En perspectiva, los números del Hot Sale hablan de cómo el comercio electrónico está madurando en la Argentina. El éxito de la iniciativa, en esta segunda edición, permitió extender las tres jornadas originales (15, 16 y 17 de mayo) hasta el viernes 22. De esta segunda fase participaron el 90% de las 180 empresas que habían auspiciado el evento.
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LA EXPERIENCIA, SEGÚN LA CACE
—Desde el punto de vista del consumidor, la propuesta de valor es muy evidente. ¿Qué significa Hot Sale para la CACE?
—Para nosotros es una herramienta, una acción que hacemos para conseguir que cada vez más gente compre online. La idea es agrandar el mercado, y que personas que están haciendo recién ahora su primera compra online, la hagan en estos eventos, aprovechando las opciones de ofertas existentes.
—¿Cómo se preparan los distintos retailers que participan de Hot Sale?
—Hay varios niveles. Por un lado, para participar deben ser socios de la CACE y comprometer el auspicio de la acción para luego hacerlo evidente en sus sitios. Luego deben preparar el stock, analizar efectivamente qué productos pondrán en oferta, qué nivel de ofertas dispondrán, qué presupuesto destinarán a la acción. En muchos casos, las empresas acompañan las acciones que hacemos desde la Cámara con campañas propias de marketing, que van desde el e-mail marketing, a campañas de CPC (costo por click) en AdWords o Facebook, e incluso campañas en medios offline para llevar tráfico a su sitio. Esto último se ve en grandes proveedores, como MercadoLibre, Garbarino, Frávega, Falabella, Despegar, Al Mundo… Después quedan dos puntos más. Por un lado, la infraestructura de TI, esto es: ver qué opciones tienen los sitios de quienes participan de la acción. Muchos negocios tienen infraestructuras mixtas. Por un lado, tienen la infraestructura que utilizan en todo el año, es decir por fuera de estos eventos. Y para estos eventos, o bien montan un sitio especial hacia donde derivan todo el tráfico durante los días de la acción (que podría estar hosteado en una infraestructura más escalable que la que tienen habitualmente), o bien ya mudaron todo el sitio a una infraestructura escalable (típicamente a través de un proveedor de servicios de nube), lo que les otorga una mayor flexibilidad en el caso de que el tráfico supere lo esperado. Venimos observando esto último desde hace un par de ediciones. Y por último, las empresas se preparan fuertemente en picking, logística y relación con el cliente. Saben que en estos días, todos esos procesos se saturan. Sabemos de empresas que han contratado más de cien trabajadores eventuales para hacer frente a la preparación de pedidos que requieren estas acciones. En algunos casos preparan en tres días los pedidos que habitualmente preparan en un mes.
—¿Qué conclusiones sacaron de esta edición 2015, respecto de la del año pasado?
—Notamos que la marca Hot Sale ya se empezó a instalar, y ya hay gente que esperaba el Hot Sale. Hubo comentarios en las redes sociales y consultas. Además, pasamos de un público de un millón de usuarios únicos en 2014, a 2,4 millones en esta edición. En 2014, el rubro que más creció porcentualmente fue Indumentaria y Calzado. Este rubro siguió creciendo en el CyberMonday, y en esta edición del Hot Sale sigue siendo el más buscado. Y el producto que más se vendió en el Hot Sale fue calzado.
—¿A qué se debe? Uno pensaría que para comprar zapatos hay que ir a la zapatería y probárselos.
—Los consumidores se animan a que les llegue y, en el peor de los casos, cuando no les queda o no les gusta, saben que las marcas han implementado excelentes soluciones de devolución y cambios, lo cual impacta en la tranquilidad del consumidor. Además, hay muchas marcas que comenzaron a vender en primera persona (Viamo, Ricky Sarkany, Paruolo, entre otros), y a esto se suman las plataformas multimarca como NetShoes o Dafiti.
—¿Qué otros rubros han evolucionado en las dos ediciones de Hot Sale?
—Turismo, Electro y Tecno (electrodomésticos y dispositivos electrónicos) son rubros clásicos. Turismo es el que más mueve en facturación, es una tendencia establecida. El consumidor argentino compra turismo a través de Internet. Luego le sigue Electro y Tecno como uno de las más fuertes en facturación. En la edición 2015, los rubros más visitados fueron primero Indumentaria y Calzado, segundo Electro y Tecno y tercero Muebles, Hogar y Decoración, que superó a Turismo. Antes no se compraban muebles, lámparas y objetos de decoración en general, en línea. Este año hubo bastante oferta, arrancando con Easy y Sodimac, y siguiendo con Magneto y algunos sitios especiales de muebles. Uno tiende a pensar en lo complicado que puede ser enviar un mueble a través de una encomienda, pero efectivamente sucede y los operadores logísticos lo han incorporado como una opción más y ha funcionado muy bien.
—¿Cómo está ayudando la CACE para que los proveedores, sobre todo los pequeños y medianos desarrollen mejor las herramientas online?
—Hacemos varias cosas a diferente nivel. Trabajamos a nivel de logística, atención al cliente, infraestructura, uso de redes sociales, plataformas… Hacemos seminarios, talleres, capacitaciones, charlas, e incluso consultoría a las empresas que son socias de la cámara para guiarlos y ayudarlos en el proceso. La oferta es muy amplia. Las capacitaciones son abiertas, gratuitas para los socios, y aranceladas para los no socios (los calendarios están en la página de la CACE http://www.cace.org.ar/agenda-de-eventos/eventos-organizados-por-cace/page/2/). Intentamos que sean las empresas que están más avanzadas en estos temas, las que compartan su experiencia con las demás. Y obviamente existe un espacio de participación en cada una de las comisiones, donde se tratan las problemáticas que están frenando el desarrollo del sector en los distintos verticales. En materia de consultoría, trabajamos sobre algunas temáticas puntuales. Por ejemplo en el pasado CyberMonday lo hicimos con Infraestructura. Contratamos a una empresa especialista en Infraestructura, hicimos una teleconferencia donde la gente podía hacer preguntas, y sesiones individuales para consultas específicas.
—¿Cómo hace un reseller para hacerse socio de la CACE? —Para ser parte de CACE debe comunicarse con nosotros, enviarnos un mail a socios@cace.org.ar Le enviarán un formulario que hay que completar. Existen dos requerimientos: 1) tener un sitio de ventas online, y 2) tener algún conocido que sea socio de la cámara que lo recomiende. Y luego existe una cuota trimestral que depende del tamaño de la organización.
LOS NÚMEROS DE LOS RETAILERS
Las visitas al site de Garbarino alcanzaron las 1,7 millones, y se despacharon más de 42.000 operaciones. El 80% de éstas se efectivizarán a través de la red de más de 110 tiendas en todo el país, mediante el servicio de retiro en sucursal. Las categorías más vendidas fueron Smart TV, Aire Acondicionado y Celulares.
MercadoLibre también celebró el éxito de las 72 horas iniciales del Hot Sale. En ese tiempo, las compras crecieron más de un 100% en comparación con la edición anterior y los vendedores de la plataforma multiplicaron sus operaciones por 20. Los smartphones fueron el producto más vendido, con una venta cada dos minutos. Le siguen los productos de calefacción, luces de emergencia,
tablets y discos rígidos externos. Las acciones de MercadoLibre se prolongaron hasta el viernes 22 de mayo, mateniendo una oferta de más de 4.000 productos, con hasta 60% de descuento, hasta 18 cuotas sin interés y envíos sin cargo a todo el país.
Durante los tres primeros días, las ventas de Despegar.com se triplicaron, tocando los $245 millones. El día de mayor cantidad de ventas se registró el domingo 17, entre las 18 y las 24 horas. Además, el sitio registró un aumento del 81% la cantidad de visitas y la mayoría de los usuarios ingresaron entre las 9 y las 14 horas del viernes 15. La empresa afirma que los servicios con mayor demanda fueron los vuelos, seguidos de la compra de hoteles.
DESCUENTOS Y RUBROS DESTACADOS
Los productos más vendidos en unidades fueron:
- Calzado (79.000)
- Electrodomésticos (21.000)
- Celulares (16.700)
- Luego se ubicaron Indumentaria, Paquetes turísticos y TV.
De acuerdo a un estudio realizado por TNS Argentina, los productos más demandados fueron Indumentaria y Calzado (44%), Electrodomésticos (23%) y Tecnología (22%). A la hora de hablar del nivel de satisfacción de los compradores, el 88% de los encuestados declaró estar conforme con las compras realizadas durante el Hot Sale. El medio de pago más utilizado por los usuarios en las compras de Hot Sale fue la tarjeta de crédito (93%), seguido por el pago en efectivo (4%). El 3% eligió recurrir a otros métodos (Pagomiscuentas, Linkpagos y transferencia bancaria).
El principal motivador de las compras en el Hot Sale fue el precio. Según el relevamiento, las razones que más influyeron en la decisión de compra fueron los beneficios y descuentos (58%) y los precios más baratos (52%).
Las métricas obtenidas en la segunda edición del Hot Sale, revelan que el 45% de los compradores eligieron sus productos desde un smartphone, igualando el porcentaje de aquellos que lo hicieron desde una computadora de escritorio. El 41% lo hizo desde una notebook y el 20%, desde una tablet. Sin embargo, a la hora de efectivizar la compra, el comportamiento del usuario fue distinto: el 48% eligió hacerlo desde la computadora de escritorio, el 40% utilizó la notebook, el 14% lo hizo desde smartphones y el 7%, desde tablets.
En esta nueva edición del Hot Sale, la CACE dispuso incorporar una entidad ajena a la Cámara para fiscalizar las ofertas de las marcas participantes, con el objetivo de garantizar la transparencia y veracidad de los descuentos publicados por las más de 180 empresas que se sumaron a esta nueva acción. Los voluntarios fiscalizaron los precios propuestos por 92 empresas participantes, antes y durante el transcurso del Hotsale obteniendo un porcentaje de descuento general del 21%.
PORCENTAJE DE DESCUENTOS POR RUBROS
• Alimentación y bebidas: 29%
• Automotriz: 18%
• Bebés, juegos y juguetes: 23%
• Cosmética y belleza: 10%
• Deporte y fitness: 26%
• Electro y tecno: 22%
• Entretenimiento: 38%
• Indumentaria y Calzado: 24%
• Librería y Educación: 25%
• Muebles Deco y hogar: 19%
• Viajes: 10%
• Varios : 13%
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