Lenovo TruScale: el aliado de Petco para ofrecer una mejor atención a las mascotas
La empresa ha logrado aumentar sus ventas y la satisfacción de sus clientes gracias a la solución de infraestructura de pago por uso de Lenovo, que le permite ofrecer una experiencia más cómoda y personalizada.
Lenovo TruScale es la solución de Lenovo, con la que las empresas obtienen acceso a lo último en hardware para centros de datos a través de un modelo comercial flexible de pago por uso. Dicha solución ha ayudado a las empresas de distintas industrias a aumentar ventas y elevar la fidelidad de los clientes. Tal ha sido el caso de Petco, la empresa enfocada en el cuidado de animales de compañía, centrada en mejorar la vida de las mascotas y sus dueños, la cual ha aumentado un 8% sus ventas, tras haberse apalancado de esta tecnología.
Petco abrió su primera tienda física en México en 2013 y desde entonces ha tenido un crecimiento exponencial. Actualmente ofrece una ventanilla única para todo, procesa transacciones en el punto de venta (POS), da forma a desplazamientos fluidos de los clientes y gestiona entregas de último momento, y para realizar dichas transacciones ha encontrado toda la flexibilidad de la nube en sus instalaciones a través de Lenovo TruScale.
El entorno de Lenovo admite unos 25,000 pedidos al día desde los sistemas de punto de venta de las tiendas, además de miles de transacciones de comercio electrónico e in-app. También respalda toda una serie de procesos interconectados, desde la preparación y la entrega de pedidos hasta el servicio de atención al cliente, lo que ha ayudado a Petco a organizar una experiencia totalmente fluida de principio a fin.
Beneficios de TruScale IaaS de Lenovo para Petco
La solución TruScale IaaS de Lenovo ha reunido el hardware, el software y los servicios para garantizar el aumento de rendimiento que Petco necesitaba, mientras que el modelo de pago por uso hace que sea fácil y asequible para la empresa mantener su infraestructura creciendo al mismo ritmo que el negocio.
“En Lenovo, estamos emocionados de seguir colaborando con empresas de diversas industrias, ya que creemos que la tecnología tiene el poder de unir a todos y transformar el mundo en un lugar más conectado e innovador, por eso ofrecemos a los negocios soluciones de infraestructura de pago por uso, que brindan una experiencia personalizada con seguridad y control que puede adaptarse a las necesidades de todos. Tal flexibilidad brinda tranquilidad a las empresas de cualquier tamaño, dando una experiencia de los servicios de ciclo de vida de infraestructura de extremo a extremo desde el centro de datos hasta el borde.” Afirmó Selene Rojas, Account Manager, Lenovo
La velocidad y la escala recién descubiertas sitúan también a Petco en una posición competitiva mucho más fuerte. Esta empresa puede ahora procesar más pedidos más rápido que nunca y ofrecer a los clientes una experiencia más cómoda y personalizada. Lenovo TruScale está ayudando a Petco a elevar la eficacia del marketing, aumentar las ventas y convertir a más compradores en fieles seguidores de la marca.
«Hemos logrado un aumento de dos dígitos en las ventas de determinados productos gracias a promociones más específicas», afirmó Guillermo Prieto, Director de Innovación en Tecnología y Sistemas de Petco México.
Y nuestra puntuación neta de promotores es actualmente la más alta de la historia. Esto demuestra que el trabajo que hemos estado haciendo para personalizar las interacciones y acercarnos a nuestros clientes está dando sus frutos, y como resultado estamos mucho mejor posicionados frente a la competencia que tenemos en el comercio electrónico» afirmó Prieto.
La nueva infraestructura de Lenovo ha supuesto un gran avance con respecto al entorno anterior de Petco y el acceso a ella a través del modelo de consumo TruScale mantiene las cosas sencillas y transparentes. El largo historial de cooperación y co-innovación de Lenovo con SAP es otra gran ventaja para una empresa como Petco, que opera un entorno SAP tan importante para su negocio.
