Virket, agencia de marketing digital, presenta un proceso de cinco pasos con los que podrás iniciar la construcción y la conciencia para mantener vigente una marca en el mundo digital.
Existen marcas que utilizan redes sociales y motores de búsqueda para obtener posicionamiento, pero son pocas las que realmente logran quedarse en la mente de los clientes. “Lo primero es que, para que una empresa logre quedarse con la lealtad de un cliente, debe estar presente en el momento en que se necesita y no ser invasiva”, coinciden Alejandro Daniel Padilla, Copywriter, y Daniel Molano, Chief Marketing Officer, ambos de Virket. Ya que son pocas las compañías que logran amoldarse a la forma de vida de un cliente.
En opinión de los voceros, los pasos a seguir para formar un vínculo sólido con los clientes son:
Crear un contenido relevante: aquellos que buscan crear lazos con sus consumidores saben que, aparte de ofrecer un producto o un servicio impecable, es necesario brindar información de autoridad dentro de su nicho.
El segundo paso es escuchar y responder a los clientes, esto mediante las redes sociales, las cuales hoy en día son un foro público en el que los ojos del mundo suelen enfocarse, cosa que no sucede con una llamada telefónica. Las marcas que suelen tener el cariño de sus consumidores no sólo resuelven sus dudas, también los escuchan y responden con acciones que convenzan de que su opinión en verdad es importante.
En el tercer lugar está el pensar en la persona, pues hay empresas que ven a los clientes como simples datos demográficos a los que se les dirige cierto producto o servicio. El objetivo debe ser entender a la persona, sus necesidades, sus dudas, y esto es algo que toma una enorme cantidad de tiempo y recursos. No obstante vale la pena considerar.
La penúltima sugerencia que ofrecen los portavoces es complacer a los clientes por medio de estrategias sólidas de inbound marketing (técnicas de mercadotecnia dirigidas a incrementar el número de visitantes que registra una página web), que entreguen información de calidad que pueda ayudarlos a aclarar sus distintas dudas.
Para finalizar la lista, se debe tomar con seriedad la experiencia de un usuario en su sitio Web; esto quiere decir que si el cliente ingresa al sitio y busca información sobre cualquier producto, es responsabilidad de la organización que el acceso hacia esa información sea lo más sencillo posible.
“Lo básico es entender a las personas, sus necesidades y estar disponibles para ayudar”, añaden Padilla y Molano, pues en realidad no se necesita mucho para saber qué es lo que debe de hacer una marca para quedarse siempre dentro de la mente de los consumidores.
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