comercio electrónico en la región. Menos contracargos implican menos disputas, menor carga administrativa y una mayor estabilidad para planear el crecimiento a largo plazo.
Un aumento en conversiones por encima del promedio del mercado
El impacto también fue notable en términos de conversión pues Kanaus reportó un incremento del 32% en su tasa de conversión tras integrar PayPal en su checkout. Para dimensionar este resultado, basta considerar que, de acuerdo con datos de Dynamic Yield, la tasa media de conversión en e-commerce a nivel global oscila entre el 2% y el 4%.
Este efecto se intensificó durante eventos clave del calendario comercial mexicano, como el Hot Sale y el Buen Fin. En estas fechas, caracterizadas por altos volúmenes de tráfico y transacciones, Kanaus registró picos de hasta 127% en las operaciones procesadas a través de PayPal, sin afectar la experiencia del usuario ni la estabilidad de su plataforma.
En 2025, la empresa dio un paso adicional al incorporar de forma permanente el pago a seis meses sin intereses como parte de su propuesta de valor. Actualmente, esta modalidad concentra alrededor del 40% de las transacciones, impulsando pedidos de mayor valor y ampliando el alcance de la marca entre consumidores que buscan flexibilidad financiera. Esta estrategia refuerza la idea de que los métodos de pago no solo facilitan la transacción, sino que también influyen en el ticket promedio y en la lealtad del cliente.
“A medida que expandimos en la región, necesitábamos un socio que garantizara credibilidad en cada transacción. PayPal nos permitió avanzar con seguridad, sin comprometer la experiencia de nuestros clientes”, señala Lluvia Guerra, Chief Financial Officer de Kanaus, subrayando el papel del socio tecnológico en la estrategia de expansión regional.
Bea Peinador, Head de Mid-Market de PayPal, destaca que en la región aún persisten barreras como la desconfianza del consumidor y las altas tasas de contracargos, pero que estos retos pueden convertirse en oportunidades cuando se apuesta por soluciones de pago seguras y escalables.
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