Los dispositivos como así también las plataformas móviles están cada vez más en diferentes sectores de la industria, como por ejemplo, en las tiendas comerciales. Tal es el caso de La Polar, que implementó un sistema de atención a clientes, con el que pueden otorgar un servicio más rápido y directo a los consumidores a la hora de obtener una tarjeta de crédito de esta empresa de retail.
Se trata de su nueva Plataforma Mobile, que funciona en tabletas con diversas aplicaciones, que operan en Windows 10 y que dinamizan la evaluación de los clientes, a la hora de solicitar productos crediticios de la tienda. “Si antes me demoraba 20 o 25 minutos en aperturar un crédito, ahora lo hago en 3 minutos. Es más cómodo para el cliente, más rápido y es más seguro”, señala Juan Carlos Marchant, Jefe de Desarrollo y Canales Digitales de La Polar.
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La idea puntual de esta compañía, era que los ejecutivos se acercasen a los clientes, en cualquier punto de la tienda y el mejor dispositivo que encontraron para ello, fue una tableta en la que pudieran gestionar rápidamente la información requerida por ellos, para entregar una tarjeta de crédito a los clientes. Este dispositivo, también incorpora un lector de huellas que hace mucho más seguro y cómodo el trámite para los consumidores, y al estar operando en Windows 10, facilita la interacción con los otros dispositivos que completan el proceso, como cámaras, scanner, entre otros. “Nuestras aplicaciones ya estaban en ese entorno, podíamos tener seguridad, podíamos controlar, podíamos darle las herramientas al ejecutivo para compatibilizar distintos dispositivos que conforman este modelo de servicio nuevo”, asegura Juan Carlos Marchant.
Por su parte, Ximena Tapia, gerente de Negocio Windows, de Microsoft Chile, agregó: “Windows 10 apoya fuertemente las soluciones móviles. Es una plataforma segura, que protege a las empresas contra las amenazas modernas de seguridad; presenta alta compatibilidad de aplicaciones y cuenta con una interfaz de usuario sencilla, que facilita la curva de aprendizaje. Por lo tanto, desde el punto de vista de los usuarios, así como de los desarrolladores, es una plataforma sencilla, de fácil uso e integración”.
Para llevar adelante esta modalidad de atención al cliente, Microsoft Chile, en conjunto con su partner, Sonda, ha asesorado permanentemente a La Polar en la implementación de este sistema. “Nuestro software promueve la movilidad y la colaboración en línea, además de todo lo que pueda asistir de mejor manera a las personas. En este sentido, Windows 10, que es nuestro más reciente y último sistema operativo, es un socio ideal para que aplicaciones como la que hoy está utilizando La Polar”, enfatiza la ejecutiva.
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