El sector financiero es uno de los negocios más importantes para las empresas dedicadas a los analíticos, dado que su evolución se dirige al modo en cómo se acercan a sus clientes, así como la forma en la que llevan sus procesos, por lo tanto el mundo de la banca presenta varios cambios rumbo a su desarrollo tecnológico.
En este sentido, Jesús Flores, Finance Industry Consultant Teradata, menciona que varios de estos cambios se incrementaron a partir de la creación de una propuesta de valor y la incorporación de la creciente cantidad de personas susceptibles de ser bancarizadas, para generar una banca social.
El vocero menciona que en los próximos cinco años vislumbraremos una industria de servicios financieros muy distinta, en función de la velocidad con la que los actores de la banca evolucionen en las tendencias mencionadas; además, es probable que la industria bancaria esté más concentrada y con menos actores, ya que habrá una reducción en los márgenes de rentabilidad por cliente, producto y banca.
Dentro de este proceso, la implementación de nuevas tecnologías jugará un rol clave, y es por ello que se observa una mayor injerencia de parte de los chief officers, debido a que el uso extensivo de temas analíticos en las decisiones de negocio, la decisión sobre la arquitectura y modelo de datos a implementar; así como el gobierno del uso de la información, se convierte en parte importante de la toma de las decisiones estratégicas y un factor de ventaja competitiva para las empresas.
Por ejemplo, la omnicanalidad es una estrategia interesante porque ya no es necesario ir a una sucursal para realizar una transacción, por eso proliferan canales de auto-atención que rompen con la premisa anterior: Internet, smartphones, quioscos inteligentes, ATMs, etcétera.
Debido al aumento de personas que tienen acceso al sistema bancario hoy en día, es imposible identificarlas a todas con las herramientas y plataformas tradicionales. Esto hizo que los bancos recurrieran a la estandarización de sus propuestas de valor, diferenciadas básicamente por segmentos de acuerdo a la renta y ventas.
Esto generó la insatisfacción de los clientes: los consumidores demandan productos de acuerdo a sus necesidades y a su comportamiento, quieren que las instituciones anticipen sus problemas, que la información histórica ya esté incorporada, que los tiempos de atención sean cada vez más cortos y que los bancos estén preparados para atenderlos en cualquiera de los formatos habilitados.
El avance hacia la digitalización de las operaciones bancarias es otra tendencia que viene a la alza, como parte de las iniciativas de las instituciones financieras para disminuir sus costos operativos y sus tiempos de atención. El vocero resalta que las áreas de negocio de los bancos están acostumbradas a trabajar en silos y por ello, temas como la cantidad de clientes vigentes, productos, saldos promedio, etcétera, no son información fácil de obtener. Para solucionar este tema, se implementan nuevos roles dentro de las organizaciones: Chief Data Officer (CDO), Chief Operating Officer (COO), Chief Information Officer (CIO), además del IT Officer.
Actualmente, muchos bancos ya emplean la plataforma cloud para gestionar muchas de sus actividades comerciales, como campañas de marketing digital, manejo de redes sociales y atención al cliente. Adicionalmente, muchos de ellos efectúan consultas a superintendencias y organismos gubernamentales locales relacionadas con los permisos y posibles objeciones para guardar la información de clientes y productos en la nube. En este sentido, es muy probable que veamos un uso incremental de esta plataforma en el corto y mediano plazo.
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