En agosto. Avaya anunció la más reciente versión de su plataforma de Comunicaciones Unificadas orientada al mercado para las pequeñas y medianas empresas. La plataforma ya ingresó en América Latina, comenzando por México y, a partir de mediados de septiembre, desembarcando en la Argentina, Colombia y el resto de CALA (América Latina y el Caribe). Avaya IP Office 10 agrega un número de beneficios para las empresas en cuanto a la seguridad, solidez y experiencia de sus clientes finales, así como para los socios de canal que las atienden
Entre las mejoras incluidas, la última versión de la Avaya IP Office Platform aumenta la seguridad y resiliencia. Ahora, con codificación de señalización incorporada para terminales y clientes de Comunicaciones Unificadas, ayuda a preservar la integridad y privacidad de los datos, fundamental en cualquier implementación pero, sobre todo, en aquellas entregadas a través de servicios en la nube pura o hibrida. Esta característica única de Avaya IP Office se ofrece sin ningún costo extra o mayor complejidad, a diferencia de muchas otras de las ofertas de nube pura de proveedores de Comunicaciones Unificadas disponibles en la actualidad que solo proporcionan codificación como una opción adicional.
Este aumento en la seguridad es especialmente significativo para las empresas en el mercado medio. De acuerdo a informe de una encuesta mundial de 2015, el número de ataques reportados por empresas de mediano tamaño aumentó 64% entre 2013 y 2014, de 2.581 a 4.227. El aumento en los ataques contra este segmento se presenta en parte por los ciber delincuentes que se dirigen hacia las medianas empresas con la esperanza de tener un fácil acceso.
Más allá de otras implementaciones de nube pura, la versión más reciente de lP Office toma un enfoque único para la resiliencia, proporcionando un sistema de tolerancia frente a fallos nube a nube, nube a instalaciones, e instalaciones a instalaciones. Sea cual sea el enfoque, el sistema se mantiene activo y los usuarios mantienen la conectividad durante la falla o interrupción.
“El reto de mantenerse al día con las amenazas de ciberseguridad, es difícil especialmente para las pequeñas y medianas empresas latinoamericanas» – Galib Karim
MEJOR EXPERIENCIA DEL USUARIO
Para satisfacer las crecientes expectativas de los usuarios finales de una experiencia más ágil y enriquecida, la plataforma Avaya IP Office introduce el video teléfono H175, con pantalla táctil de 7 pulgadas de alta definición, conveniente para escritorios personales o ejecutivos o una pequeña sala de conferencias. Además, IP Office 10R10 abre una serie de APIs para facilitar a los desarrolladores la creación de clientes basados en WebRTC que simplifican la configuración y el despliegue para los socios. Finalmente, las funciones de reunión virtual han sido simplificadas y reforzadas con las capacidades de audio y colaboración de WebRTC.
CENTROS DE CONTACTO INTELIGENTES PARA EMPRESAS MEDIANAS
Para las organizaciones medianas con Centros de Contacto, Avaya anunció en junio una nueva solución de optimización de la fuerza de trabajo que ofrece a las empresas medianas la inteligencia operacional necesaria para mejorar el rendimiento del Centro de Contacto y brindar al cliente una experiencia de alta calidad. Altamente accesible, fácil de implementar y de uso intuitivo, Avaya Workforce Optimization Select habilita una amplia gama de información sobre la experiencia del cliente, permitiendo a las medianas empresas crear el máximo valor a través cada interacción con sus clientes.
La plataforma Avaya IP Office está disponible a través de socios de canal autorizados en tres opciones de implementación: basado en premisas, de nube pura o híbrida. Con más de medio millón de sistemas entregados globalmente, Avaya IP Office es una de las soluciones de Comunicaciones Unificadas más vendidas dirigidas a pequeñas y medianas empresas disponibles hoy en el mercado.
“Las PyMEs están cada vez más interesadas en soluciones en la nube pero en diferentes etapas de la adopción»
“El reto de mantenerse al día con las amenazas de ciberseguridad, siempre cambiantes y en aumento, es difícil especialmente para las pequeñas y medianas empresas latinoamericanas con presupuestos y recursos limitados. Son estas limitaciones las que aumentan la inclinación a elegir los servicios en la nube; sin embargo, no debe darse por hecho que la seguridad es o será proporcionada por el proveedor de soluciones en la nube. Por eso creemos que la seguridad debe ser construida dentro de la solución como valor agregado. Eso es esencial y es un componente central de nuestra plataforma Avaya IP Office que estamos poniendo hoy a disponibilidad de las empresas mexicanas”, explicó Galib Karim. Recientemente, Avaya anunció el nombramiento de Galib Karim como vicepresidente para la región de Américas International, que comprende 43 países —América Latina y Canadá— en los que Avaya tiene presencia.
“Las PyMEs están cada vez más interesadas en soluciones en la nube pero en diferentes etapas de la adopción: algunas todo incluido, algunos otros prefieren en las instalaciones, o bien están en medio. Avaya ofrece una opción con la misma base de código y rendimiento independientemente del enfoque de implementación. Dada esta importancia, las capacidades de seguridad están incluidas; no son solo una opción. El mensaje de seguridad, flexibilidad y rendimiento de Avaya resonará con las PyMEs”, Ray Boggs, vicepresidente de investigación SMB en IDC.
CASOS DE ÉXITO
LeasePlan es una compañía holandesa en el mercado de arrendamiento y administración de flotas. “Como líderes en el sector es nuestra responsabilidad contar con tecnología de punta, es por eso que con Avaya y su solución IP Office Server Edition, logramos tener una medición más exacta de las llamadas que entraban a nuestro Call Center, lo cual se ve reflejado en la experiencia que vive el conductor al entrar en contacto con nosotros cuando quiere solicitar mantenimientos, cambio de llantas, etc. Esta solución nos ha ayudado a mejorar la productividad, se disminuyeron en un 80 por ciento las quejas e incrementamos en un 40 por ciento la calidad de las llamadas.”, explicó Osvaldo Romero, responsable del Centro de Atención al Conductor Lease Plan México.
