Productividad y eficiencia, las fortalezas de HP Workforce Experience Platform

HP ha dado un paso trascendental en la evolución de sus soluciones tecnológicas con el lanzamiento de HP Workforce Experience Platform (WXP), una plataforma integral que redefine la forma en que las empresas gestionan la experiencia digital de sus empleados. ITSitio conversó con Claudia Landazábal, LATAM Workforce Solutions Senior Manager de HP, quien dio a conocer en profundidad esta solución que promete transformar el panorama empresarial en América Latina.

De Proactive Insights a una plataforma integral

“HP Workforce Experience Platform es la expansión de nuestra solución antes conocida como TechPulse o Proactive Insights”, explicó Landazábal. Con más de 400.000 dispositivos ya conectados en la región, HP ha dado el salto hacia una plataforma que abarca no solo el área de cómputo, sino también impresión (print) y los dispositivos de Poly.

La clave está en la unificación: “Se vuelve una plataforma donde unificamos la solución a todos nuestros dispositivos, a todo el portafolio de la compañía, donde IT va a poder tener toda la telemetría para planear y gestionar proactiva y predictivamente sus dispositivos”.

Todos los clientes actuales migrarán automáticamente a WXP sin interrupciones. “Es un agente, se va a hacer el upgrade y simplemente la vista de la plataforma va a ser diferente”, indicó Landazábal. El proceso es transparente y los usuarios continuarán disfrutando de los servicios previos, ahora potenciados con nuevas capacidades.

Además, para los clientes que solo contaban con soluciones parciales, HP ofrece la posibilidad de ampliar el alcance de HP Workforce Experience Platform. “Si quieren incluir más dispositivos, van a tener que comprar una suscripción que les va a permitir hacerlo, pero no es una obligación”, aclaró.

Ventajas para los socios de canal

El entusiasmo del ecosistema de socios no se ha hecho esperar. “Con esto van a poder ofrecer la gestión completa de la base de dispositivos de sus clientes”, destacó Landazábal. La integración de cómputo, impresión y Poly en una única plataforma elimina la necesidad de herramientas fragmentadas y permite a los partners diseñar servicios personalizados para sus clientes.

Gracias a las APIs abiertas, HP Workforce Experience Platform puede integrarse con las mesas de ayuda de los canales, lo que optimiza costos y tiempos. “Hoy, si quieres hacer soporte, debes esperar una llamada. Con WXP es al revés: es predictivo y proactivo”, afirmó. La plataforma incluso ofrece remediación remota, evitando desplazamientos innecesarios y acelerando la resolución de incidentes.

HP Workforce Experience Platform: una plataforma única y agnóstica

La relevancia de esta solución ya ha sido reconocida por Gartner, que posicionó a HP Workforce Experience Platform como una de las plataformas visionarias dentro de su categoría. En el mercado no existe una solución equivalente desarrollada directamente por un fabricante. “Es una solución única, hecha a partir de todo el conocimiento tecnológico del propio fabricante”, aseguró Landazábal.

Y no solo eso: HP Workforce Experience Platform es multiplataforma y agnóstica, lo que significa que puede operar sobre dispositivos de otras marcas y múltiples sistemas operativos. Esto representa una ventaja enorme en entornos de infraestructura mixta.

Uno de los aspectos más innovadores de WXP es su capacidad para medir la experiencia del usuario desde una perspectiva tanto técnica como emocional. “Se pueden lanzar preguntas específicas a ciertos grupos de usuarios, tipo pop-up, con íconos como estrellas o caritas felices. Así se mide el sentimiento”, comentó Landazábal.

Pero la plataforma va más allá: “La calificación del usuario se puede correlacionar con el estado del dispositivo. Esto permite a IT entender mejor la experiencia del empleado y tomar decisiones más acertadas”. Este enfoque, denominado Digital Experience, aborda un problema frecuente: empleados que enfrentan fallos tecnológicos y no reportan los incidentes, afectando su percepción de la empresa.

Inteligencia artificial para análisis en tiempo real

HP Workforce Experience Platform también incorpora inteligencia artificial para interpretar datos abiertos en las encuestas de sentimiento. “En vez de enviar los resultados al área de mercadeo para tabular durante dos meses, la plataforma escanea las respuestas, agrupa las palabras clave y las correlaciona con la telemetría del dispositivo”, detalló la ejecutiva. Este procesamiento inteligente acelera la toma de decisiones, mejora la precisión y reduce costos operativos.

Seguridad y privacidad de datos

En un contexto donde el manejo de datos es crítico, HP garantiza el cumplimiento de los más altos estándares. “Nuestra solución tiene certificación ISO y el certificado europeo más estricto en privacidad de datos. Los clientes pueden estar muy tranquilos”, remarcó Landazábal.

Solución accesible para todo tipo de empresas

HP Workforce Experience Platform no está diseñada solo para grandes corporaciones. Las pequeñas y medianas empresas también pueden aprovechar sus beneficios gracias a funcionalidades como tenants, que permiten a los canales gestionar múltiples clientes desde una sola consola. “Es ideal para pymes que no tienen áreas grandes de IT. Les facilita la gestión de sus dispositivos sin necesidad de un equipo especializado”, aseguró.

Estrategia y expansión en Latinoamérica

La estrategia de HP comienza con sus clientes actuales, quienes ya están recibiendo la actualización a HP Workforce Experience Platform. Paralelamente, la compañía trabaja estrechamente con sus canales para expandir el alcance de la plataforma.

“Realmente creemos que esta solución cambia la manera en que se interactúa con los dispositivos y complementa 100% el ciclo de vida tecnológico”, subrayó Landazábal. En un contexto donde IT, compras y recursos humanos convergen, esta plataforma se posiciona como un aliado estratégico para la transformación digital.

Leer más

• HP Inc. anuncia nuevos beneficios para partners a través de su programa Amplify
• HP Amplify: impulso al crecimiento de sus socios para potenciar el futuro del trabajo
• HP presenta las primeras impresoras del mundo con protección contra ataques de computadoras cuánticas