Las oportunidades que puede brindar el metaverso a las organizaciones es un tema que aún está en estudio y que es muy reciente. Sin embargo, se habla de una “virtualización de los servicios” aplicable a todo tipo de empresa, desde el sector de consumo, hasta el de la salud.
En palabras de Juana Francisca Llano, presidente de Suramericana, hay un gran reto para las organizaciones con el metaverso: la inminente realidad de la interacción entre marcas, agentes virtuales y/o avatares, lo que puede evolucionar en la interacción avatar-avatar. Por ello, el principal desafío de las organizaciones, y especialmente de sus áreas de experiencia, estará en comprender el valor del mundo análogo y el rol de lo digital, para moverse al mismo ritmo que las personas, ya que el metaverso seguirá evolucionando y transformándose en versiones aún más avanzadas.
“Se habla incluso de la virtualización completa de las interacciones, restando importancia a espacios físicos como oficinas, consultorios o tiendas, una tendencia que se hizo más fácil de imaginar a raíz de la pandemia. Pese a que los expertos afirman que construir e instalar esta gran cantidad de tecnología e infraestructura puede llevar entre 5 y 10 años, las empresas han empezado a exponer sus primeras propuestas”, explicó Llano.
¿Qué significa la dilución de las fronteras en la era digital?
En la era digital las fronteras se están diluyendo. Esta es una tendencia que estamos viendo de forma gradual hace años, pero que se ha acelerado exponencialmente a raíz de la cuarta revolución digital.
Lo anterior significa que, en este escenario de transformación, las empresas se están arriesgando a incursionar en campos que trascienden su actuación tradicional, traspasando las barreras de su sector económico a través del desarrollo de nuevos modelos de negocio que involucren la digitalización como protagonista esencial. Esto, además, se hizo más evidente y necesario con la pandemia del covid-19. Una correcta interacción en escenarios digitalizados permitirá a las organizaciones involucrarse en un mundo aún más sistematizado que les ayudará a prevenir riesgos, optimizar procesos y potenciar sus modelos de negocio.
¿Qué papel juega el metaverso en la desaparición progresiva de la línea que separa el mundo físico del mundo digital?
El metaverso es un concepto complejo que se ha venido construyendo y desarrollando al tiempo que la tecnología necesaria para lograrlo se ha ido materializando. El metaverso fue imaginado hace décadas, pero hoy en día podemos empezar a verlo como una realidad. De hecho, si nos remontamos a la historia, este término de utilizó por primera vez en el libro de Neal Stephenson, Snow Crash, en 1992, hace exactamente treinta años.
Si bien no hay una única definición, podría decirse que el metaverso es una red de ambientes virtuales interconectados en los cuales las personas pueden relacionarse entre sí o con objetos digitales. Esta interacción requiere de una serie de características que diferencian esta tendencia de las versiones actuales del internet como la realidad virtual o la realidad aumentada. El metaverso supone la creación y crecimiento de los ‘reinos virtuales’ que transforman por completo las experiencias a través del mundo digital.
Desde la década de 1990, los videojuegos han aportado mucho a la creación del metaverso, pero actualmente no solo se trata de jugar, sino de socializar, trabajar e incluso consumir productos a través de avatares. Los mundos virtuales interconectados ya existen; el concepto que ahora mismo se encuentra en pleno desarrollo tiene que ver con el de diferentes metaversos conectados, que está siendo trabajado a través de grandes empresas como Meta.
Esta es una tendencia en proceso, de la cual vemos apenas las primeras manifestaciones. Sin embargo, es innegable que en pocos años colonizará las interacciones humanas.
¿Cuáles son las ventajas que ofrece el metaverso en las compañías y cómo aplicarlo?
Existen varias ventajas tanto para las compañías, como para sus públicos de interés. Una de ellas es la proximidad virtual que se genera, ya que ahora las personas están buscando los espacios híbridos, coexistiendo entre dos impulsos: la comodidad de lo virtual, profundizada por la experiencia de la pandemia, y la necesidad del contacto humano y el retorno a la experiencia presencial.
Además, el metaverso es una forma para que las empresas les ofrezcan a sus clientes experiencias distintas e innovadoras que impulsen su negocio. Para hacerlo, por supuesto, deben contar no solo con la tecnología necesaria sino también con personal capacitado que sea capaz de traducirla y ajustarla a las necesidades del contexto de la industria. Igualmente, la practicidad y optimización de recursos serán beneficios que las compañías podrán conseguir con el metaverso.
¿Conoce algunos casos de éxito del metaverso aplicado a entornos corporativos?
Las empresas en todo el mundo ya están incursionando en el metaverso, es una tendencia real con ejemplos reales. Por ejemplo, Gucci creó un espacio digital temporal de exposición de sus productos de lujo dentro de la plataforma de videojuego Roblox, Coca-Cola está impulsando sus propios NFT’s, al igual que Louis Vuitton. También Nike exploró un mundo virtual en Roblox llamado Nikeland, y Spotify creó la Spotify Island en el mismo videojuego. Los usuarios de hoy en día pueden probar experiencias de compra de producto en la virtualidad, como en el caso de Hyundai Mobility Adventure, otro espacio en Roblox. Todos estos casos muestran la exploración activa de nuevos espacios de realidad en el mundo digital.
¿Cómo ve la adopción del metaverso en la región?
En América Latina la transformación digital ha sido lenta respecto a otras regiones, un factor que aplica al caso del metaverso. Sin embargo, se espera que en los próximos años ese proceso se intensifique para mantener la competitividad y seguirle el ritmo a la tendencia global.
Es indiscutible que las oportunidades de negocio en el metaverso están en crecimiento. Según un análisis de Bloomberg, por ejemplo, para 2024 el mercado del metaverso podría superar los 700.000 millones de dólares; una tasa de crecimiento anual compuesta del 13,1%, tomando en cuenta los 478.700 millones de dólares de 2020. Y según datos de KPMG, en los próximos 5 años se estima que el 70% de las marcas tendrán presencia en el metaverso.
Si bien el avance específico en el metaverso tiene aún mucho camino por recorrer en la región, lo que sí vemos es una apuesta significativa por la tecnología en los distintos países de América Latina. Un ejemplo de ello es cómo la región ha sido protagonista de las rondas de fondeo de capital para startups con una participación de alrededor del 40%. Con el fortalecimiento creciente de la industria tecnológica, la región empezará a ver cada vez más inversiones, avances y desarrollos del metaverso.
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