El terremoto de magnitud 7,4 que sacudió distintas regiones de Colombia este lunes 10 de agosto de 2026 también provocó inconvenientes en las redes de telecomunicaciones. Claro Colombia y Tigo reportaron intermitencias en sus servicios de telefonía e internet, principalmente como consecuencia de cortes de energía, daños en infraestructura y un incremento significativo del tráfico en sus redes.
Las afectaciones se concentran especialmente en Chocó, Valle del Cauca, Risaralda, Quindío y Caldas, departamentos alcanzados por el movimiento sísmico. En esas zonas, los operadores desplegaron equipos técnicos para monitorear el estado de sus instalaciones y avanzar en la recuperación de la conectividad.
Por qué hay fallas en los servicios de Claro y Tigo
Luego del terremoto, las compañías de telecomunicaciones comenzaron a registrar inconvenientes asociados a distintos factores. Entre ellos se encuentran interrupciones en el suministro eléctrico, daños físicos en instalaciones y un aumento extraordinario de la demanda de las redes.
En situaciones de emergencia, el uso de las comunicaciones suele crecer de manera considerable. Los usuarios intentan realizar llamadas, enviar mensajes o conectarse a internet para conocer el estado de familiares y amigos, acceder a información oficial o reportar posibles daños.
Este incremento del tráfico puede generar congestión en determinadas zonas, especialmente cuando existen simultáneamente estaciones afectadas por cortes de energía o daños en su infraestructura.
Qué informó Claro Colombia
Claro Colombia informó que las interrupciones en sus servicios están relacionadas con los cortes de energía, daños en infraestructura y el aumento del tráfico generado después del sismo.
La compañía indicó que activó sus protocolos de monitoreo y respuesta desde los primeros momentos posteriores al movimiento telúrico. Entre las medidas implementadas se encuentran tareas de balanceo de tráfico y estabilización de la red, con el objetivo de recuperar progresivamente las condiciones normales de conectividad.
Los equipos técnicos continúan trabajando en las zonas afectadas para identificar los puntos que presentan inconvenientes y avanzar con las tareas necesarias para restablecer los servicios de voz y datos.
Tigo también reportó problemas de conectividad
Por su parte, Tigo reconoció dificultades para brindar sus servicios en diferentes regiones del territorio colombiano. La compañía explicó que sus equipos técnicos mantienen un monitoreo permanente de las redes y que las tareas de recuperación están enfocadas en estabilizar las zonas afectadas.
Entre las causas identificadas aparecen nuevamente los problemas en el suministro eléctrico y los posibles daños en instalaciones de telecomunicaciones.
Tigo señaló que sus grupos técnicos realizan revisiones y trabajos de recuperación de la infraestructura, mientras mantienen seguimiento sobre la evolución de la situación.
Los departamentos más afectados por las fallas de telecomunicaciones
De acuerdo con los reportes difundidos por Claro Colombia, las principales afectaciones se registran en Chocó, Valle del Cauca, Risaralda, Quindío y Caldas.
En estas regiones, la combinación de daños en infraestructura, cortes de energía y mayor demanda de las redes dificulta el funcionamiento normal de los servicios de telefonía móvil e internet.
La recuperación de la conectividad dependerá, entre otros factores, del acceso de los equipos técnicos a las zonas afectadas y de la posibilidad de restablecer el suministro eléctrico en las instalaciones que lo requieran.
Tanto Claro como Tigo indicaron que continuarán informando sobre la evolución de los servicios a través de sus canales oficiales.
Qué hacer ante un terremoto si fallan las comunicaciones
Las interrupciones en las redes móviles pueden dificultar la comunicación durante una emergencia. Por eso, las autoridades colombianas recomiendan contar con un kit de emergencia y conocer previamente las rutas de evacuación y los puntos de encuentro.
La Alcaldía de Bogotá recomienda evaluar las condiciones del lugar antes de evacuar. La salida debe realizarse si existen daños visibles, riesgo de colapso, deficiencias estructurales o una vía de evacuación inmediata y segura.
En edificios de más de seis pisos, la recomendación es protegerse en el lugar durante el movimiento y evacuar una vez que haya terminado, siempre que las condiciones lo permitan. Si es necesario salir, se deben utilizar las escaleras y nunca los ascensores.
Si no es posible evacuar, lo aconsejable es alejarse de ventanas y objetos que puedan caer, proteger la cabeza y el cuello y buscar refugio debajo de una mesa o escritorio resistente.
Qué debe incluir un kit de emergencia
Un kit preparado para afrontar un terremoto debería contener agua potable, alimentos no perecederos, una linterna con baterías de repuesto, radio portátil, botiquín de primeros auxilios, mascarillas, documentos personales y un silbato.
También es recomendable incorporar un juego de llaves de la vivienda, elementos de higiene personal, gel antibacterial y los medicamentos de consumo habitual de los integrantes del hogar.
En un contexto donde un terremoto puede afectar simultáneamente la energía y las telecomunicaciones, contar con estos elementos permite reducir la dependencia de las redes móviles y estar mejor preparado mientras los operadores trabajan para recuperar la conectividad.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo puedo comunicarme si no tengo señal en mi celular?
Si la red móvil no está disponible, se pueden utilizar otras alternativas de comunicación cuando estén disponibles, como una conexión Wi-Fi, aplicaciones de mensajería o servicios de llamadas por internet. También es recomendable intentar comunicarse mediante mensajes de texto, que en determinadas situaciones pueden requerir menos capacidad de red que una llamada.
2. ¿Qué puedo hacer si una llamada no se conecta?
Ante una emergencia, lo recomendable es evitar realizar llamadas repetidas de manera consecutiva. Si la red está congestionada, se puede esperar unos minutos y volver a intentarlo o recurrir a mensajes de texto y aplicaciones de mensajería. También es importante priorizar las comunicaciones estrictamente necesarias.
3. ¿El modo avión ayuda a recuperar la señal?
Activar y desactivar el modo avión puede forzar al teléfono a buscar nuevamente las redes disponibles. Es una medida sencilla que puede servir cuando el dispositivo perdió temporalmente la conexión, aunque no solucionará el problema si existe una interrupción general de la red en la zona.
4. ¿Qué puedo hacer para ahorrar batería durante una emergencia?
Reducir el brillo de la pantalla, cerrar aplicaciones que no se estén utilizando y activar el modo de ahorro de energía puede ayudar a prolongar la autonomía del teléfono. También conviene evitar reproducir videos o utilizar aplicaciones que consuman muchos datos si existe riesgo de permanecer varias horas sin electricidad.
5. ¿Es recomendable utilizar el celular después de un terremoto?
Sí, pero se aconseja utilizarlo de manera responsable. El teléfono puede ser una herramienta fundamental para recibir información oficial, consultar alertas y comunicarse con familiares. En una situación de emergencia, conviene limitar el uso de datos y llamadas que no sean necesarios.
