La firma presenta innovaciones en su plataforma de nube. De esta manera, Wave Actions permitirá a los usuarios realizar acciones desde cualquier tablero de mando de Wave Analytics. A su vez, la marca anuncia sus planes de conectar la suite Customer Success Platform a los servicios y aplicaciones de productividad de Microsoft Office.
Con estas integraciones en Analytics Cloud será posible conectar las perspectivas con las acciones empresariales. Esto es importante porque las soluciones de análisis actuales están desconectadas de los procesos y los flujos de trabajo organizacionales que impulsan los negocios; así, Wave Actions permitirá a los usuarios de Salesforce utilizar al instante las perspectivas, directamente desde el tablero de mando.
También es posible crear un menú con acciones personalizadas, tales como implementar un caso, actualizar una cuenta o asignar una tarea y se enviará automáticamente de Wave al registro de Salesforce correspondiente.
Por ejemplo, cuando un gerente de ventas ingresa a su tablero de mando Wave Analytics personalizado y detecta un patrón de deserción de clientes en ciertas cuentas, puede asignar al instante una tarea a un representante directamente desde la aplicación para atender el problema desde el punto de la perspectiva.
Las visualizaciones también mejoran la experiencia de exploración de datos de Salesforce en toda la Customer Success Platform. Por ejemplo, habrá nuevos Lightning Reports & Dashboards impulsados por las visualizaciones de Sabe, cuyas métricas serán dinámicas tanto en su diseño como en su uso.
También, entre las novedades, están los tableros de mando Wave integrados, los cuales usarán análisis multidimensional para generar perspectivas profundas, lo que abarca más allá de las métricas de desempeño operativo de CRM para examinar las tendencias anuales y los indicadores clave de desempeño complejos a partir de una variedad de fuentes de datos.
La Wave Analytics Platform se diseñó desde cero para ser abierta y simplificar y acelerar el desarrollo e implementación de aplicaciones de análisis. En este sentido más de 80 compañías se unieron al ecosistema de socios.
Algunas de las aplicaciones que incluirá son:
- Apttus Quote-to-Cash Intelligence: genera perspectivas profundas y accionables sobre los datos de cotizaciones, contratos y clientes, lo que permite a los equipos de ventas cumplir y superar sus objetivos de ingresos.
- FinancialForce ERP Wave Apps: incorpora y analiza los datos de desempeño financiero y cadena de suministro para permitir a los usuarios empresariales obtener perspectivas valiosas sobre los procesos del cliente y mejorar la manera en que operan sus negocios.
- SteelBrick Analytics: brinda a los usuarios visibilidad y perspectivas inmediatas sobre todo el ciclo de vida de un cliente: desde cotizaciones hasta contratos, pedidos, ingresos y efectivo —todo en un solo sistema—.
- Vlocity Communications Cloud Analytics: permite a las compañías de comunicación tomar decisiones enfocadas en los datos y mejorar la satisfacción de los clientes al medir y predecir la rotación, identificar las ineficiencias en las llamadas, analizar los historiales de servicio y mediar la propensión a las compras.
LA ALIANZA
Salesforce y Microsoft anunciaron la integración de Salesforce Customer Success Platform a los servicios y aplicaciones de productividad Microsoft Office. Ambas marcas planean ofrecer soluciones nuevas que integren Salesforce con Skype para Negocios, OneNote, Delve y Windows 10.
En 2014, las firmas anunciaron dos nuevas integraciones: Salesforce App para Outlook, que funciona con Outlook 2013 y Office 365, y Salesforce1 Mobile App para Microsoft Office.
AMBAS EMPRESAS DARÁN FORMA A LAS SIGUIENTES FUNCIONES:
- Integración de Skype para Negocios con Lightning Experience.
- Incorporación de OneNote en Lightning Experience: los usuarios podrán asociar las notas con los registros, ver y editar notas de manera directa en OneNote.
- Combinación con Office Graph y Office Delve: a través de Office Graph, un ecosistema abierto para compartir, colaborar y descubrir, los usuarios de Office 365 podrán ver y descubrir contenido en Office Delve.
- Salesforce1 Mobile App para Windows 10.
“Como compañía de plataformas y productividad, nos enfocamos en reunir lo mejor de Microsoft Azure, Office y Windows con las soluciones de socios como Salesforce, para que nuestros clientes puedan relacionarse, colaborar, comunicarse y descubrir información en maneras más eficaces”, afirma Satya Nadella, CEO de Microsoft Corp.
Estas nuevas integraciones complementarán las soluciones conjuntas existentes que permiten a los consumidores mutuos ser más productivos que nunca, entre las que se encuentran:
- Integración de Salesforce Files Connect con SharePoint y OneDrive para Empresas.
- Salesforce Wave Connector para Excel.
- Integración de Salesforce con Power Query para Excel.
- Salesforce Mobile SDK para Windows.
- Salesforce1 para la versión preliminar de Windows 8.1 Phone.
