Querétaro se convirtió en el punto tecnológico clave en México, en menos de dos años, el estado atrajo más de 1,000 millones de dólares en proyectos de centros de datos, según estimaciones de la Secretaría de Desarrollo Sustentable local. Su posición geográfica, estabilidad energética y disponibilidad de fibra óptica lo han colocado en la mira de gigantes globales de tecnología. Y ahora, a esta lista se suma Genesys, que anunció el lanzamiento de una región de nube integral de Genesys Cloud construida sobre la infraestructura de AWS México.
El movimiento no solo fortalece el ecosistema de centros de datos del país que ya representa alrededor de 3 mil millones de dólares según la International Data Corporation (IDC), sino que también posiciona a México como un actor estratégico en la orquestación de experiencias impulsadas por IA.
Mauricio García-Cepeda, director general de Genesys México comentó en entrevista que “La nube se está volviendo muy mexicana. Genesys está en México, para México, y sobre todo para esas industrias que necesitaban que sus datos permanecieran dentro del país.”
“La integración con AWS nos permite ofrecer los mismos estándares globales de servicio, disponibilidad, seguridad y latencia”, explica el directivo. La arquitectura conjunta facilitará que clientes en México y Centroamérica accedan a las soluciones de IA agéntica de la plataforma en tiempo real, incluyendo flujos de voz, análisis de interacción y orquestación automatizada del journey del cliente y del empleado.
La IA agéntica concepto que Genesys empuja como diferenciador busca, según García-Cepeda, “empoderar al ser humano, no reemplazarlo”. El ejecutivo subraya que muchos confunden automatización con IA, pero la tecnología que plantean es otra cosa: agentes virtuales que colaboran con agentes humanos para responder de manera más efectiva, ética y contextual.
Genesys integrará herramientas como AI Studio y AI Guides, diseñadas para crear agentes agénticos sin desarrollos complejos. Estos agentes trabajan con fronteras éticas claras, afirma el directivo, un elemento clave cuando se trata de sectores con alta regulación.
Querétaro, el epicentro regional del cloud
La región mexicana de Genesys se suma a la red global de 22 data centers de la compañía en el mundo, incluidos centros recientes en Singapur, Emiratos Árabes Unidos y Zúrich. Sin embargo, la presencia en Querétaro tiene una implicación regional: no solo cubrirá a clientes mexicanos, sino también a empresas de Centroamérica, el Caribe e Hispanoamérica.
“Hoy muchos de nuestros clientes están hosteados en Norteamérica o Canadá. Los nuevos ya comenzarán a hospedarse aquí en México, con los mismos niveles de servicio”, explica García-Cepeda. Para el cliente final, afirma, la migración será “transparente”.
Los motivos detrás de esta decisión se debe al crecimiento sostenido, demanda de soberanía de datos y un ecosistema empresarial que necesita reducir latencia y fortalecer resiliencia. De acuerdo con Frost & Sullivan, consultora global, la disponibilidad local “habilitará capacidades basadas en IA que fomentan la lealtad, la eficiencia y un mayor valor empresarial”, señaló su director de Industria, Sebastián Menutti.
AWS y la resiliencia tras el apagón
En octubre, AWS enfrentó una interrupción significativa en varios países. ¿Cómo afrontaría Genesys un escenario similar desde su región local?
“Eso que sucedió fue una excepción. Trabajamos con AWS para que no vuelva a ocurrir. Además, ofrecemos planes de continuidad de negocio para que nuestros clientes nunca experimenten una interrupción.”
El directivo insiste en que se trata de un trabajo conjunto y que AWS mantiene los más altos estándares de disponibilidad. Genesys, recalca, no se deslinda: complementa la infraestructura con protocolos propios de contingencia.
Mientras México avanza hacia convertirse en un hub regional de cloud, el país también enfrenta una brecha de talento en ciberseguridad, IA y operaciones cloud. Un reporte de la Asociación Mexicana de Tecnologías de la Información indica que el déficit puede superar los 150 mil profesionales especializados en los próximos tres años.
“Tenemos programas de capacitación, certificación y entrenamiento continuo para clientes y partners. La IA agéntica no viene a sustituir al humano, sino a apoyarlo”, subraya García-Cepeda.
La compañía, afirma, quiere formar especialistas capaces de implementar casos de uso tangibles: desde automatización de interacción médica hasta optimización de centros de contacto bancarios o flujos de servicio para retail.
Querétaro ya alberga infraestructura de gigantes como OData, Microsoft, Equinix, KIO Networks y recientemente firma globales de hiperescala. En ese contexto, ¿qué diferencia a Genesys de otras nubes públicas?
De acuerdo con el directivo es la especialización pues Genesys no pretende competir como un proveedor de nube generalista. Su propuesta está enfocada en la experiencia del cliente y el empleado, un terreno donde su plataforma es líder mundial.
“Nos colocamos donde AWS avanza y ofrecemos una capa de valor enfocada en experiencia. Es un partnership natural”, expone García-Cepeda.
Resultados, aprendizajes y la mirada hacia 2026
Aunque la compañía cierra su año fiscal en enero, el ejecutivo adelanta que 2025 ha sido “espectacular en crecimiento”. Parte del éxito, afirma, proviene del modelo de madurez que utilizan para acompañar a sus clientes, desde empresas en nivel cero sin procesos orquestados hasta organizaciones con orquestación universal agéntica, la visión más avanzada del recorrido.
Las tendencias para 2026, anticipa, seguirán marcadas por la IA. Sin embargo, agrega un matiz clave: los clientes ya no quieren “buffets infinitos de IA”, sino casos de uso claros con retornos rápidos.
“Muchas empresas están abrumadas. Nosotros llegamos con casos específicos por industria para que puedan ver resultados reales en semanas, no en años”, explica.
Sobre si habrá un foco especial en ciertas verticales, el directivo insiste en que todas son prioritarias. Sin embargo, reconoce que la nueva región abrirá puertas especialmente en gobierno, salud, finanzas y retail, sectores donde la regulación exige residencia de datos.
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