En el marco de su 20 aniversario, Volaris reafirmó su apuesta por la transformación digital al migrar y consolidar su operación en la nube con soluciones de SAP. La aerolínea mexicana, considerada uno de los principales referentes del modelo de ultra bajo costo en la región, busca con esta estrategia fortalecer su eficiencia operativa, escalar su negocio y responder con mayor agilidad a las exigencias de una industria aérea cada vez más competitiva.
Durante un encuentro con medios, Carlos González, CTO de Volaris, destacó que la compañía vivió un proceso de evolución tecnológica constante a lo largo de dos décadas. “Son 20 años que estamos cumpliendo. Hoy tenemos 155 aeronaves y más de 1,000 rutas, principalmente entre México y Estados Unidos. Ha sido un journey interesante donde la disciplina financiera y la eficiencia operativa han sido clave”, explicó.
De acuerdo con cifras recientes del sector, las aerolíneas de bajo costo concentran más del 60% del mercado doméstico, impulsadas por la creciente demanda de viajes accesibles y la expansión de rutas internacionales, particularmente hacia Estados Unidos.
La nube como habilitador estratégico del negocio
Para Volaris, la tecnología dejó de ser un soporte para convertirse en un habilitador central del negocio. González asegura que “El tema tecnológico ha sido más que un apoyo, es un habilitador de nuestro crecimiento. Nos ha permitido acercarnos a nuestros clientes, mejorar la eficiencia operativa y escalar nuestra operación”.
La migración a la nube representa uno de los pilares de esta estrategia pues tras operar durante años en entornos tradicionales, la aerolínea decidió dar el salto hacia plataformas cloud, adoptando soluciones como RISE with SAP. El resultado fue una implementación en tiempo récord de apenas cinco meses, un proceso que implicó dejar atrás altos niveles de personalización para alinearse con estándares tecnológicos.
“Decidimos montarnos a la nube y el gran beneficio fue adaptar nuestros procesos a la tecnología, no la tecnología a nuestros procesos”, señaló González. Esta decisión permitió a la empresa enfocarse en la innovación continua y reducir la complejidad de su operación tecnológica.
Desde SAP, Paola Becerra subrayó la relevancia de este cambio: “Hoy ya no hablamos de si las empresas van a migrar a la nube, sino de cómo lo van a hacer, porque es un paso necesario para mantenerse competitivos”.
Uno de los avances más recientes en la transformación digital de Volaris es la implementación de SAP Ariba, una solución enfocada en la gestión de compras y la cadena de suministro. Este sistema ha permitido a la aerolínea mejorar la transparencia, estandarizar procesos y tomar decisiones más informadas.
“Hoy tenemos una mayor digitalización de nuestros procesos de compras, con data consolidada que antes estaba dispersa en silos. Esto nos permite analizar mejor la información y tomar decisiones más estratégicas”, explicó González.
La compañía también integra herramientas como SAP SuccessFactors, SAP Concur y SAP Datasphere, consolidando un ecosistema que conecta talento, finanzas y analítica avanzada. Este enfoque permite operar con datos en tiempo real, una capacidad clave en una industria donde la eficiencia y la rapidez son determinantes.
Canales, partners y eficiencia financiera: el otro pilar de la transformación
Más allá de la tecnología, Volaris subraya el papel crítico del ecosistema de partners y canales en la implementación de su estrategia digital. Antes de adoptar cualquier solución, la aerolínea realiza un análisis financiero detallado para evaluar el retorno de inversión y la viabilidad operativa.
“Como parte de nuestra disciplina financiera, antes de implementar cualquier tecnología buscamos hacer el business case y entender el retorno de la inversión”, explicó González. En este análisis, la compañía comparó el costo de mantener sistemas heredados frente a migrar a la nube, encontrando beneficios claros en términos de eficiencia y agilidad.
“Las customizaciones que teníamos eran muy costosas. El análisis fue positivo hacia la nube y hoy vemos ese beneficio ya cristalizado, no solo en costos, sino en la rapidez con la que puede moverse el negocio”, añadió.
En este proceso, los partners tecnológicos juegan un rol clave no solo en la implementación, sino también en la gestión del cambio organizacional. Volaris destacó la importancia de construir una relación tripartita entre cliente, proveedor tecnológico y socio implementador para garantizar resultados en tiempo y presupuesto.
Además, el impacto de estas soluciones también se refleja en la escala operativa de la aerolínea. Actualmente, Volaris transporta más de 30 millones de pasajeros al año y ha movilizado más de 200 millones desde su fundación. En una industria altamente regulada, la digitalización permite garantizar trazabilidad, cumplimiento normativo y transparencia en todos los procesos.
“Tenemos que cumplir con normativas muy estrictas y contar con procesos auditables. La tecnología nos permite asegurar esa trazabilidad y operar con mayor control”, puntualizó González.
Tendencias de la industria: nube, regulación y competitividad
Firmas como McKinsey estiman que la migración a la nube puede reducir costos de infraestructura entre 20% y 30%, mientras que Gartner proyecta que más del 50% de los ERP estarán en la nube hacia 2027.
En México, aunque persisten ciertas barreras —como preocupaciones sobre seguridad o la complejidad de migrar sistemas altamente personalizados—, la adopción avanza de forma sostenida. SAP estima que cerca del 80% de sus clientes en el país ya están en proceso de transición o evaluación hacia la nube.
Uno de los principales desafíos en este tipo de proyectos sigue siendo el factor humano. La resistencia al cambio y la intención de replicar procesos legacy en nuevas plataformas pueden limitar el potencial de la transformación digital.
“Muchas veces el reto no está en la tecnología, sino en las personas. La clave es involucrar al negocio desde el inicio”, explicó González. En ese sentido, enfatizó que la tecnología no debe imponerse, sino alinearse con las necesidades estratégicas de la organización.
Volaris ya explora nuevas capacidades en inteligencia artificial, especialmente para automatizar procesos repetitivos y mejorar la toma de decisiones. La reciente actualización de su ERP permitirá acceder a estas innovaciones de forma más ágil.
“Estamos evaluando cómo aplicar inteligencia artificial en procesos cíclicos dentro de la organización. Ese es el camino más eficiente para generar valor”, adelantó González.
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