Por medio de la plataforma Telerik Sitefinity, la compañía creó un centro de comando de marketing digital, el cual tiene como objetivo el desarrollar una estrategia entre clientes, dispositivos y canales digitales, para proporcionar análisis predictivo y prescriptivo, perfiles de clientes, entre otras.
De este modo, la firma también integró el Sitefinity Digital Experience Cloud (DEC) para combinar la oferta y, de esta manera, entregar un repositorio central de cada interacción individual del cliente para así recoger la información de todos los sistemas con los datos clave de sus consumidores en todos los canales y dispositivos.
Esto obedece a la nuevas tendencias en publicidad, donde ahora se busca un profundo entendimiento de cuál es el mejor “siguiente-paso” con el cliente. Esto permite una rápida toma de decisiones y su ejecución a través de un Content Management System (CMS) y de esta forma, personalizar su integración a través de los canales. Para el visitante anónimo a un sitio o un cliente de larga duración, la solución registra y mide cada escenario del viaje de la jornada del cliente y ofrece recomendaciones para optimizar las conversiones.
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De acuerdo con Forrester Research y su estudio: Ligando la Integración del Cliente hacia Capacidades de Negocio en la Era del Cliente, “Los usuarios tienen muchos caminos para resolver sus problemas, por ejemplo, con la activación de capacidades de negocio de manera imprevisible. Por ende, los directores de Sistemas deben ser capaces de traducir las jornadas del cliente en un confiable y predecible sistema de integración, con ayuda de marketing”.
Con ese fin, los publicistas necesitan visibilidad de 360 grados en el ciclo completo de vida de la jornada del cliente y saber en qué paso se encuentra actualmente cada uno. De este modo, proporciona un enfoque sistemático que aprovecha un repositorio central de todos los datos pertinentes, dentro del Centro de Comando de Marketing Digital.
Por ejemplo, con el centro de comando de la compañía es posible reunir información omni-canal, pues a través de los conectores de datos de Telerik Sitefinity CMS, Salesforce.com, Marketo, Microsoft SharePoint y Dynamics u otras fuentes de interacción con el cliente, el repositorio de la jornada del cliente en Telerik Sitefinity DEC se convierte en una fuente única de veracidad.
Asimismo, también se logra una mayor penetración, pues Telerik Sitefinity DEC utiliza una máquina de aprendizaje para relacionar cómo grupos de clientes y prospectos interactúan a través de todos los canales y proporciona recomendaciones específicas para saber cómo moverlos hacia sus metas más eficazmente.
También crea datos procesables en tiempo real, esto se debe a que la solución revela tendencias que permiten a los mercadólogos enfocar sus acciones, ejecutar y ajustar las campañas en tiempo casi-real. DEC proporciona predicciones hacia el mejoramiento de la oportunidad, mientras CMS permite que los publicistas personalicen y optimicen los programas de Marketing o reestructuren las propiedades web sobre la marcha, guiando a las personas en una jornada personalizada con el cliente.
Ahora bien, con la nueva versión de la plataforma de Telerik Sitefinity, se introdujeron actualizaciones a nivel empresarial a CMS, incluye las capacidades mejoradas multisitio, sincronización en sitio (site-sync) y soporte taxonómico. Además, se celebra la disponibilidad general de DEC, con características como: administración de persona, ya sea por perfil y focalización con base en actividades del visitante, incluso para visitantes anónimos; integración con fuentes de datos de terceros, una vista de 360 grados de las interacciones del cliente, tanto digitales como no digitales; análisis de los clientes (predictivo y prescriptivo) avanzado, la habilidad de definir objetivos de conversión online y offline para medir y ajustar las estrategias al vuelo, así como ideas y recomendaciones para las siguientes mejores actividades y, finalmente, la automatización del marcador del prospecto y administración.
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