En esta edición, el evento se llevó a cabo en el hotel Hard Rock de Cancún, donde acudieron más de quinientos distribuidores, bajo el título de “Caravana CONTPAQi”. “Decidimos nombrarla así porque durante 34 años que lleva la compañía hemos y seguiremos trabajando juntos, en caravana”. Comentó Eduardo Pérez Figueroa, Director General de la compañía.
Durante la presentación se tocaron cuatro puntos clave: los problemas de calidad que han enfrentado con su portafolio de productos, el cambio de modelo comercial, el servicio como un distintivo de valor para sus clientes y lo que viene para el 2019.
Con relación al primer punto comentó: “Quiero reconocer ante todos ustedes que en el 2018 los cambios nos han rebasado. No hemos tenido la capacidad de afrontarlos con la velocidad que el mercado requiere, pero sobre todo con la calidad que merece nuestra marca. Sin embargo, estoy convencido de que contamos con personal 100% capacitado y sólido técnicamente para revertir la situación”.
En ese sentido, aseguró que han trabajado para simplificar su portafolio, habilitar a los vendedores de sus partners mediante capacitaciones de talento humano, y agilizar los procesos de venta mediante la gestión.
A decir de Eduardo, pese a que el 2018 fue difícil por los constantes cambios fiscales que se dieron en el país, la compañía registró un crecimiento del 8% en el último año.
Oferta
Dentro de las herramientas mejoradas se mencionó el ADD; un administrador de documentos digitales que con la nueva versión se vuelve más robusto y permite administrar mejor los comprobantes digitales CFDI XML. En ese sentido el director comentó: “Estoy convencido de que el nuevo ADD es una herramienta extraordinaria con capacidades y características que nos van a ayudar a explotar de mejor manera toda la información que está en el CFDI versión 3.3”.
Para el tema de gestión, Eduardo dijo que su estrategia gira en torno a Scrum; un método para organizar a los equipos, tener avances y mejorar la comunicación en la toma de decisiones en puestos clave como Scrum Master y Cloud Partner. En ese sentido la compañía, según el director, comenzó a trabajar e hizo cambios en el equipo de desarrollo; nombró a Fernando Contreras como nuevo director de desarrollo de productos. Su objetivo será impulsar la productividad de las personas y el crecimiento de las empresas.
“Su amplia experiencia en la gestión de equipos y su enfoque proactivo, nos permitirá resolver los problemas de gestión. Confío en las capacidades de Fernando y su jovialidad”. Dijo.
Otros cambios importantes que se dieron fue el nombramiento de Benito Barragán como nuevo director del Área de diseño e innovación de producto, quien tendrá la misión de ser empático con las necesidades de las empresas. El proceso de sugerencias cambió, y para el área comercial se reconoció a Fernando De La Mora como nuevo director y a Paola Vásquez como gerente de mercadotecnia.
“La prioridad de Fernando será operar el nuevo modelo comercial y segundo, la generación de demanda, lo cual hemos desarrollado un plan de marketing de atracción”. Dijo.
Por otra parte, Marlene García asumió la dirección de gestión de la experiencia al cliente; ella será responsable de tener contacto directo con el usuario final.
De acuerdo con Eduardo, la compañía ha crecido a doble dígito, y dejó en claro a los partners que no van a vender a usuario final, e irán siempre de la mano del distribuidor.
“Hemos creado una Mesa de Atención y Servicio CONTPAQi MAS con la intención de mejorar el nivel de servicio hacia los clientes; De cada 100 llamadas que recibimos atendemos 93, por eso nuestra prioridad será esa”. Comentó Eduardo.
Por otra parte, con la mejora que hicieron en la aplicación Comunidad CONTPAQi 900i, los usuarios podrán tener mejor comunicación con el cliente. Asimismo, el portal de venta en línea se mejoró para que sea responsivo para móviles y facilite la compra de los distribuidores.
Con respecto a la nube, Eduardo indicó que apoyarán al canal para que cada vez sean más distribuidores que comiencen a comercializar su servicio. “Tenemos que evolucionar hacia ofertas de mayor valor. El ámbito de posibilidades es amplio y hacia allá va la compañía, junto con el canal”. Aseguró.
También se anunció el lanzamiento de Instalia para mediados de noviembre, una aplicación que facilita la instalación de los productos, diagnostica las condiciones del equipo y los errores de forma automática o manual.
Con miras al próximo año
La misión de CONTPAQi para el 2019 será cumplir con todos los temas fiscales de sus clientes a través las aplicaciones que han desarrollado, impulsarán la herramienta de e-commerce y lazarán tres tipos de servidores virtuales; pequeño, mediano y grande; como apoyo al canal, los primeros tres meses de lanzamiento, la compañía ofrecerá mil servidores de forma gratuita como equipo demo.
Asimismo, se anunció el lanzamiento de la aplicación Cancelapp, disponible para sistema operativo IOS y Android; orientada para gestionar la cancelación de facturas de los receptores. El mecanismo de la app es autónomo para rechazar el proceso de cancelación. Eduardo aseguro que será una aplicación muy útil e innovadora con la cual sus partners pueden desarrollar nuevas oportunidades.
“Debemos confiar que somos capaces de producir productos extraordinarios, 2019 será un año extraordinario para nosotros”. Concluyó Eduardo.
Finalmente, durante la cena de gala, que indicó el cierre de la Convención CONTPAQi 2018, se premió a los Distribuidores que alcanzaron sus metas y presupuestos de venta. En ese sentido la firma consideró a dos de sus categorías de socios: Master y Asociados de las 12 oficinas que conforman su cobertura en territorio nacional.
En la categoría de Ventas Distribuidor Master, CONTPAQi entregó premios a socios de las doce oficinas, pero resaltó el trabajo de 4, sin restar importancia a las otras, que aportan cerca del 60% de sus ingresos.
