Por primera México se convirtió en sede del Adobe Summit el evento insignia de Adobe que reúne a líderes globales y nacionales para explorar tendencias, casos de éxito y herramientas que están transformando la experiencia del cliente en la era digital.
“El Adobe Summit es el escenario ideal para compartir nuestra visión sobre la personalización impulsada por IA, mostrar casos de éxito y aprender de cómo otras marcas están utilizando la tecnología para transformar la relación con sus clientes”, comentó Jovanni Juárez, Business Strategist de Adobe. “Integrar soluciones como las nuestras no solo mejora la eficiencia operativa, sino que asegura que cada interacción con el consumidor sea coherente, relevante y personalizada”.
El evento contó con la participación de marcas nacionales e internacionales de alto impacto como Farmacias del Ahorro, Grupo Axo y The Coca-Cola Company, así como ejecutivos de Adobe, quienes compartieron estrategias para optimizar el comercio digital y la gestión de experiencias de cliente en múltiples canales. Entre las actividades del Summit se incluyeron ponencias, demos en vivo y experiencias interactivas, como la plataforma Coca-Cola Real Magic, que permitió a los asistentes explorar innovaciones en personalización y orquestación de experiencias de manera práctica.
De acuerdo con Juárez uno de los principales desafíos en la actualidad es la orquestación del customer experience. “El mundo digital ofrece un abanico inmenso de productos y variaciones, lo que puede dificultar que el cliente encuentre exactamente lo que busca. La personalización permite acortar pasos, reducir fricciones y anticiparse a las necesidades del consumidor, como recomendar productos complementarios o recordar al cliente cuándo reponer artículos frecuentes”, explicó.
Marketing digital es la IA por default
En México, el sector del marketing digital experimentó un crecimiento significativo. Datos de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) señalan que en 2024, el comercio electrónico en el país generó ingresos por más de 27 mil millones de dólares, y se espera que para 2026 esta cifra aumente a más de 35 mil millones, impulsada por la adopción de estrategias digitales y tecnologías de IA que optimizan la experiencia de compra. La implementación de soluciones omnicanal se volvió crítica para sectores como retail, telecomunicaciones y servicios financieros, donde los consumidores esperan experiencias coherentes en tienda física, e-commerce y aplicaciones móviles.
La implementación de herramientas de Adobe permite a las empresas optimizar todo el ciclo de marketing, desde la investigación y obtención de insights del consumidor, hasta la creación y ejecución de campañas en canales pagados, propios y ganados, esto se traduce en beneficios directos para la productividad de los equipos y la rentabilidad de las operaciones.
Por ejemplo, el uso de soluciones de IA para analizar patrones de compra y preferencias permite recomendar productos en tiempo real, optimizar inventarios y personalizar promociones, aumentando la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca.
Un estudio de Statista, el 72% de las empresas en México planea incrementar su inversión en soluciones de experiencia digital durante los próximos tres años, con un enfoque particular en automatización, análisis de datos y personalización mediante IA. Estos cambios reflejan una tendencia global, donde la experiencia del cliente se convierte en un diferenciador competitivo clave, y las herramientas digitales son esenciales para mantener la relevancia en mercados saturados.
Para los profesionales del sector, eventos como el Adobe Summit son cruciales no solo para conocer nuevas tecnologías, sino también para aprender de casos de uso reales. Durante el evento, empresas como Farmacias del Ahorro compartieron cómo la integración de soluciones digitales permitió mejorar la comunicación con sus clientes, optimizar el surtido de productos y lanzar campañas de manera más ágil. Por su parte, The Coca-Cola Company presentó la manera en que la personalización y la gamificación digital han fortalecido el vínculo con los consumidores, demostrando que la innovación puede convertirse en una herramienta tangible de crecimiento.
El Summit también funcionó como laboratorio de innovación, donde los asistentes pudieron interactuar con tecnologías emergentes y visualizar cómo estas pueden integrarse en sus propios negocios. Según expertos de Adobe, México representa un mercado estratégico para el desarrollo de estas soluciones, dada la creciente digitalización del comercio y la alta adopción de dispositivos móviles, lo que genera oportunidades únicas para marcas y consumidores por igual.
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