La inteligencia artificial ya no solo está transformando industrias como la salud, la banca o el comercio electrónico. Ahora también comienza a redefinir la forma en que los aficionados viven los eventos deportivos. En el tenis, algunos de los torneos más importantes del mundo llevan varios años experimentando con esta tecnología, y la tendencia empieza a expandirse hacia América Latina.
Eventos de talla internacional como los Wimbledon Championships y el US Open han incorporado soluciones basadas en inteligencia artificial para ofrecer estadísticas en tiempo real, asistentes digitales y contenido personalizado para los aficionados. Estas herramientas permiten mejorar la interacción con el público y generar experiencias más inmersivas tanto dentro como fuera de los estadios.
Ahora, esta transformación tecnológica comienza a llegar a torneos de la región. En México, el Mexico City Open, que forma parte del circuito ATP Challenger Tour, se convertirá en uno de los primeros torneos del país en implementar asistentes conversacionales impulsados por inteligencia artificial para interactuar directamente con los fans.
El Mexico City Open apuesta por la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del público
La startup latinoamericana Vambe será la encargada de implementar esta tecnología durante la próxima edición del torneo que se celebra en la Ciudad de México. El evento reúne cada año a jugadores internacionales y miles de aficionados que buscan seguir de cerca a futuras promesas del tenis profesional.
La incorporación de asistentes conversacionales permitirá que los fans accedan a información del torneo directamente desde su celular. A través de plataformas de mensajería como WhatsApp o redes sociales, los asistentes virtuales podrán responder preguntas en tiempo real sobre horarios de partidos, compra de boletos, accesos al recinto o actividades disponibles dentro del evento.
Según explica Nicolás Cahmi, CEO y cofundador de Vambe, esta tecnología responde a un cambio en el comportamiento de los usuarios digitales.“Hoy la experiencia del aficionado no contempla buscar información en múltiples páginas o aplicaciones; quieren respuestas inmediatas y personalizadas, y la inteligencia artificial permite que los torneos conversen directamente con sus fans”, explicó Cahmi.
El directivo también señala que estas herramientas no solo mejoran la experiencia del público, sino que también generan beneficios operativos y comerciales para los organizadores de eventos deportivos. “En paralelo, los organizadores pueden aumentar la interacción digital y mejorar la conversión hasta un 30% hacia la compra de boletos, experiencias o productos oficiales”, añadió.
La tecnología que busca convertir conversaciones en experiencias
El funcionamiento de estos asistentes conversacionales se basa en modelos de inteligencia artificial capaces de interpretar preguntas de los usuarios y ofrecer respuestas automáticas en cuestión de segundos. En lugar de navegar por múltiples páginas web o aplicaciones, los aficionados pueden obtener toda la información relevante mediante una conversación directa desde su teléfono.
Este tipo de soluciones también permite ofrecer recomendaciones personalizadas a cada fan. Por ejemplo, sugerir partidos destacados del día, actividades dentro del recinto o promociones relacionadas con el evento.
Además, la plataforma puede mantenerse activa incluso después de que el torneo termine. De esta manera, los organizadores pueden contactar a los asistentes para recopilar opiniones, medir la satisfacción del público o analizar indicadores como el nivel de recomendación del evento.
La adopción de inteligencia artificial en el deporte no es una tendencia aislada. De acuerdo con distintos análisis de la industria, la integración de herramientas basadas en IA en eventos deportivos puede incrementar hasta en 15% la asistencia a los estadios, además de elevar significativamente la interacción digital de los aficionados.
Este crecimiento también se refleja en el mercado global de tecnologías deportivas. Diversos reportes de consultoras como Deloitte y PwC estiman que el mercado de sports tech que incluye análisis de datos, inteligencia artificial y plataformas digitales para fan engagement podría superar los 40 mil millones de dólares en los próximos años.
Gran parte de esta inversión se concentra precisamente en mejorar la experiencia del fan, uno de los principales retos para las ligas y organizadores de eventos deportivos en la era digital.
En torneos como el US Open, por ejemplo, la inteligencia artificial ya se utiliza para generar resúmenes automáticos de partidos, análisis estadísticos en tiempo real y contenido personalizado para las aplicaciones móviles del torneo.
De acuerdo con Cahmi, este contexto abre la puerta para que la región adopte modelos de interacción más modernos entre eventos deportivos y aficionados.“El uso de IA conversacional en eventos deportivos puede generar hasta tres veces más interacción con el contenido del torneo y reducir hasta 90% las consultas operativas al staff”, explicó.
El directivo también destaca que este tipo de soluciones está redefiniendo la relación entre los organizadores de eventos y el público.“Lo que estamos viendo en torneos internacionales es que la inteligencia artificial se está convirtiendo en un nuevo canal de relación con los aficionados, donde la información, la participación y la compra ocurren dentro de una misma conversación, y en los medios que usamos en nuestro día a día, WhatsApp e Instagram. Latinoamérica no puede quedarse fuera de estas nuevas implementaciones; de hecho, somos pioneros”, concluyó.
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