Vertical Insights: ¿Qué buscan los clientes de Logística?

Blockchain, plataformas de gestión logística en la nube, IA aplicada a la cadena de suministros, realidad virtual y gemelos digitales, vehículos autónomos, automatización de procesos, Big Data y analíticas, realidad aumentada… Éstas son sólo algunas de las tecnologías que en los últimos años están desembarcando en la industria vertical de Logística y Cadena de Suministros para auxiliarla en la superación de las barreras y desafíos que la acechan en el mercado. Las mencionadas se unen a otras más maduras, que ya se han hecho un espacio en Logística y cadena de Suministros, como RFID y código de barras (para la identificación y seguimiento de mercadería), robótica y los sistemas tradicionales de gestión de depósitos.

Conocer estas tecnologías, sin embargo, es sólo una parte del juego. Más importante aun resulta saber qué demandan los clientes de este mercado vertical, cuáles son sus pains, qué coyuntura están atravesando y a qué futuro pretenden dirigirse.

El depósito del futuro

Según el “Estudio Global sobre el Futuro de los Almacenes 2023”, auspiciado por Zebra y realizado por Azure Knowledge Corporation sobre más de 1400 tomadores de decisiones y otros perfiles relacionados con gestión y mantenimiento de operaciones de almacén o centros de distribución en fabricación, venta minorista, transporte, logística y distribución mayorista en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia-Pacífico, “a pesar de que la expansión de nuevos almacenes experimenta una contracción, muchos operadores están acelerando su inversión en nuevas tecnologías con el objetivo de estar mucho más conectados en los próximos años. Al aceptar esta perspectiva con miras al futuro, los tomadores de decisiones reconocen la importancia de aprovechar al máximo su fuerza de trabajo como activo. Mediante inversiones en programas de capacitación y mejoras en las condiciones de trabajo, buscan crear un ambiente enfocado al desarrollo profesional para los trabajadores mientras utilizan la tecnología para complementar sus capacidades y tomar mejores decisiones”.

El informe señala que “los líderes de almacenes están invirtiendo en innovaciones tecnológicas y automatización inteligente para aumentar la resiliencia y la visibilidad del inventario. La analítica y la visibilidad mejorada de los datos permiten brindar una respuesta dinámica a los desafíos o a los incrementos en la demanda, lo que termina por mitigar las consecuencias causadas por las interrupciones que afectan distintos nodos en la cadena de suministros”. Y si bien existen desafíos relacionados con la transformación digital, “los planes para mejorar la velocidad, la precisión y la visibilidad integral son fundamentales, ya que las imprecisiones en el inventario y los artículos agotados afectan la productividad y los resultados de negocio. Se espera que, a partir del próximo año, aumente la implementación de tecnología de detección que optimice la trazabilidad y automatice la toma de decisiones”.

Para Ana Laura Cacogui, gerente de Mercadeo de Manufactura, Almacenamiento y Transporte y Logística para Latinoamérica en Zebra Technologies, “el segmento vertical de Logística enfrenta varios desafíos y dolores de todo tipo hoy en día, lo que ha generado un aumento en la presión para modernizar sus operaciones y hacerlas más eficientes. Según el más reciente estudio de Zebra, Estudio obre el Futuro de los Almacenes, el 83% de los tomadores de decisión del sector, afirma que se encuentra bajo presión para mejorar el desempeño, al tiempo que se adaptan a las cambiantes demandas de los consumidores”.

Algunos de los desafíos principales que puedo mencionarte, son:

• Gestión de inventarios: la gestión ineficiente de inventarios puede llevar a costos innecesarios. En cambio, tecnologías como los sistemas de gestión de almacenes (WMS) y la automatización de inventario con sensores y RFID, puede ayudar a optimizar el control y seguimiento de inventarios.
• Rastreo y visibilidad: la visibilidad end-to-end de la cadena de suministro es crucial. Si esta no es revisada de forma adecuada, contrarrestará algunos envíos y puede provocar devoluciones de productos no deseados o dañados, aumentando los costos, las horas de trabajo de los transportistas y perjudicando la huella de carbono, por lo que es fundamental hacerlo de forma adecuada a la primera. Para ello, es importante emplear tecnología inteligente que proporcione datos en tiempo real sobre las interacciones de los conductores con los clientes, y les permita de esa manera dar seguimiento a los envíos, con soluciones basadas en IoT y RFID, las cuales permiten un rastreo preciso en tiempo real de productos y envíos.
• Planificación de rutas: la optimización de rutas es esencial para reducir costos de transporte y mejorar la eficiencia. Para ello, dotar a los trabajadores con tecnología móvil para tener información en tiempo real durante el recorrido y ofrecerles aplicaciones y software de gestión de flotas que utilizan algoritmos avanzados para planificar rutas más eficientes, puede marcar la diferencia.
• Gestión de pedidos: la gestión de pedidos puede volverse compleja en entornos de comercio electrónico y omnicanal. Por eso, la automatización de procesos de pedidos y la integración de sistemas de gestión de pedidos ayudan a mejorar la eficiencia.
• Sostenibilidad: la logística a menudo implica un alto consumo de recursos y emisiones de carbono, y tanto el medio ambiente como la salud de los trabajadores corre peligro. Dado esto, la tecnología puede ayudar a optimizar las rutas para reducir emisiones y la adopción de vehículos eléctricos y tecnologías verdes puede abordar problemas de sostenibilidad.
• Gestión de personal y capacitación: la formación y gestión eficiente del personal es fundamental, y para ello, la tecnología puede facilitar la formación, a través de simuladores y el uso de dispositivos móviles con soluciones de software de gestión de tareas y de colaboración.
• Seguridad y cumplimiento normativo: el seguimiento de las normativas y la seguridad en la cadena de suministro son críticos. La tecnología puede ayudar a mantener el cumplimiento y garantizar la seguridad con sistemas de control y seguimiento.
• Innovación Tecnológica: mantenerse al día con las últimas tecnologías puede ser un reto. La adopción de soluciones de vanguardia, como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático, los sistemas de visión inteligente y la automatización robótica, puede impulsar la eficiencia y la competitividad.

“En resumen, tener la capacidad de integrar nuevas soluciones tecnológicas para optimizar los flujos de trabajo y así soportar la constante demanda y los desafíos de las cadenas de suministro, es y seguirá siendo un factor fundamental para las empresas de la logística”, explicó la ejecutiva de Zebra.

—¿Qué ofertas/novedades de Zebra pueden colaborar con el punto anterior?
—Frente a estos desafíos, la tecnología se posiciona en primer lugar como la mejor solución. Desde Zebra, creemos una de las soluciones más factibles para acelerar la transformación, son los dispositivos móviles, una herramienta que debe convertirse en un elemento básico en la industria de la logística. Un ejemplo de estos, es nuestro nuevo lanzamiento TC22/TC27, un valioso e increíble equipo de cómputo para empresas grandes y pequeñas, almacenes, tiendas de ropa, empresas de transporte y/o mensajería, fábricas y entretenimiento, cuyo objetivo principal es maximizar la productividad y la eficiencia operativa, para simplificar y reducir los tiempos de capacitación en los usuarios y organizaciones que están evolucionando hacia la transformación digital de sus negocios. Para ello, estas tecnologías facilitan el traslado de los trabajadores de un lugar a otro, y son ideales para la gestión de rutas, reduciendo tiempos, y liberando sus manos para que puedan recoger artículos, cajas, empaquetar, manejar equipos y mucho más. Otra solución diseñada para este sector es nuestra serie de escáneres robustos de largo alcance como el MC9300, MC3300 y los ultrarresistentes, DS3600 y LI3600. Son escáneres robustos que pueden capturar la información de códigos de barras a largos metros de distancia y sin importar el estado de los mismos. Esto es especial para las bodegas y almacenes de grandes espacios y con altos metros de altura. Igualmente, nuestras tabletas robustas como la L10 con batería de larga duración y la tecnología vestible para poder liberar al operario de tener elementos en las manos que obstruyan su trabajo. Pueden utilizarse en la muñeca, dedos, o en los ojos, como nuestras gafas con visor.

—¿Representa esto una oportunidad para el canal? ¿Cómo?
—Nuestras propuestas, soluciones y productos tienen como origen las necesidades y oportunidades que detectamos en el sector, por lo que este tipo de ofertas de Zebra son siempre un avance en la búsqueda de la evolución y modernización del segmento, pero también una oferta que pretende impulsar al canal. Para esto, fomentamos el continuo entrenamiento de nuestros socios, para perfeccionar sus habilidades comerciales y, de ese modo, lograr que sus clientes apuesten por la automatización de procesos, cumplan las normativas, mejoren la visibilidad de la cadena de suministro y optimicen la gestión de inventarios. Igualmente, ofrecemos a nuestro canal diferentes herramientas de mercadeo para que puedan ir de la mano de Zebra con el mensaje más asertivo al mercado y por supuesto, tenemos programas de incentivos que los motivan a desarrollar sus negocios de la mano de nosotros. La amplia gama de soluciones tecnológicas ofrecidas por Zebra Technologies se alinea con los desafíos y las necesidades comunes en el sector de la logística. 61% de los ejecutivos actualmente mencionaron en el estudio de Zebra que no saben por dónde comenzar a automatizar sus operaciones y el 90% de los decisores buscarán recursos externos para poder identificar y ejecutar las soluciones de optimización del almacén en los próximos cinco años. Esto representa una oportunidad para los canales para asesorar y proporcionar herramientas y tecnologías que permitan a las organizaciones mejorar la eficiencia, la visibilidad y la gestión de sus operaciones logísticas. Al hacerlo, junto a Zebra Technologies, pueden desempeñar un papel sumamente importante en la resolución de los dolores de la logística y en la mejora de la competitividad de las empresas en este campo.

Videovigilancia verticalizada

“El mercado logístico latinoamericano puede llegar a alcanzar una cifra de 784.600 millones de dólares en 2027, lo cual significa que el segmento de Logística actualmente enfrenta desafíos como la optimización, automatización y digitalización de procesos. Además de garantizar seguridad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Para ello, la tecnología de videovigilancia participa en la resolución de algunos problemas como el monitoreo del flujo de clientes, control de accesos, prevención de pérdidas y el cumplimiento de normativas sanitarias, lo que contribuye a garantizar la seguridad y eficiencia en la logística”, diagnosticó Luis Enrique Bonilla Romero, gerente de Desarrollo de Negocios e Ingeniería para Axis Latinoamérica.

“Esta situación representa una oportunidad para el canal de distribución e integración de tecnología, ya que la demanda de soluciones de videovigilancia avanzadas en el sector logístico, como las ofrecidas por Axis Communications, está en crecimiento”, aseguró el ejecutivo regional, y agregó: “Los integradores y distribuidores de tecnología pueden satisfacer esta demanda proporcionando soluciones de videovigilancia, control de acceso, intercomunicadores y audio IP que mejoren la seguridad, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en la logística. Además, esta tecnología se ha convertido en una inversión importante para el éxito a largo plazo en el sector logístico e impactar positivamente en el desarrollo de sus negocios, permitiendo su expansión y sobre todo mantener una cadena de suministro eficiente con soluciones innovadoras y de alto valor”.

—¿Qué soluciones/novedades de Axis pueden colaborar con el punto anterior?
—Axis Communications ofrece soluciones de videovigilancia avanzadas que pueden colaborar con los desafíos mencionados anteriormente. Por ejemplo, dispositivos como los speaker AXIS C1410 y C1610-VE, las cámaras Axis con capacidades de deep learning que combinan video, analíticas avanzadas y audio para disuadir actividades no deseadas y mejorar la eficiencia operativa en lugares como centros de distribución, hangares y puntos de entrega de mercancías. Estos dispositivos pueden ayudar a prevenir pérdidas, monitorear el flujo de empleados y mercancías, proteger a las personas mediante el correcto uso de elementos de protección y asegurar el cumplimiento de las regulaciones sanitarias. Otras soluciones de videovigilancia como las cámaras body worn que resultan un apoyo fundamental no solo en poder saber cuándo se realizan entregas, cumplir regulaciones internacionales para procesos de exportación, documentar la capacitación del personal garantizando la calidad, y también apoya en la seguridad del personal y su integridad.

Logística reforzada para la era Post-COVID

“La industria Logística ha experimentado muchos cambios, para bien, en los últimos años”, comenta Jim Huang director Ventas para América Latina de Getac, para quien el COVID aceleró el despliegue de procesos que acabaron con algunas de las problemáticas y permitieron la implementación de tecnología para solucionar problemas. Con todo, todavía hay problemas que permanecen, como “los altos costos operativos, problemas de infraestructura, problemas de capacidad y demanda… es decir: la alta demanda y el poco espacio generan desafíos en la cadena de suministro para hacer entregas en tiempo y forma”.

A estos problemas se suman otros “como las diferentes regulaciones internacionales que existen por región y por país. También y muy importante es la falta de adopción e implementación de tecnologías avanzadas como el uso de quipo robusto adecuado, automatización y análisis de datos, entre otros”.

Ante estos desafíos, dice Huang, “el uso de la tecnología y particularmente la implementación de los equipos robustos se ha convertido en factor fundamental para resolver muchas de las problemáticas existentes. La automatización de procesos ayuda a agilizar los procesos de almacén y distribución mejorando la eficiencia en general, en tanto que el uso de datos y análisis ayudan, de manera importante en conocer como viene la demanda y optimiza las rutas de envío, además de minimizar costos y tiempos de entrega”.

La tecnología robusta permite habilitar sistemas de seguimiento y localización en tiempo real, lo que mejora la visibilidad de la cadena de suministro y ayuda a identificar cuellos de botella o problemas potenciales antes de que se conviertan en crisis. El uso de la tecnología también permite encontrar las rutas más eficientes y económicas para la entrega de bienes y facilita la integración de sistemas entre diferentes socios comerciales facilitando la comunicación y colaboración en toda la cadena de suministro. En resumen, el uso estratégico de la tecnología optimiza los procesos logísticos, reduce costos operativos, mejora la satisfacción del cliente y garantiza la cadena de suministro, haciéndola eficiente y transparente.

—¿Qué ofertas/novedades de Getac pueden colaborar con el punto anterior?
—Los equipos Getac colaboran de manera destacada con la industria Logística entendiendo que el sector logístico comprende varias industrias en las que los equipos robustos destacan ofreciendo una alta fiabilidad adecuándose y sobresaliendo en las condiciones más extremas. Entre los sectores que destaca es el aeroportuario facilitando las operaciones en los aeropuertos, minimizando los tiempos de respuesta de la aeronave, además de garantizar las normas de seguridad más estrictas. Se trata de soluciones digitales y robustas que permiten optimizar las operaciones.

“Un ejemplo destacado de la eficiencia con el uso de equipos robustos Getac es la automatización en el reabastecimiento de combustible de los aviones, además de facilitar los procedimientos relacionados con el mantenimiento de los aeropuertos, lo que aumenta la confiabilidad y reduce costos, tanto en tiempo como en dinero. Por lo que se refiere a la gestión portuaria, los equipos Getac ofrecen una herramienta que permite ejecutar estrategias integrales para la gestión de patios de contenedores, maximizando la capacidad terminal, además de proporcionar un panorama completo de las necesidades de rendimiento y mantenimiento”, dice el director de Ventas regional. “También se pueden integrar directamente con las embarcaciones para ayudar a guiar a los navíos más grandes hacía los atracaderos asignados, facilitando las operaciones logísticas, así como la carga y descarga oportunas de mercancías”.

Por lo que se refiere a la gestión ferroviaria, agrega, “las soluciones Getac ofrecen un sólido apoyo a los profesionales que se encargan de mantener las vías de ferrocarriles en funcionamiento de forma eficiente y segura, con el uso de potentes dispositivos y de software sofisticado”.

Huang asegura, además que la gestión de flota para entrega de larga distancia mejora sustancialmente con el uso de equipos robustos Getac. “Las aplicaciones para camiones, los informes de tráfico, así como la gestión general de la flota, dependen completamente de que se disponga de una tecnología de conexión móvil fiable como LTE. Los datos de ubicación en tiempo real son fundamentales para la importante gestión de flota y camiones individuales. Las soluciones Getac incluyen una amplia gama de tabletas con conectividad GPS que ayudan a hacer seguimiento a cada vehículo de la flota en cualquier momento”.

—¿Representa esto una oportunidad para el canal de distribución e integración de tecnología? ¿Cómo?
—El uso de tecnología robusta representa, ciertamente, una valiosa oportunidad para el canal de distribución en la industria logística, sin duda mejora la eficiencia operativa, integra sistemas avanzados de gestión de inventario con seguimiento más preciso. Además optimiza procesos con su capacidad de gestionar grandes volúmenes de datos. Por lo que se refiere a los equipos, todos son para uso rudo, lo que implica mayor resistencia y durabilidad, ya que están diseñados para soportar entornos industriales exigentes, son más resistentes a altas y bajas temperaturas, se adaptan bien a la humedad, polvo, vibraciones y caídas.

Un punto muy importante es la reducción de costos a largo plazo, su durabilidad, resistencia y adaptabilidad hace que requieran menos reparaciones y reemplazos. Para el canal de distribución e integración de tecnología el uso de equipos de computación robusta ofrece una oportunidad en las soluciones a las necesidades específicas de la industria logística, esto incluye la personalización de software y soporte técnico especializado.