IBM y Salesforce amplían su alianza estratégica con nuevas integraciones que conectan datos críticos desde mainframes IBM Z a Salesforce Agentforce, habilitando agentes de IA más potentes, seguros y regulatoriamente compatibles para transformar la productividad empresarial.

IBM y Salesforce activan Enterprise Data on IBM Z

En el marco de IBM Think, ambas compañías anunciaron nuevas capacidades que conectan datos alojados en mainframes IBM Z con la plataforma Agentforce de Salesforce, permitiendo a las organizaciones desbloquear insights en tiempo real y automatizar procesos mediante agentes de inteligencia artificial, sin comprometer la seguridad ni la integridad de los datos.

Redacción de ITSitio 8 de mayo de 2025

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Los datos empresariales son una fuente crucial de inteligencia para que los modelos y agentes de IA aprendan de ellos. Durante décadas, las empresas han confiado en los mainframes IBM Z, reconocidos por su fiabilidad y seguridad, para ejecutar sus transacciones de misión crítica. Para utilizarlo como catalizador de la IA agentica, IBM y Salesforce están proporcionando a los clientes acceso a sus datos empresariales en mainframes IBM Z y bases de datos Db2 para que puedan impulsar casos de uso de IA en la plataforma Salesforce Agentforce, la plataforma de trabajo digital para aumentar los equipos con agentes de IA autónomos.

También en IBM Think, presentaremos nuevos agentes de IBM creados con IBM watsonx Orchestrate que funcionan con tecnologías de Salesforce y rendimiento del modelo IBM Granite.

Se espera que esté disponible en junio, y permitirá a los agentes de IA completar las conexiones de oficina de atrás hacia adelante utilizando datos de los mainframes IBM Z, en los que se confía para ejecutar el 70% de las transacciones del mundo por valor. Esto aprovecha Salesforce Zero Copy a través de una integración entre IBM watsonx.data y Salesforce Data Cloud, un motor de datos de hiperescala integrado de forma nativa dentro de la plataforma Salesforce, lo que hace posible la transferencia de datos de alta velocidad sin tener que mover o copiar datos.

IBM es el primero en ofrecer a los clientes de Salesforce este flujo de datos entre IBM Z y Salesforce Data Cloud con el propósito de analítica e IA, lo que es especialmente impactante para las organizaciones en industrias reguladas, como la banca y los servicios financieros, lo que permite a las empresas y sus agentes desbloquear nuevas oportunidades de innovación.

«En el panorama dinámico actual, la fluidez de los datos es primordial. La red de socios Zero Copy de Data Cloud ayuda a abordar esta necesidad al proporcionar una conectividad altamente segura y rápida a sus datos de IBM Z», dijo Rahul Auradkar, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Servicios de Datos Unificados y Einstein de Salesforce. «Esto elimina la fricción del movimiento tradicional de datos, lo que permite la utilidad y el valor de la información previamente atrapada. Al desbloquear este acceso, estamos ayudando a los clientes a obtener información en tiempo real y activar todo el potencial de sus datos, independientemente de dónde residan, para impulsar las experiencias de los clientes impulsadas por IA con Agentforce, en todas las aplicaciones y en el ecosistema más amplio».

La nueva integración entre IBM Z y Salesforce Agentforce libera el potencial de los datos empresariales para agentes de IA, sin necesidad de mover o copiar información, gracias a la tecnología Zero Copy.

Agente de Prospección de Ventas Colabora con otros Agentes para Realizar la Venta

IBM y Salesforce también están colaborando en una serie de agentes de ventas preconstruidos que reúnen el poder de watsonx, Orchestrate y Agentforce. El primero de estos agentes es el agente de prospección de ventas de IBM watsonx, que permite a los vendedores prospectar y aumentar eficazmente las tasas de conversión de ventas ayudando con la orientación de productos, la obtención de contactos de cuentas o el desarrollo de un argumento de venta. Utiliza una interfaz conversacional e interactúa entre Agentforce, watsonx Orchestrate y agentes de terceros. Se espera que esté disponible a través de watsonx Orchestrate y Salesforce Agent Exchange en los próximos meses.

Liberando la productividad de RRHH en Slack con el agente de soporte al empleado de IBM watsonx

Slack es el sistema operativo de trabajo que reúne a las personas, las aplicaciones, los procesos, los datos y la IA de agentes para impulsar la productividad. Al incorporar agentes de IA a Slack, los usuarios pueden reducir las cargas de trabajo y centrarse en lo que realmente importa. El agente de soporte al empleado de IBM watsonx, creado con watsonx Orchestrate, responde a las preguntas de RR.HH. y puede tomar medidas a través de la interfaz conversacional de Slack.

Utilizando la experiencia de IBM con su propio agente de RRHH durante los últimos tres años, los empleados de IBM la utilizan para responder al 94% de las consultas de RRHH de nivel inferior de toda la empresa, liberando a los profesionales de RRHH para que se centren en cuestiones más complejas. Se espera que el agente de soporte al empleado de IBM watsonx esté disponible en Slack Marketplace en junio.

Modelos de IBM Granite en los principales puntos de referencia de Salesforce CRM

Para los clientes que desean una selección de LLM más pequeños y especialmente diseñados, los modelos IBM Granite, la familia insignia de IBM de modelos de IA creados para empresas, están disponibles en la plataforma Salesforce como un modelo Bring-Your-Own y se puede acceder fácilmente en Agentforce.

Estos modelos de IA más pequeños y especializados para empresas siguen teniendo un rendimiento superior en las pruebas. El modelo Granite 3.1 8B obtuvo altas calificaciones en precisión en el Salesforce LLM Benchmark for CRM, el primer punto de referencia de LLM del mundo para CRM para evaluar la eficacia de los modelos de IA generativa para aplicaciones comerciales.

IBM Consulting ayuda a los clientes a navegar porlas cambiantes demandas de datos e IA

A medida que las organizaciones navegan por entornos complejos de CRM e IA, IBM Consulting puede ayudar a los clientes a obtener mayores rendimientos de sus inversiones en Salesforce. Aprovechando la profunda experiencia de Agentforce, watsonx e IBM Consulting, estamos en una posición única para ofrecer transformaciones globales diferenciadas de Salesforce. Nuestra plataforma de entrega impulsada por IA, IBM Consulting Advantage, incluye agentes de IA específicos de Salesforce, entrenados en bases de conocimiento específicas de Salesforce y alimentados por un modelo patentado, que ayudan a nuestros consultores a ofrecer un mayor valor, más rápido. Con estas capacidades, podemos orquestar el ecosistema agentico y ayudar a impulsar la extensibilidad y compatibilidad de la plataforma a largo plazo y la reducción de los costos de propiedad.