De acuerdo con Cisco, los proveedores que añaden a sus servicios nuevas experiencias que obedecen a la tendencia de transformación digital, incrementan sus ingresos alrededor del 15.6 por ciento.
Así lo revela un estudio aplicado por la compañía a más de mil consultores de Latinoamérica, entre ellos México. De esta manera, la mayor parte de estos busca una experiencia que les brinde comodidad y eficiencia en sus compras mediante tiendas de retail; es decir, que alcancen la hiper-relevancia, la cual se refiere a añadir grandes descuentos, eficiencia en tiempo real durante todo el proceso.
Entonces, los equipos de video, más allá de cumplir una función de vigilancia, revisan la concurrencia en los pasillos, el tiempo que los clientes pasan en ellos, y cuáles requieren ser reabastecidos.
Además, otros resultados demostraron el interés de los usuarios mexicanos por los siguientes rubros:
- 82% se mostró dispuesto a comprar en línea y recoger sus productos en la tienda.
- 81% aceptaría pagar 5 dólares adicionales por recibir el producto en casa el mismo día de la compra.
- 82% prefiere recoger el producto en un sitio de almacenamiento seguro.
- 93% usaría un Smartphone para escanear el producto y obtener mayor información de él.
- 88% emplearía aplicaciones para localizar productos dentro de la tienda.
- 80% busca aplicaciones con opiniones de otros usuarios para adquirir un artículo.
- 51% de ellos ocupa las apps propias de la tienda.
- 89% escanea códigos de barras con su celular para llevar un registro de compras.
- 83% hace uso de un carrito inteligente que guarde sus compras para futuras adquisiciones.
- 79% paga con su dispositivo móvil.
- 91% busca señalización digital para estimar el tiempo de espera en una caja.
- 86% ocuparía la señalización digital como mapa interactivo para conocer la localización de productos y el mejor camino hacia él.
Estas cifras, dice Cisco, demostraron los principales valores que pueden ser agregados por la digitalización en términos de elevación de ingresos y productividad de los empleados. Por ejemplo, para un minorista con facturación de 20 millones de dólares estos casos generan una oportunidad de valor agregado anual bruto de 312 millones de dólares y un aumento de 15.6% en rentabilidad.
La digitalización incursiona en casi todas las industrias – especialmente en el retail, donde vale 1.5 mil millones del valor del sector privado—. Gran parte de ese valor en el sector minorista está generado por innovaciones que dependen del análisis de datos captados en tiempo real a partir de sensores, cámaras y dispositivos móviles.
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