En el marco del reciente Partner Summit de la compañía, Dell anunció una herramienta para agilizar sus relaciones con el canal, de manera que puedan ser más eficientes y productivos. TechDirect, una extensión de TechSupport, fue diseñada para ayudar a los partners del canal de todo el mundo y a sus respectivos grupos de trabajo a gestionar de una manera más eficiente las rutinas de solución de problemas y a su vez centralizar la gestión de casos de soporte técnico.
Durante el Dell Partner Summit, el proveedor de sistemas de cómputo y redes anunció la una herramienta global en línea llamada TechDirect, una extensión de Tech Support diseñada para ayudar a los socios de canal a gestionar de una manera más eficiente las rutinas de solución de problemas, permitiendo además la centralización de la gestión de casos de soporte técnico. Los canales pueden acceder a esta herramienta, AQUÍ (Link https://techdirect.dell.com/Portal/DTDLogin.aspx )
Algunas de las ventajas de TechDirect para el canal:
- Envío de piezas y certificaciones – Los Canales acceden a una navegación intuitiva, cuentan con un formato de panel para un acceso rápido a todo lo que necesitan para crear y gestionar envíos de hardware y certificaciones de instalación.
- Manejo de casos de soporte técnico – Se archivan los casos de soporte técnico en un solo lugar, se centraliza la gestión de herramientas múltiples y los Canales realizan seguimiento del estado de los casos de soporte técnico.
- Opción de reembolso del pago por mano de obra – Los Canales podrán configurar sus cuentas para incluir el reembolso del pago por mano de obra y eliminar los retrasos en el pago con nuestro proceso de depósito electrónico.
- Mejor agilidad en el proceso de soporte técnico – Los Canales cuentan con acceso en el portal las 24 horas con un diseño modular, vistas, informes y resúmenes personalizados, los cuales reducen pasos que típicamente son necesarios durante la resolución de problemas y el archivado de manuales. Tiene la capacidad de registrar y realizar un seguimiento de llamadas de servicio y peticiones de garantía.
En Dell TechDirect hay dos niveles de servicio para socios de canal:
- Nivel 1 – Contará con servicio y soporte de despacho internacional de partes, informes de envío e informe de situación sin costos.
- Nivel 2 – Las mismas características del nivel 1, más el reembolso de trabajo por cada servicio prestado.
Para ser parte de TechDirect, los partners deberán ingresar al sitio de Dell PartnerDirect, donde encontrarán más detalles de esta nueva herramienta.
Más información en:
TechDirect de Dell
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