Impacto y fuerza de las plataformas SaaS: ¿Hacia dónde va el canal?
Blip es una empresa brasileña que recién llegó a México para consolidar y fortalecer el tema de mensajería impulsado por la IA. Con base en esto, cómo los canales pueden encontrar negocios, ¿qué beneficios, valores agregados o fortalezas brinda la compañía a los partners?
Hoy el mundo se ha transformado considerablemente, la inteligencia artificial jugó un papel muy importante durante este 2023 y seguirá cobrando mayor fuerza por los próximos años.
Un ejemplo muy claro de esta transformación, es la comunicación inteligente entre familia y amigos, e incluso ahora ya compras a través de servicios o aplicaciones de mensajería impulsado por la IA.
Al respecto, Daniel Santacoloma, Marketing Manager para Blip México, comentó que la compañía está 100% enfocada al Business messaging, es decir, impulsa y fortalece la comunicación entre negocios y clientes a través de plataformas de mensajería, que éstas te permitan vender, promocionar, ofrecer servicio al cliente, servicios de retención, etc.
Señaló que la plataforma conecta los sistemas de información de las empresas y/o negocios, con su CRM, ERP, de tal manera que se conecten con otras plataformas de mensajerías para generar conversaciones automatizadas y así atender las diferentes necesidades de las organizaciones.
Respecto a que Blip haya llegado a México, significa una gran oportunidad de negocio, ya que, indicó que el país representa la segunda economía en Latinoamérica, después de Brasil, y aunque el país va un poco lento en la adopción del uso de WhatsApp a nivel de plataforma comercial, señaló que es un mercado muy grande en donde existe cabida para seguir evolucionando y que el comercio conversacional se haga más grande.
Agregó que su solución es para todos los negocios en general, tanto para grandes, medianos y pequeños, “las PYMEs están más que invitadas en pensar que pueden establecer conversaciones con sus clientes a través de una plataforma de mensajería como WhatsApp, que está habilitado por una plataforma como la de nosotros donde se integra todo su sistema de información y puede lograr conversaciones para tener a muchas personas sin desligarse de su ecosistema”.
Ventajas competitivas de la plataforma
Santacoloma comentó que una de las ventajas competitivas de la plataforma de Blip es que es abierta para colaborar con cualquier otro otros software y de esta manera, el canal de distribución pueda enriquecer su oferta de valor.
Además, señaló que cuenta con una sección llamada Blip Store para que cualquier partner pueda presentar sus aplicaciones, de esta manera, se convierte en un ganar – ganar, la plataforma permite integrar otras soluciones y crear ofertas totalmente diferenciadas.
Es importante mencionar, que el sistema es muy digerible de usar, ya que, cuentan con un manual de uso para entender y comprender todos los beneficios que te otorgan, está disponible para clientes, socios comerciales, etc.
Adicional, para los partners tecnológicos, ofrecen un entrenamiento de aproximadamente 4 semanas, en donde al finalizar deben presentar un examen. Existe la posibilidad de ser un referente comercial, en donde basta con tener una capacitación comercial o bien, ser desarrolladores, cuya capacitación puede ser en línea o presencial, para posteriormente entregar un certificado.
Panorama 2024
La tecnología evoluciona rápidamente, sin embargo, Santacoloma, considera que el comercio conversacional como tal y el desarrollo de flujos conversacionales automatizados todavía se encuentra en proceso, por lo que apenas las empresas están mirando hacia estas soluciones, por ello, tienen la visión de que Blip pondrán el estándar de lo que es un “contacto inteligente”.
“Chatbots hay muchos pero creemos que un contacto inteligente que te permita tener una conversación para resolver una necesidad de negocio o de crecimiento, como visión es algo bastante grande porque no todos los chats que hay hoy hacen eso y se pueden quedar cortos, entonces, nosotros queremos hacer ese contacto inteligente que realmente resuelva esas necesidades de negocio y que nuestros partners puedan realmente (si se alían con nosotros) llevar esa promesa de valor a sus clientes y hacer negocio, tanto ellos como nosotros”.
Sobre la propuesta de valor que ofrecen, señaló que se basa en 4 puntos: Escuchar, aprender, conversar y convertir.
Agregó que continuarán trabajando para traer lo último en inteligencia artificial y que actualmente cuentan con GPT para que las conversaciones tengan el flujo que necesitan. Sin embargo, también empoderan al humano para desarrollar lo que el cliente u organizaciones requieren.
Si quieres conocer más ingresa a https://www.blip.ai/es/, y BlipLatam en redes sociales.
