Service providers en Latam: más complejidad, más automatización y nuevos riesgos

Hoy el negocio tecnológico en América Latina atraviesa un punto de transformación. La combinación de inteligencia artificial, ciberseguridad y modelos basados en servicios está redefiniendo no solo la oferta, sino también el rol de los partners, distribuidores y service providers en la región.

De acuerdo con estimaciones de firmas como IDC, el mercado de servicios IT en América Latina mantiene un crecimiento sostenido impulsado por la adopción de nube, automatización y soluciones de ciberseguridad. Sin embargo, este crecimiento también viene acompañado de una mayor complejidad operativa, un factor que hoy se posiciona como uno de los principales desafíos para el ecosistema.

Agustín Beveraggi, gerente general para Latam de los países de habla hispana de Acronis, explicó en el marco de XChange Latam Mendoza, que uno de los mayores retos para los proveedores de servicios es la creciente superficie de ataque y la diversidad tecnológica que deben gestionar.

Según detalló, los clientes operan hoy en entornos altamente fragmentados, con múltiples nubes —públicas y privadas—, infraestructuras híbridas y diferentes herramientas de gestión. “Típicamente, un cliente tiene multiplicidad de estímulos operativos, multiplicidad de infraestructuras en las nubes… una heterogeneidad muy grande”, señaló.

Esta realidad se amplifica cuando los service providers gestionan varios clientes al mismo tiempo, lo que incrementa exponencialmente la complejidad. A esto se suma un enfoque tradicional basado en la acumulación de herramientas: soluciones de backup, seguridad y management que no siempre están integradas entre sí.

“El resultado es una heterogeneidad de herramientas que también es muy difícil de gestionar: múltiples alianzas, certificaciones, conocimientos y modelos de licenciamiento”, explicó Beveraggi. En paralelo, las amenazas de ciberseguridad no solo se mantienen, sino que evolucionan constantemente, potenciadas por inteligencia artificial y modelos como el ransomware as a service.

Consolidación y automatización: lo que pide el mercado

Frente a este escenario, la demanda del mercado comienza a alinearse en torno a un concepto clave: simplificación. Beveraggi aseguró que los proveedores de servicios buscan cada vez más consolidar herramientas y operar sobre plataformas integradas que les permitan escalar.

“Lo que están buscando es consolidar menos herramientas de gestión que les permitan abordar esa heterogeneidad y que estén potenciadas por inteligencia artificial y automatización”, afirmó.

Este cambio no solo responde a una necesidad técnica, sino también a una lógica de negocio. La eficiencia operativa se convierte en un diferenciador clave en un mercado donde los márgenes son cada vez más ajustados y la competencia más intensa.

Más allá de la tecnología, Beveraggi subrayó que el cambio también pasa por el desarrollo del talento. En este sentido, destacó la importancia del enablement y la capacitación como parte del acompañamiento a los partners.

“Trabajamos mucho en darle capacitación, en ampliar su conocimiento y en ayudarlos a estar al día con las tendencias y las nuevas amenazas”, explicó. Este enfoque busca no solo mejorar la adopción de soluciones, sino también fortalecer la propuesta de valor del canal.

El desafío, según el ejecutivo, está en lograr que la tecnología, el conocimiento y los equipos trabajen de forma integrada para resolver problemas reales de los clientes en un entorno en constante evolución.

Inteligencia artificial: oportunidad y riesgo

La inteligencia artificial aparece como uno de los principales catalizadores del cambio, pero también como una fuente de nuevos riesgos. Beveraggi advirtió que la IA no solo transforma las soluciones, sino también las amenazas.

“La inteligencia artificial llegó no solamente a las soluciones, sino también en términos de amenazas”, afirmó. Esto obliga a toda la cadena de valor desde fabricantes hasta partners a adaptarse rápidamente.

Desde la perspectiva del canal, el cambio también es evidente. Liliana Elizabeth Buso, Sales director  de LicenciasOnline, explicó que el consumo de tecnología en América Latina está evolucionando hacia un modelo centrado en servicios.

“El mercado ha cambiado, está cambiando y va a seguir cambiando. Hoy el consumo se rige por tres factores: seguridad integrada, calidad de servicio y optimización de procesos”, señaló.

Este cambio impacta directamente en el modelo de negocio tradicional, donde la venta de licencias on premise pierde protagonismo frente a esquemas basados en servicios gestionados, suscripciones y soluciones en la nube.

Como consecuencia, crece la relevancia de los service providers, integradores y modelos Everything-as-a-Service (XaaS), que permiten a las empresas adaptarse con mayor agilidad a las demandas del mercado.

La creatividad como nuevo margen

Para Buso, esa diferencia está en la creatividad aplicada a los servicios. “El margen hoy está en la creatividad que uno le pueda acoplar al servicio que brinda”, afirmó. Esta creatividad puede traducirse en automatización de procesos, integración de soluciones o mejoras en la experiencia del cliente.

La clave está en cómo se construyen propuestas de valor más completas, donde la tecnología es solo una parte de la ecuación y el servicio se convierte en el verdadero diferenciador.

Sin embargo, no todos los actores del mercado avanzan al mismo ritmo. Uno de los principales riesgos, según Buso, es no adaptarse a las nuevas tendencias.

“El riesgo hoy está en no ponerse a tono con inteligencia artificial, con automatización de procesos”, advirtió. A esto se suma una falta de madurez en algunos segmentos del canal para integrar estas capacidades en sus ofertas.

En muchos casos, todavía existe una brecha entre lo que se vende —conceptos como IA o cloud— y lo que realmente se implementa a nivel operativo.

Lo que viene: eficiencia, plataformas y nuevas revoluciones

De cara al futuro, la eficiencia se posiciona como uno de los valores más importantes del negocio tecnológico. En este sentido, las empresas comienzan a apostar por plataformas que centralicen la gestión y optimicen el consumo de servicios.

Buso destacó que su organización está trabajando en la evolución de su ERP online y su smart hub para mejorar la administración del negocio. “La eficiencia es uno de los valores más importantes de esta era y lo va a seguir siendo”, afirmó.

En paralelo, nuevas tecnologías como la robótica comienzan a consolidarse como la próxima gran ola de transformación, aunque todavía en مرحلة de evolución.

En este contexto, las alianzas estratégicas juegan un papel fundamental. Beveraggi destacó el trabajo conjunto con LOL como un ejemplo de cómo fabricantes y distribuidores pueden potenciar el desarrollo del canal en la región.

Se trata de un modelo basado en cercanía, capacitación y acompañamiento, donde el objetivo es ayudar a los partners a construir ofertas más robustas y adaptadas a las necesidades actuales del mercado.

¿Cómo participar en XChange Latam?

Para quienes buscan ser parte de este ecosistema y aprovechar de primera mano las oportunidades de networking y negocio, XChange Latam está dirigido exclusivamente a profesionales del canal de tecnología, incluyendo distribuidores, resellers, integradores y proveedores de servicios que tengan poder de decisión o influencia en la compra de soluciones tecnológicas.

El proceso de participación comienza con el registro a través del formulario oficial, donde los interesados deberán compartir información sobre su empresa y perfil profesional. Una vez enviada la solicitud, el equipo organizador evaluará cada caso para asegurar que los asistentes cumplan con los criterios del evento y garantizar así un entorno de alto valor para todos los participantes.

En el caso de los partners de tecnología, este paso es clave, ya que permite al equipo de XChange alinear su perfil con los objetivos del evento, las marcas participantes y los espacios de networking más relevantes, como los boardrooms. El registro es completamente confidencial y busca asegurar una experiencia personalizada y estratégica.

Si eres parte del canal de tecnología y tienes influencia en decisiones de compra, puedes aplicar completando el formulario. El equipo evaluará tu perfil para integrarte a los espacios de networking más relevantes.

Próximas ediciones:

XChange México: del 7 al 9 de octubre
XChange Región Andina: del 9 al 11 de noviembre

Aplica aquí: https://xchange.lat/#contacto

Preguntas frecuentes: 

1. ¿Qué desafíos enfrentan hoy los service providers en América Latina?
Los service providers enfrentan una creciente complejidad debido a la multiplicidad de infraestructuras (nube pública, privada e híbrida), así como una mayor superficie de ataque en ciberseguridad. Además, deben gestionar múltiples herramientas y soluciones, lo que incrementa la dificultad operativa y la necesidad de automatización.

2. ¿Cómo está impactando la inteligencia artificial en el negocio tecnológico?
La inteligencia artificial está transformando tanto las soluciones como las amenazas. Permite automatizar procesos, mejorar la eficiencia y escalar servicios, pero también potencia ataques como el ransomware. Esto obliga a las empresas a adoptar estrategias más integradas y basadas en datos.

3. ¿Dónde está hoy el margen en el negocio IT?
El margen ya no está solo en la venta de productos, sino en la capacidad de agregar valor a través de servicios. La diferenciación se logra mediante creatividad, automatización, integración de soluciones y una mejor experiencia para el cliente.