“Para los entornos corporativos y comerciales, Samsung ofrece un completo portafolio de productos que puede ir desde cartelería digital usando, tanto monitores como pantallas LED, Tableros Digitales y Televisores Hospitalarios en donde la interacción y administración de contenidos centralizada forman un componente esencial dentro de la oferta tecnológica de la marca a sus clientes”, comentaba María Camila Márquez, Gerente de Mercadeo de la División IT de Samsung Colombia. “Para nosotros es importante la solución que un producto logre para mejorar la forma en cómo nuestros clientes realizan sus actividades de comunicación y cómo ellos mejoran la experiencia de sus clientes finales de manera positiva en sus negocios”.
“Siempre estamos aguardando por nuevos canales que ayuden a Samsung a extender su capacidad de cobertura” – María Camila Márquez
En cuanto a los diferenciales de Samsung, la ejecutiva manifestaba que es una marca capaz de crear una oferta basada en un ecosistema completo agrupando las distintas líneas de producto que se ofrecen al mercado. “Adicionalmente, Samsung se ha caracterizado año tras año en ser una marca líder por innovar y ofrecer nuevas alternativas para nuestros clientes, permitiéndoles utilizar las soluciones que ofrecemos al mercado tales como MagicInfo, IWB, Lynk REACH, entre otras, como de terceros e inclusive motivar a éstos a ser creativos y desarrollar soluciones propias que les permita generar nuevas posibilidades de negocio aprovechando las tecnologías que ofrecemos”.
“Como marca líder en tecnología a nivel mundial, Samsung invierte una amplia parte de sus ganancias en investigación y desarrollo para no solamente crear nuevas tecnologías, sino para llevarlas a un escenario de uso fácil y amigable con el consumidor; las interfaces de usuario, los pasos de configuración inicial, la facilidad de instalación de los productos y soluciones y las funcionalidades extendidas de los mismos, ayudan a los usuarios a sacar el mejor provecho de los productos adquiridos de una manera sencilla y eficiente”, detallaba la vocera.
Por otro lado, Samsung realiza un acompañamiento completo en cada proyecto desde la parte de pre-venta, venta y post-venta para asegurar la satisfacción del cliente al momento de recibir, en un producto, la solución total para sus negocios.
“El proceso de venta de los productos de la línea Visual Display de Samsung requieren de un acompañamiento y asesoramiento constante al usuario final”
Sobre cómo debe vender los productos el canal, la ejecutiva decía: “El proceso de venta de los productos de la línea Visual Display de Samsung requieren de un acompañamiento y asesoramiento constante al usuario final, es decir, desde la pregunta inicial, hasta la concepción del proyecto para asegurar temas tales como alcance, tipo de instalación, ubicación, contenidos, tiempo de funcionamiento, condiciones especiales, accesorios adicionales, etc. Samsung apoya, con su departamento comercial y de pre-venta, a los canales para asegurar que la oferta final contenga todos los estándares y elementos que el cliente necesita para satisfacer su necesidad”.
Samsung tiene un programa de canales llamado STEP, “en el cual nuestros afiliados reciben información sobre productos y novedades, la posibilidad de obtener certificaciones y entrenamientos para su fuerza comercial y técnica tanto a nivel de productos como de soluciones. Por medio de este mismo programa, los canales afiliados tienen acceso a una herramienta online para reportar sus oportunidades de negocio y de esta manera puedan obtener todo el soporte necesario para asegurar el éxito con sus clientes”.
Para finalizar, Márquez expresaba: “Actualmente Samsung Colombia cuenta con un grupo de canales especializados, entrenados y certificados en productos y soluciones. Sin embargo, siempre estamos aguardando por nuevos canales que ayuden a Samsung a extender su capacidad de cobertura y con los cuales podamos crecer de la mano proyecto tras proyecto”.
Por Rocío Bravo
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