Salesforce anunció dos nuevos servicios de Marketing Cloud para la industria minorista: Salesforce Strategic Framework for Retail y Salesforce Retail Professional Services, que, de acuerdo con la firma, ofrecen, junto con el CRM, mejorar la experiencia 1 a 1 de los clientes e incrementar las ventas a través de las interacciones con estos.
Strategic Framework for Retail Customer Journeys es un enfoque colaborativo que ayuda a los minoristas a diseñar las experiencias de sus clientes e implementar programas de interacción digital. Mediante entrevistas y talleres cuidadosamente diseñados, el servicio permite al retail definir sus objetivos digitales, revisar los programas existentes e identificar y priorizar las oportunidades para acelerar las ventas.
Salesforce colabora con los minoristas mediante el uso de herramientas demostradas como el análisis de generación de valor, el correo electrónico y plantillas móviles con contenido de marketing, la personalización de mejores prácticas y la implementación de paquetes de herramientas específicos dentro de los mercados sub-verticales minoristas, tales como mobiliario, ropa/accesorios, y alimentos/medicamentos.
Con Strategic Retail Professional Services, los comerciantes pueden implementar programas de marketing digital y administrar las experiencias de los clientes minoristas. Con base en una variedad de experiencias y mejores prácticas de la industria, Salesforce ofrece su CRM combinado con experiencia en la industria y en la transformación de la nube para ayudar al sector a conectarse con sus clientes en maneras nuevas.
En general, Marketing Cloud es el centro de marketing digital para que los comerciantes planeen, personalicen y optimicen las experiencias 1-a-1 con los clientes a través de múltiples canales, puesto que el sistema brinda una vista completa del cliente, contenido personalizado además de administración de correo electrónico, dispositivos móviles, Internet, aplicaciones, redes sociales, y publicidad.
De acuerdo con la compañía, la comunicación dirigida y automatizada con los clientes, y la recopilación de datos para desarrollar campañas futuras más personalizadas permite al sector minorista interactuar con los clientes en forma más inteligente y predecir sus acciones específicas.
“Con nuestros servicios profesionales para minoristas, todos los comerciantes obtienen acceso a un ejército de especialistas en la experiencias de cliente, científicos de datos e ingenieros, a fin de ayudarlos a superar las expectativas de sus clientes”, finaliza Scott McCorkle, CEO de Salesforce Marketing Cloud.
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