Según una encuesta, el mercado latinoamericano no está maduro aún, en lo que se refiere a la adquisición de servicios TI y la decisión de compra requiere de una mayor evangelización y de un cambio cultural. Frente a este panorama y para ayudar a los proveedores a encontrar el camino y ser más exitosos, Kaseya desarrolló un webinar donde Rodrigo de Burgos, Regional Manager Latinoamérica de la compañía, compartió los elementos clave para el desarrollo y la ejecución de una estrategia de negocio ideal.
Por Pamela Stupia
Redacción ITSitio
Kaseya realizó una sesión estratégica vía web para proveedores de servicios administrados de soporte y gestión de infraestructura en TI (MSP) en Latinoamérica, para compartirles una serie de tips, que les permitan alcanzar un modelo de negocio exitoso.
Rodrigo de Burgos, Regional Manager Latinoamérica de Kaseya, compartió con los asistentes los elementos a considerar para el desarrollo y la ejecución de una estrategia de negocio ideal para operar una empresa MSP y para elegir la herramienta de administración de sistemas de TI más adecuada, con base en estudios realizados por la compañía a nivel mundial.
Entre las principales necesidades de TI está el brindar a los clientes un servicio de calidad, ágil y eficiente que les otorgue un mayor valor. De acuerdo con Rodrigo de Burgos, “uno de los aspectos más relevantes de un MSP que utiliza Kaseya, es la mejor visibilidad que obtiene frente a los entornos de sus clientes, pudiendo administrar hasta 50% más equipos de TI de acuerdo con 31% de técnicos encuestados por la compañía a nivel global, siendo 39% de ellos quienes lograron un máximo de 10 en el nivel satisfacción, gracias al uso de Kaseya como su herramienta para gestionar de forma automatizada los activos de los clientes”.
Kaseya trabaja con importantes empresas MSP en el mundo y Juan Ayón, Director de Operaciones de TIBA IT Services, aseguró que con base en su experiencia con los clientes y al asesoramiento de Kaseya, esto es gracias a la automatización de sus procesos, que califica como fundamental para ofrecer un servicio óptimo.
En la sesión estratégica se contó con la participación de Grupo Pujol Figueras (GPF), como a uno de los casos más emblemáticos del modelo de negocio de servicios administrados, cuyo punto de inflexión fue la plataforma tecnológica de Kaseya para incurrir en este cambio tanto cultural como estratégico. Esta empresa se atrevió a romper paradigmas de 15 años en la venta de hardware, con un cambio radical hacia un modelo de negocio totalmente nuevo para ofrecer únicamente el servicio de gestión de sistemas de TI y con el cual comenzó a generar una mayor rentabilidad y ahorro de costos. “Entre los logros más significativos que alcanzamos gracias a Kaseya, se encuentran la reducción de 10 solicitudes de soporte de nuestros clientes a tan solo una, así como cuadriplicar nuestra base de clientes en los últimos cinco años para alcanzar una rentabilidad cuatro veces mayor por servicios contra hardware”, comentó Cristian Iglesias, Gerente Comercial de Grupo Pujol Figueras en Argentina.
¿Qué necesitaba Grupo Pujol?
A la hora de implementar la solución de Kaseya, Gurpo Pujol planteó y analizó sus principales objetivos a alcanzar:
- Establecer un cambio cultural en el negocio interno para promover adecuadamente entre los clientes el servicio de gestión de infraestructura de TI como una alternativa estratégica de adquisición en lugar de sólo la compra de hardware.
- Mejorar la generación de reportes con consultas y análisis específicos, además de un mayor nivel de control.
- Lograr que el cliente compruebe los beneficios del servicio y los vea reflejados en su operación.
- Impulsar un mayor crecimiento de clientes por servicios integrales de TI.
¿Cómo respondió la solución?
Kaseya habilitó a Grupo Pujol Figueras a transformar su negocio a través del desarrollo de servicios de gestión de infraestructura de TI.
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| Estrategias de negocio para un modelo de prestación de servicios | ||
El negocio de ofrecer servicios de TI en América Latina
Aprovechando el webinar, Mónica del Valle, Regional Marketing de Kaseya Latinoamérica, presentó los resultados de una encuesta regional de estrategia de precios MSP de la compañía, la cual muestra que el mercado latinoamericano es aún emergente en cuanto a la adquisición de servicios administrados de TI y la decisión de compra de estos servicios requiere de una mayor evangelización y de un cambio cultural.
Cristian Iglesias opinó en concordancia que el cambio cultural desarrollado al interior de su empresa fue determinante para la obtención de su éxito y al evangelizarlo con sus clientes encuentra aún un esquema de comercialización más resistente que el de otras regiones a nivel mundial. “No obstante, con la adecuada transmisión del valor y los beneficios que se obtienen por contratar un servicio totalmente nuevo, como es el de gestión de infraestructura TI versus el tradicional de soporte técnico, hemos tenido prácticamente cero pérdidas de clientes desde que adoptamos el modelo de negocio como MSP”.
La perspectiva regional tiende a reducir precios, mientras que la global se mantiene sin cambios La encuesta indicó que menos del 25% de los ingresos de un proveedor de soluciones de TI en América Latina provienen de los servicios administrados. Juan Ayón y Cristian Iglesias concluyeron que los MSP más rentables se enfocan en el crecimiento y desarrollan estrategias de ventas y mercadotecnia para conducir su estrategia de negocios y que su éxito radica en utilizar herramientas y procesos automatizados en las tareas de administración de TI en sus clientes.
