Cuenta regresiva para el Cyber Monday

El Cyber Monday -organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico- se ubica en el calendario de ecommerce como el último gran eday, mediante el cual muchos consumidores aprovechan los descuentos y promociones para hacer sus también sus compras navideñas y de fin de año -festividades que por cierto, serán muy distintas en este 2020- y por qué no, ante el cierre fiscal, tomar la oportunidad de deducir impuestos haciendo compras de oportunidad o asegurándose vacaciones en el 2021.

Así, marcas y consumidores se preparan para dar y encontrar las mejores propuestas en un escenario de nuevas tendencias y desafíos.

De cara a los nuevos hábitos y exigencias del consumidor, según un sondeo de Trendsity, en el marco del COVID19, los consumidores esperan y valoran principalmente los siguientes factores: precio, seguridad, adaptabilidad y más storydoing.

De acuerdo al relevamiento, 8 de cada 10 personas eligió por sobre todo un precio justo, seguido por seguridad (67% prioriza normas o protocolos de higiene y sanidad), el envío gratuito a domicilio fue mencionado por el 63%.

El estudio también revela que: 8 de cada 10 esperan que las marcas adapten sus productos y servicios, por ejemplo, las condiciones especiales para población de riesgo (promociones, horarios especiales, envíos sin costo, etc.) y lo físico, es decir asegurar disponibilidad de productos es algo deseable para 4 de cada 10 personas.

Por último, entre las conclusiones principales, el 50% de los consultados, pagaría más por marcas que se muestren activamente responsables frente a la coyuntura.

Con estas premisas y consideraciones, especialistas en ecommerce, dan su opinión y recomendaciones para que las marcas puedan aprovechar positivamente el Cyber Monday.

“Naturalmente este panorama, donde hemos atravesado meses de pandemia en un contexto de aceleración digital y boom del ecommerce, presenta más desafíos para las marcas y consumidores. Gran parte de las empresas han sabido tomar esta ventana de oportunidad para crear o evolucionar sus tiendas online; muchas de ellas, han tenido muy buen nivel de ventas en Hot Sale y con optimismo proyectan para el Cyber Monday un nuevo impulso para sus negocios en un año tan especial”, analiza Esteban Savignone – Gerente de Operaciones de Summa Solutions -agencia de comercio digital que se dedica al desarrollo e implementación de plataformas tecnológicas para comercio electrónico en el mercado latinoamericano. Y añadió, “Desde Summa Solutions, queremos acompañar a las marcas y guiarlas para generar estrategias adecuadas para esta fecha y momento del año”.

Aquí algunos consejos:

• Comunicar: hoy más que nunca las marcas deben aprovechar los canales de comunicación para mantener el diálogo y la expectativa sobre sus productos y propuesta de valor. Es importante ser claros y transparentes en las ofertas, precios, el stock y también en los términos y condiciones de entrega y envíos. Innovar en comunicación es un valor agregado, para aquellas marcas que se encuentran en un estadio más avanzado, las estrategias de live streaming ecommerce, campañas digitales y otras implementaciones agregan mayor atractivo para el usuario.
• Privilegiar audiencias: toda marca tiene clientes asiduos, fieles seguidores y personas que se sentirían halagadas recibiendo anticipos y acompañamiento en el seguimiento de las oportunidades que brinda la fecha. Una manera de alimentar esta relación es crear una prelanding y countdown para este evento. Quienes se suscriban podrán tener el privilegio de recibir las alertas para la fecha de manera anticipada e incluso podrían recibir beneficios especiales. Además, de fidelizar a los clientes frecuentes, con este tipo de tácticas pueden captarse nuevos brandlovers.
• Revisar cada detalle: al tiempo de planificar e implementar las acciones de comunicación, es indispensable chequear el funcionamiento y estado de cada una de las áreas involucradas; entre ellas, producto, operaciones, atención al cliente, envíos, medios de pago, actualizaciones y acciones de marketing. Este es un proceso ongoing que debe llevarse a cabo antes y durante la fecha y que, requiere recursos y atención acordes al alto nivel de consultas y volumen de compras que se esperan.
• Analizar y seguir: por último, dentro de las consideraciones claves para la fecha, es importante asegurarnos que hemos brindado una excelente experiencia al usuario y realizar una evaluación de los movimientos para detectar áreas de mejora y seguir posibles consultas y compras que tal vez requieran de una comunicación aún más personalizada para concretarse.

Comunicar, dar beneficios reales, ser detallistas y brindar experiencias positivas, forman parte de las recomendaciones principales de Summa Solutions para la fecha y para sentar las bases de cara al ecommerce del futuro.

“Muchos usuarios ya se están familiarizando con la modalidad de compra en línea, por lo que en Magento Commerce hemos capacitado a nuestros clientes para que en este Cyber Monday puedan ofrecer el mejor servicio y experiencia para su público objetivo. Respecto al tema de resultado, veremos una evolución impresionante en términos de experiencias, y en definitiva observaremos de qué están hechas las plataformas y los ecommerce en Argentina” comentó Max Ruiz, Enterprise Sales Manager de Magento Commerce.

Turismo y propuestas flexibles

En el caso del sector turismo, uno de los que se ha visto más paralizado y afectado en el escenario de pandemia, las marcas dan su mejor esfuerzo y los consumidores se encuentran expectantes para planificar sus tan ansiadas y merecidas vacaciones.

TIJE Travel elaboró una serie de recomendaciones para aprovechar que los viajeros puedan aprovechar las propuestas flexibles y ofertas especiales para el CyberMonday:

“En el marco de la pandemia, las tarifas de los productos turísticos han sido muy convenientes y en algunos casos las más bajas de los últimos tiempos, queremos alentar a los amantes de los viajes y ayudarlos a concretar sus deseos de viajar. Para CyberMonday preparamos propuestas flexibles a precios muy convenientes con la posibilidad de cambios sin penalidad”, introdujo Luciana Tittarelli -Gerenta de Marketing & Ecommerce de TIJE Travel.

Desde TIJE Travel aconsejaron:

• Preseleccionar destinos y dedicarle tiempo a la búsqueda: empezar a observar con el mayor tiempo posible los destinos deseados para las próximas vacaciones y/o escapadas. Una vez preseleccionados los sitios, tener presente que en CyberMonday habrá promociones especiales para elegir destinos, vuelos y hoteles con flexibilidad y cómodas alternativas de financiación.
• Descargarse apps y suscribirse a newsletters: ya con destinos en mente, una buena estrategia es suscribirse a canales de información que puedan adelantarnos propuestas especiales y convenientes de acuerdo a nuestros gustos y preferencias. A través de nuestro newsletter no solo ofrecemos información de ofertas sino contenido valioso acerca de cada destino y sus particularidades y para quienes utilizan nuestra app, los vamos sorprendiendo anticipándoles las ofertas especiales para que puedan aprovecharlas primero.
• Priorizar empresas reconocidas y argentinas: es importante al momento de evaluar alternativas, concentrarse en aquellas empresas que tienen trayectoria y experiencia en el sector. Asimismo, es importante que cuenten con canales de atención al cliente. Comprar a empresas locales no solo es un apoyo a quienes aportan a la economía del país y dan empleo sino que permite pagar en pesos argentinos, sin tener que preocuparse por las condiciones y restricciones de monedas extranjeras. Además, si optás por destinos locales, TIJE Travel forma parte del Programa Pre Viaje mediante el cual el Gobierno otorgará un crédito y reintegro del 50% sobre los consumos turísticos que se realicen dentro del país.
• Aprovechar beneficios impositivos: comprar antes de diciembre, permite poder recibir la devolución del 35% deduciéndolo de ganancias o bienes personales. Para quienes están inscriptos en el Impuesto a las Ganancias o a los Bienes Personales, podrán deducir del saldo a pagar en la Declaración Jurada anual. Si quedara saldo a favor, podría utilizarse para pagar otros impuestos. Para quienes no están inscriptos en el impuesto a las Ganancias ni en el de Bienes Personales, al finalizar el año calendario deberán presentar en la AFIP una solicitud informando un CBU y la agencia fiscal hará el reintegro en la cuenta bancaria informada.
• A la hora de comprar: si hay destino y oferta elegida, es fundamental verificar todas las condiciones de la misma, y comprobar los límites de la tarjeta –e incluso avisar antes a la misma, en esta época de confinamiento se extreman las medidas de comprobación- a fin de poder acceder a la promoción de forma segura. Asimismo, al optar por propuestas flexibles es muy importante, chequear la cantidad de cambios sin penalidad y todos los términos de la oferta.
• Contratar un seguro de viaje: en esta nueva realidad, la mayoría de los destinos exigen contar con cobertura de salud y asistencia y hoy más que nunca se ha vuelto un elemento indispensable para viajar.

“Es imprescindible que el viajero pueda sentirse seguro y protegido al momento de viajar. En nuestro caso, el servicio de asistencia no solo se limita a temas médicos. En un viaje se presentan dificultades e imprevistos de distintas índoles: pérdidas de vuelos, pérdida de equipaje, robos de celulares, robos de equipos deportivos, entre otros ejemplos. También un punto no menor son las problemáticas que suceden antes de un viaje y que impiden realizarlo. Desde Assist Med contamos con un servicio de gastos de cancelación que protege la inversión de un viajero a la hora de cancelar su viaje por un imprevisto, que va desde un problema de salud hasta un siniestro en su domicilio. Además, brindamos la Cobertura Integral COVID-19 y nos enorgullecemos de ser la única empresa de Latinoamérica que brinda cobertura específica para esta enfermedad”. Pablo Marinetti, director Comercial de Assist Med y agregó “para Cybermonday contamos con importantes descuentos para que los viajeros puedan contar con este elemento fundamental para sus próximos viajes”.

• Mantenerse actualizados: es importante dar seguimiento a la compra, estar enterados de las novedades y nutrirse de buen material para palpitar el próximo viaje de manera segura.

De acuerdo a las normativas en vigencia, TIJE Travel ofrece vuelos flexibles, productos para las vacaciones 2021 y escapadas a todo el país. También preparó una landing especial con recomendaciones y propuestas para la fecha.

De este modo, CyberMonday se presenta como una nueva oportunidad para renovar energías, proyectar un 2021 con viajes y escapadas en una nueva normalidad que nos plantea disfrutar al máximo cada experiencia.

Por último, desde PrestoTienda.com brindaron algunos consejos y recomendaciones para quienes se sumergen en el ecommerce por primera vez:

• Crear una tienda online y/o personalizarla: si aún no contás con una tienda online, en Prestotienda.com te ofrecemos crearla y probarla gratis durante 30 días. Si ya contás con un sitio de ecommerce, te recomendamos personalizarlo y darle un estilo especial para la fecha.
• Verificar el stock de ofertas: es indispensable revisar el stock de productos, identificar aquellos que tendrán descuentos o promociones especiales y asegurar que cuentan con imágenes atractivas para exhibirse y con una descripción completa.
• Informar los tiempos y opciones de logística y entrega: los tiempos de entrega en fechas especiales pueden verse afectados y sufrir demoras. Es importante mantener una comunicación sincera y actualizada respecto a los tiempos y alternativas de envío. De ser posible, implementar funcionalidades que le permitan al consumidor hacer un seguimiento personalizado de su compra o bien mantener canales de comunicación para que pueda tener novedades acerca del estado de la entrega.
• Habilitar más canales en redes sociales: las redes sociales son un canal de difusión muy importante hoy en día. Además, hoy cuentan con funcionalidades y espacios concretos de venta. Tal es el caso de Facebook Shops, Instagram Shopping y /o Whatsapp Business. Te recomendamos tener al día estas herramientas que sin duda, aportan a la visibilidad y ventas.
• Reforzar atención a cliente y seguimientos: la mayoría de las marcas, se encontrarán haciendo campañas y presentando beneficios para esta fecha. Un área muy importante a tener en cuenta para marcar la diferencia, es la atención al cliente. Reforzá la atención antes, durante y después de la esta cyberfecha. Así podrás conquistar a los compradores y seguir la oportunidad de venderles a aquellos que no se animaron en los 3 días de promociones.

Imagen, stock, información, redes sociales y atención al cliente, eslabones y áreas claves a tener en cuenta para vender más en fechas especiales y siempre.

De este modo, los especialistas brindaron su visión y recomendaciones para llegar al Cyber Monday con todo lo necesario para que los consumidores puedan beneficiarse de atractivas oportunidades y ofertas.