La Asociación Gremial de Empresas de BPO Chile A.G. (BPOCH) anunció la incorporación de Francisco Ibieta Asenjo como su nuevo Gerente General. Con más de quince años de experiencia en comunicación estratégica y asuntos públicos, Ibieta llega en un momento clave para la industria, marcada por la aceleración digital, la adopción de Inteligencia Artificial y un escenario regulatorio que desafía la competitividad del país frente a otros mercados de la región. Su misión será fortalecer el posicionamiento institucional del gremio, representar las prioridades del sector en el debate público y promover el desarrollo integral de la industria.
“Queremos instalar a BPOCH como una voz técnica y consultada en la discusión pública, capaz de aportar soluciones concretas a los desafíos regulatorios y de competitividad que enfrenta Chile”, señala Ibieta, destacando la necesidad de un diálogo permanente con autoridades y actores clave del ecosistema.
Un nuevo impulso para la competitividad del sector
En su gestión, el nuevo gerente general buscará consolidar a Chile como un hub regional de exportación de servicios, especialmente hacia Estados Unidos y Canadá. También impulsará la modernización de la Ley 21.142 de teleoperadores, adaptándola a nuevas realidades como el teletrabajo, la jornada de 40 horas y esquemas de flexibilidad horaria. “La normativa debe evolucionar para reconocer la diversidad de jornadas y modalidades que hoy caracterizan al sector, sin perder de vista la protección laboral”, afirma.
Inteligencia Artificial y capacitación laboral
Otro eje central será la integración de la Inteligencia Artificial como herramienta de productividad y capacitación laboral, en coordinación con el Ministerio de Ciencia y SENCE. “La IA no es una amenaza, sino una oportunidad para aumentar capacidades y abrir nuevas vías de empleabilidad. Queremos que sea un motor de reconversión y crecimiento para nuestros trabajadores”, agrega Ibieta. Asimismo, trabajará por ampliar la representatividad de BPOCH, incorporando empresas de tecnología, recursos humanos y servicios complementarios, con el fin de diversificar el ecosistema gremial.
Francisco Ibieta es Ingeniero Comercial por la Universidad del Desarrollo, Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial por ESIC Barcelona y egresado del Magíster en Comunicación Política de la Universidad Adolfo Ibáñez. Su trayectoria incluye la fundación de Código Chile, plataforma de análisis y agenda pública; consultoría en estrategia política y asuntos públicos; la gerencia de comunicaciones en GNL Talcahuano; y el cargo de Seremi de Gobierno en la Región del Biobío.
BPOCH, fundada en 2023, reúne a las empresas de Contact Center, BPO y servicios tercerizados en Chile. El sector genera cerca de 30.000 empleos directos, con una participación femenina que alcanza entre el 60% y 70%, y constituye una vía de inclusión laboral para jóvenes y grupos con mayores barreras de empleabilidad. La asociación trabaja para consolidar una voz común frente al Estado, el mercado y la sociedad, promoviendo competitividad, innovación tecnológica y exportación de servicios.
