IBM+Semperti: Cómo acelerar la omnicanalidad en Seguros

En un encuentro celebrado en las instalaciones del Hotel Four Season de Buenos Aires, IBM y su Business Partners Semperti, invitaron a representantes de la industria del Seguro para discutir la actualidad del negocio y la jornada hacia la inevitable transformación digital. A lo largo del encuentro, se presentó además el caso de éxito de una compañía der Seguros chilena, la cual alcanzó, gracias a las herramientas de integración de APIs y gestión de apps de IBM, la omnicanalidad.

Durante el encuentro, Claudia Provenzano, ejecutiva de Cuentas de IBM, presentó las ventajas de adoptar plataformas, definidas éstas como «modelos de negocios que crean valor al establecer la infraestructura que facilita los intercambios entre dos o más grupos independientes». La llamada Economía de las Plataformas espera dar soporte a transacciones por US$ 60.000 millones en 2025. Luego, el periodista especializado Hernán Fernández y Gabriel Mysler, CEO y fundador de Innovation @Reach, pasaron revista a aspectos relacionados con la innovación en el sector, impulsada en buena medida por las nuevas formas de interacción, la entrada de nuevos jugadores al espacio del Seguro y la progresiva flexibilidad regulatoria.

Las plataformas, sin embargo, no son el único componente que puede ayudar a esta industria en su jornada a la Transformación Digital (o en alcanzar alguna de las estaciones intermedias, como es la omnicanalidad para todas las interacciones con los clientes y productores). De puertas hacia adentro de las organizaciones, surge la necesidad de emplear metodologías ágiles y imbuirser de la cultura de DevOps para que los desarrollos de nuevas capacidades digitales se construyan rápidamente y al ritmo del negocio. Finalmente, es necesario repensar las aplicaciones a la luz de las posibilidades que ya provee la nube, aprovechando las ventajas de trabajar con microservicios, integración de APIs, tecnologías abiertas y utilización de recursos a demanda.

 

Las APIs en el camino de la omnicanalidad

La presentación del caso de éxito,estuvo a cargo de Josibell Alayón, arquitecta de Preventas Multi-industria de IBM. En la búsqueda de mayor competitividad y agilidad, una reconocida aseguradora de mediano tamaño —con varias décadas de presencia en el mercado chileno y decenas de miles de clientes a los que atiende desde sus 19 sucursales físicas y más de 450 productores de seguros—, se decidió a fortalecer los canales digitales para el desarrollo de ventas (cotización, venta y posventa), minimizando así la emisión de pólizas en papel. Esto llevó a la eventual reconversión de esos canales. La solución demandada para este fin debía ser escalable, multiplataforma y segura. También se buscó que fuera rentable y con soporte técnico local. La adopción de metodologías ágiles permitiría además modernizar e implementar aplicaciones más rápidamente..

«Se diseñó un esquema con API Connect y App Connect de IBM, que permitó empoderar al equipo de desarrolladores para que pudiera producir nuevas capacidades en la forma de microservicios más ágilmente», resume Alayón. La arquitectura de la solución permite que los sistemas de front end consuman de manera segura información generada por los sistemas de backend vía APIs.

• Actualmente la solución concentra más de 80.000 transacciones mensuales, que son el 80% de la carga quien soporta esta capa.
• Los usuarios finales pueden usar cualquier dispositivo y tienen la misma experiencia.
• Se mejoró el tiempo de atención de los distintos canales hacia clientes y productores.
• Al cliente le ayudó a acelerar las entregas de aplicaciones, y además pudieron automatizar el testing. La solución permite generar entregables más rápidamente y disponer de capacidades innovadoras todo el tiempo.
• Hoy se pueden incluso exponer APIs a desarrolladores que están fuera de la organización, incluso fuera del país, de forma segura.
• También les ayudó a impulsar metodologías ágiles en toda la organización, y la cultura DevOps internamente.
• En dos años de productividad no han reportado ningún incidente atado a los productos.
• Los siguientes pasos incluyen mover todo lo que tiene infraestructura tradicional a la nube.

A su turno, Federico Colángelo, director de Semperti, describió el modelo operacional Cloud Native (nativo de nube). «Cloud Native no significa que, necesariamente, todas las aplicaciones tengan que estar en la nube. Es una manera de construir y operar sistemas que toma las ventajas del modelo de computación en la nube», precisó, y explicó que en Semperti acompañan al cliente, «ayudándole y brindándole nuestro expertise tecnológico, tanto en productos como en la metodología». Vale recordar que Semperti lleva al menos un lustro desarrollándo estas tecnologías y metodologías, y que tiene fuertes alianzas tanto con IBM como con Red Hat. 

¿Qué es App Connect?

¿Qué permite hacer API Connect?

https://youtu.be/lmxyiNMER5Y