La inteligencia artificial (IA) dejó de ser una tecnología asociada exclusivamente al futuro para convertirse en una herramienta cada vez más presente en la vida cotidiana de los chilenos. Un reciente estudio realizado a nivel nacional reveló que 9 de cada 10 personas utilizan inteligencia artificial en al menos un ámbito de su vida, con aplicaciones que van desde la búsqueda de información y el trabajo hasta las consultas de salud y la toma de decisiones financieras.
La investigación, que contempló a 1.000 personas mayores de 18 años, también muestra que el uso de estas tecnologías se está consolidando. El 77% de los usuarios asegura utilizar herramientas de IA al menos una vez por semana, mientras que casi la mitad recurre a ellas todos los días o varias veces durante la semana.
El impacto también alcanza al sector financiero. Según el relevamiento, el 64% de los encuestados utilizó durante el último año algún servicio financiero impulsado por inteligencia artificial. Entre las aplicaciones aparecen los sistemas de detección de fraude, las aprobaciones más rápidas de productos financieros y los asistentes virtuales.
Para Gustavo Kosel, Head of Sales & Business Consultancy de Experian, estos resultados muestran que la IA gana relevancia cuando permite simplificar procesos, fortalecer la seguridad y facilitar la toma de decisiones financieras. Además, sostuvo que a medida que aumenta el conocimiento sobre sus aplicaciones, también crece la confianza de las personas en esta tecnología.
La confianza depende del rol que cumple la IA
Uno de los principales hallazgos del estudio está relacionado con el nivel de confianza que despierta la inteligencia artificial. Los resultados muestran que los chilenos se sienten más cómodos cuando la tecnología funciona como una herramienta de apoyo y no como la responsable final de una decisión.
En este sentido, el 54% confía en la IA para generar alertas y recordatorios financieros, mientras que un 51% la considera confiable para organizar y comprender mejor sus finanzas personales. A su vez, el 48% confía en su utilización para detectar fraudes y casos de suplantación de identidad.
La percepción cambia cuando la tecnología interviene directamente en decisiones de mayor impacto. Solo el 34% confía en la IA para aprobar o rechazar créditos, lo que evidencia que todavía existe cautela cuando sus decisiones pueden determinar el acceso de una persona a determinados productos financieros.
Esta diferencia plantea un desafío para bancos, fintech y otras compañías del sector: incorporar inteligencia artificial no solo requiere desarrollar soluciones eficientes, sino también generar transparencia y confianza en torno a la manera en que estas herramientas toman decisiones.
Agilidad y seguridad, entre los principales beneficios
La rapidez aparece como uno de los atributos más valorados de la IA aplicada a los servicios financieros. El 50% de los encuestados destaca la capacidad de acelerar procesos, mientras que un 41% valora su potencial para detectar fraudes.
La personalización también ocupa un lugar relevante: otro 41% considera positivo que la inteligencia artificial permita ofrecer productos y servicios más adaptados a las necesidades de cada usuario. Además, aproximadamente un tercio de los participantes señala que estas herramientas pueden ayudar a comprender mejor las propias finanzas.
La percepción general sobre la transformación digital del sistema financiero también resulta positiva. Siete de cada diez chilenos consideran que los servicios financieros mejoraron gracias a la incorporación de tecnologías como la inteligencia artificial.
Los jóvenes son los más optimistas
El estudio también identificó diferencias generacionales. Los segmentos más jóvenes concentran los mayores niveles de uso, confianza y optimismo frente al avance de la inteligencia artificial.
En contraste, las personas mayores de 56 años muestran una adopción más moderada y mayores niveles de cautela. Sin embargo, la mirada general hacia el futuro de esta tecnología continúa siendo favorable: el 69% de los chilenos se declara optimista respecto del desarrollo de la IA.
Al mismo tiempo, el 80% considera que la inteligencia artificial debe funcionar como un complemento del criterio humano y no como un sustituto de las decisiones personales. El dato refleja una expectativa clara: los usuarios valoran las ventajas de automatizar procesos, pero mantienen la necesidad de conservar el control sobre decisiones relevantes.
Educación financiera: una oportunidad para la IA
El interés por aprender también aparece como uno de los puntos centrales del relevamiento. El 83% de los encuestados afirma estar interesado en aprender más sobre cómo utilizar la inteligencia artificial para mejorar sus finanzas personales.
Este resultado abre una oportunidad para que las entidades financieras desarrollen herramientas que no solo automaticen tareas, sino que también contribuyan a la educación financiera. Asistentes capaces de explicar conceptos, identificar gastos, generar alertas o entregar recomendaciones podrían convertirse en aliados para una población que busca aprovechar la tecnología sin delegar completamente sus decisiones.
Así, la evolución de la inteligencia artificial en Chile parece avanzar hacia una nueva etapa: una experiencia financiera más ágil, personalizada y segura, pero también marcada por la necesidad de confianza, transparencia y supervisión humana. El desafío para el sector será encontrar el equilibrio entre automatización y control, mientras los usuarios continúan incorporando la IA a cada vez más aspectos de su vida cotidiana.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es la inteligencia artificial aplicada a las finanzas?
Es el uso de sistemas capaces de analizar grandes volúmenes de información, identificar patrones y automatizar determinadas tareas dentro del sector financiero. Puede utilizarse, por ejemplo, para evaluar comportamientos, detectar operaciones inusuales o mejorar la atención al cliente.
2. ¿Cómo puede influir la IA en la seguridad bancaria?
La IA puede analizar transacciones y comportamientos en tiempo real para identificar señales que podrían asociarse con actividades sospechosas. Esto permite generar alertas y facilitar la intervención de los equipos de seguridad antes de que una operación potencialmente fraudulenta avance.
3. ¿Qué riesgos puede tener el uso de IA en servicios financieros?
Entre los principales desafíos se encuentran los errores en los modelos, la utilización inadecuada de datos, los sesgos en los sistemas automatizados y la falta de explicaciones claras sobre determinadas decisiones. Por eso, la supervisión humana y los mecanismos de control resultan relevantes.
4. ¿Qué datos puede analizar la inteligencia artificial en el sector financiero?
Dependiendo del servicio y de las autorizaciones correspondientes, los sistemas pueden procesar información relacionada con transacciones, hábitos de consumo, historial financiero y otros datos utilizados para prestar determinados servicios. El tratamiento debe realizarse bajo las normas de privacidad y protección de datos aplicables.
5. ¿La inteligencia artificial puede reemplazar a los asesores financieros?
No necesariamente. En muchos casos, la IA funciona como una herramienta complementaria que permite procesar información y generar recomendaciones, mientras que las personas pueden evaluar el contexto y tomar la decisión definitiva. El nivel de intervención humana depende del servicio y de la entidad que lo ofrece.
