La inteligencia artificial empieza a mostrar resultados donde más importa: en la operación diaria y en la rentabilidad del negocio. Desde la automatización de la atención al cliente hasta la aceleración del onboarding de equipos, su impacto ya redefine cómo el canal IT construye valor.
En el XChange Cono Sur, organizado por The Channel Company e ITSitio Group, Diego Negrete, Partner & CEO de Wodobox, explicó por qué el foco se desplaza hacia los servicios y cómo cambian las reglas de monetización en la era de los agentes inteligentes.
La IA se vuelve tangible en procesos masivos
Lejos de las promesas abstractas, Negrete puso el foco en dónde la inteligencia artificial ya está generando resultados medibles. Según explicó, el avance más claro se observa en procesos de alto volumen, especialmente aquellos vinculados a la atención al cliente.
“Hoy día la inteligencia artificial está participando más en procesos masivos, los que llegan al público general. Yo trabajo mucho con centros de atención al cliente, y ahí veo muchas posibilidades de incorporar agentes basados en conocimiento que aceleran la adopción y el onboarding de los equipos”, afirmó.
En ese sentido, destacó que uno de los mayores aportes de la IA es la reducción de los tiempos de capacitación. “Principalmente en procesos que requieren un largo entrenamiento para comenzar a ser productivo, la inteligencia artificial es capaz de acortar esa brecha”, agregó.
Este punto marca una transformación clave: ya no se trata únicamente de automatizar tareas, sino de acelerar la curva de aprendizaje dentro de las organizaciones. Para el canal, esto abre oportunidades en la implementación de soluciones que impactan directamente en la eficiencia operativa de los clientes.
De proveedores a partners: el nuevo estándar del canal
Más allá de la tecnología, Negrete también puso el acento en el rol de las marcas dentro del ecosistema. En un contexto donde las soluciones son cada vez más complejas, el diferencial ya no pasa solo por el portfolio, sino por la calidad del vínculo.
“Lo principal que le exijo a una marca es confiabilidad. Que esté cerca en el día a día, que me conozca y que se dedique a entender qué hago para que podamos trabajar juntos como partners”, señaló.
La afirmación refleja una demanda creciente en el canal: relaciones más horizontales, basadas en el conocimiento mutuo y la construcción conjunta de valor. Ya no alcanza con proveer productos o incluso servicios; las empresas tecnológicas deben involucrarse activamente en el negocio de sus socios.
Este cambio también redefine las expectativas del cliente final, que busca soluciones integradas y acompañamiento estratégico más que implementaciones aisladas.
El negocio se desplaza hacia los servicios
Al analizar dónde se están generando hoy los márgenes, Negrete fue contundente: el foco está en los servicios. Esta tendencia no es nueva, pero se profundiza con la irrupción de la inteligencia artificial.
“Yo creo que hoy día el margen está en servicios. Muchos productos han ido mutando a ese modelo, cambiando su forma de licenciamiento”, explicó.
El ejecutivo señaló que el modelo tradicional, basado en licencias por usuario o por asiento, comienza a perder vigencia frente a nuevas dinámicas impulsadas por la automatización. “Antes se pagaba por una persona. Hoy puedes tener un agente que reemplaza a diez, entonces ese esquema ya es obsoleto”, sostuvo.
En ese contexto, emergen nuevas formas de monetización, como el uso de tokens o esquemas basados en consumo. Esta transición no solo impacta en los fabricantes, sino también en los partners, que deben adaptar sus propuestas comerciales y su forma de generar ingresos.
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