Un laboratorio de Ciberseguridad en vivo: el centro de experiencia de Fortinet en Chile cumple tres meses

La sede local de Fortinet está de celebración, y esto responde no solamente a que están cerca de cumplir tres meses de la inauguración de su Centro de Experiencia sino también a que han superado las expectativas seteadas en un principio. De poner como objetivo tres citas por semana, pasaron a tener la agenda llena e incluso adelantaron a ITSitio que ya están reservando espacios para agosto.

“La verdad el balance es bastante positivo. Hemos tenido clientes de distintas industrias, de distintas realidades, clientes que son muy maduros en ciberseguridad, otros que no son tan maduros y a todos, la verdad es que le ha causado mucho impacto”, dijo Juan Pablo Arias, Gerente de Ingeniería de Fortinet para Chile. Y considerando que este es el único espacio del país que ofrece una experiencia de este calibre, era esperado que los horarios de la agenda se completen con rapidez.

Distintas industrias = Distintas realidades

Es un hecho que cada industria es un mundo, y hacia dentro de las distintas verticales, cada organización tiene sus propios protocolos, dinámicas y “dolores”. Es por eso que desde Fortinet pensaron en un laboratorio que pueda atender y dar asistencia a esa pluralidad de requerimientos y consultas.

“Hay, por ejemplo, clientes que están más preocupados de lo que pasa en la nube, hay otros clientes que están más preocupados de las redes, otros que están más preocupados por la parte de cómo se gestiona la seguridad”, especificó el gerente. “Lo que nosotros buscamos es mostrar que lo complejo que es la ciberseguridad se puede resolver de forma simple incorporando, por ejemplo, automatización, incorporando herramientas avanzadas que ayudan también en la toma de decisiones”, agregó sobre el aporte del centro a la experiencia de los clientes.

Uno de los puntos en que Arias hizo énfasis es que en el laboratorio “se puede probar todo” y también “adaptarlo a la realidad de cada usuario”. Al mismo tiempo, precisó que “pueden hacer preguntas y doble click en ciertas cosas que sean más interesantes para lo que cada visitante esté trabajando.

En tres meses, la agenda completa: ¿Cómo funciona el Centro de Experiencia de Fortinet?

Es sencillo (y no tanto) de explicar. Pero, para ponerlo en palabras, Fortinet supo captar una necesidad que tenían sus clientes o potenciales clientes: mostrar concretamente qué tecnología se está comprando y poder testear o resolver problemas en vivo. Cuando se ofrecen soluciones tecnológicas, especialmente en Ciberseguridad, a veces resulta complejo explicar la relevancia de la tecnología en que se invierte. Es que los procesos de adquisición e implementación, que generalmente se extienden por meses, comienzan en su mayoría con una presentación digital en PC.

En el caso de Fortinet, Arias junto a José Caballero, System Engineer, responsable y líder del Centro de Experiencia, impulsaron el proyecto de un espacio que pudiera poner “a hacer” a quienes los visitaban en busca de productos o soluciones a problemas. “Les vamos planteando desafíos dentro de la actividad”, afirma Caballero.

La dinámica es la siguiente: las personas agendan una reunión para el laboratorio y esta puede ser con distintos fines; informativo, educativo, resolución de problemas, entre otras opciones. Una vez allí, los profesionales de ingeniería (coach) reciben al usuario para llevarlo a través de la experiencia propuesta, de acuerdo al motivo de su visita. Puede haber pruebas para resolver un problema en particular, o quizás una demostración de cómo funciona la tecnología, pero con el plus de ver los dispositivos funcionar “en vivo”. Lo importante es que los asistentes no sean espectadores, sino participantes activos de toda la experiencia.

“Nuestra expectativa era hacer tres experiencias por semana. A la cuarta semana, nos dimos cuenta de que la demanda era demasiada y ya teníamos agenda ocupada para tres meses más”, explicó el líder del Centro.

Un espacio donde los canales pueden vivir la experiencia Fortinet

Consultado acerca de la recepción del ecosistema de canales y mayoristas, Arias comentó: “Nosotros trabajamos con nuestro ecosistema de canales y con los clientes de forma directa, pero siempre toda la actividad que hace Fortinet la hace a través de los canales”. En ese mismo sentido, detalló que los canales tuvieron “un papel importante” visibilizando el Centro de Experiencia. “Ellos también conocen la realidad de los clientes, y han aportado también durante las actividades con datos que son interesantes para ir resolviendo sus problemas”, especificó el Gerente.

“Hemos hecho cosas para acercarnos más a los canales, una de ellas justamente es trabajar más en profundidad en esta iniciativa”, mencionó Arias en torno al trabajo conjunto que realizan. “También hay otras cosas donde nosotros hemos definido nuevos planes de trabajo, nuevas herramientas para los canales para que ellos también puedan llegar de mejor forma a los clientes finales”, concluyó.