Se llama Groubot y es un asistente virtual creado por Groupon con el que la famosa tienda online busca facilitar y hacer más intuitivo su servicio.
Esta solución es el claro ejemplo de cómo la mensajería basada en inteligencia artificial y Natural Language Processing—que por medio de una conversación con el usuario lo puede guiar para encontrar las mejores opciones y ofertas de experiencias, productos y viajes en su ciudad— puede cambiar el rumbo de una tienda de e-commerce y ofrecer a sus clientes una experiencia de compra mejorada.
Este tipo de chat inteligente, que cada vez es más común, se puede definir como una mezcla de interacción entre personas y máquinas que puede funcionar vía Facebook Messenger y en donde el bot va aprendiendo a medida que interactúa con los usuarios y de esa manera mejora no sólo las recomendaciones o respuestas, sino también la experiencia e-commerce del cliente; este tipo de bot fue desarrollado para ofrecer opciones personalizadas para el usuario en base a cercanía, gustos y preferencias del mismo.
“Hemos analizado las preferencias de nuestros usuarios y encontramos que los viernes y jueves son los días en los que más buscan opciones para salir a divertirse, pero no saben en tiempo real qué ofertas quedan cerca. Ahora con Groubot y un sólo clic lo podrán saber”, afirmó un representante de la Groupon para ejemplificar cómo puede ser de utilidad este tipo de bot.
Gracias a su funcionamiento e inteligencia, esta nueva funcionalidad quiere mejorar la experiencia de compra y post venta de los usuarios, así que, además, les podrá recordar a los usuarios cuando a una oferta le queda poco stock o cuando una oferta de preferencia del usuario vuelve a estar disponible.
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