LG presenta su visión de futuro basada en IA en CES 2024
El CEO de LG redefine la IA como 'inteligencia afectuosa' y destaca el papel clave de la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y crear una vida mejor para todos.
LG Electronics (LG) celebró hoy su conferencia de prensa LG World Premiere en el Centro de Convenciones Mandalay Bay en Las Vegas, Nevada, EE. UU., presentando su nueva visión y tema de exhibición para CES 2024, «Reinventa tu futuro».
El director ejecutivo, William Cho, abrió el acto reiterando el ambicioso objetivo de la empresa (anunciado por primera vez el año pasado) de transformarse en una empresa de soluciones de vida inteligente. Tras haber adquirido un amplio conocimiento de los consumidores globales y sus espacios de vida durante casi siete décadas, la empresa ahora va más allá del hogar y expande su negocio a diversos espacios que incluyen la movilidad, el comercio y el virtual. En todos los ámbitos, la empresa pretende mejorar la experiencia del cliente centrándose en cinco elementos clave denominados 3C2S: Atención, Conectividad, Personalización, Servitización y Sostenibilidad.
La IA redefinida como «inteligencia afectuosa»
En su viaje para innovar y mejorar la experiencia del cliente, LG ha identificado la IA como uno de los facilitadores más esenciales del éxito. En lugar de centrarse en la evolución de la tecnología en sí, LG se dedica a demostrar cómo la IA puede proporcionar beneficios tangibles en el mundo real.
La empresa redefinió la IA como “Inteligencia afectuosa”, revelando la creencia de que la IA puede fomentar una experiencia del cliente más afectuosa, empática y atenta.
Inteligencia de vida en tiempo real
Durante la conferencia de prensa, el CEO Cho destacó las características únicas de las soluciones de inteligencia artificial de LG, comenzando por su capacidad para aprovechar una gran cantidad de datos, tanto en escala como en calidad. Entre los 500 a 700 millones de productos LG que se utilizan actualmente en todo el mundo, hay muchos dispositivos inteligentes equipados con sensores inteligentes compatibles con IA que están optimizados para aprender y analizar los patrones de vida «físicos» y «emocionales» de los usuarios.
Mientras que muchas empresas dependen de datos basados en Internet para entrenar su IA, LG tiene la ventaja de poder recurrir a datos de la «vida real» recopilados de miles de millones de dispositivos conectados, que abarcan productos inteligentes de LG y una amplia gama de dispositivos IoT. Este conjunto de datos puede proporcionar información valiosa sobre las interacciones entre el cliente y el dispositivo, así como sobre los entornos, patrones de comportamiento y estados emocionales de los clientes. Estos datos multifacéticos también pueden brindar a la empresa una imagen más completa de la vida de sus clientes en el hogar, lo que permite ofrecer soluciones de estilo de vida mejores y más inteligentes.
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Inteligencia orquestada con LG AI Brain
El CEO Cho continuó explicando el papel integral que desempeña LG AI Brain, un potente motor de procesamiento impulsado por el modelo de lenguaje grande de LG. Aprovechando el vasto depósito de datos de usuarios de la empresa, AI Brain pronostica las necesidades de los clientes basándose en las interacciones usuario-producto y el aprendizaje contextual, realiza procesos de razonamiento avanzados y genera soluciones óptimas mediante la orquestación de las acciones de los dispositivos físicos.
En última instancia, esto permite a la compañía brindar servicios y experiencias inteligentes para los diversos espacios de la vida de los clientes, todos entregados de una manera más inteligente y eficiente, mostrando la atención incorporada en el concepto de Inteligencia Afectiva de LG.
Compromiso con la Inteligencia Responsable
LG es muy consciente de su responsabilidad de emplear la IA de manera ética y está dedicada a ser responsable de los impactos y consecuencias de sus decisiones y acciones. La empresa tiene como objetivo desarrollar sistemas de inteligencia artificial que beneficien a todos los usuarios, promuevan un comportamiento seguro y garanticen la seguridad de todos los datos personales recopilados.
Destacando este compromiso está el sólido sistema de seguridad de datos de la compañía, LG Shield , diseñado para proteger los datos y la información personal en cada etapa del proceso, desde la recopilación y el almacenamiento hasta la utilización. Dedicada a hacer realidad la Inteligencia Responsable, LG pretende superar los puntos de referencia requeridos por la industria para la implementación de la IA.
En sus comentarios finales en el estreno mundial de LG , el CEO Cho enfatizó que el enfoque de LG hacia la IA está firmemente arraigado en la creencia de que los clientes deben tener control total. También añadió: “La vida es buena . Esta es nuestra promesa sólida e inflexible que nos motiva a crear una vida mejor para nuestros clientes, incluso en la era de la IA”.
En el evento, el CEO Cho estuvo acompañado en el escenario por Jung Ki-hyun, vicepresidente y director del Platform Business Center de LG, y Eun Seok-hyun, presidente de LG Vehicle componente Solutions (VS) Company, quienes presentaron tecnologías innovadoras basadas en IA. y estrategias.
Este pequeño robot o agente de IA está alimentado por grandes modelos de lenguaje. Es un asistente personal que se basa en la plataforma ThinkQ de #LG @LG_Argentina @lg_colombia @LGMexico #Ces2024 pic.twitter.com/Vv3r0YFVnp
— ITSitio (@ITSitio) January 8, 2024
Comenzando con el hogar, el vicepresidente Jung presentó un proyecto para el hogar inteligente basado en inteligencia artificial de LG. En línea con la visión de transformarse en una empresa de soluciones de vida inteligente, la empresa está incorporando la tecnología única de LG ‘Affectionate Intelligence’ en la plataforma ThinQ. Jung no solo presentó nuevos servicios innovadores, como ‘ChatThinQ’, un chatbot generativo de IA que permite conversaciones naturales con los clientes, y ‘3D Home View’, una visualización 3D del hogar para el control integrado de los espacios de forma intuitiva, pero también reveló planes para lanzar un nuevo centro de hogar inteligente.
Y, en movilidad, la empresa compartió su visión de los automóviles como un «espacio habitable sobre ruedas» impulsado por soluciones de vehículos definidos por software (SDV). En línea con esta visión, Eun Seok-hyun, presidente de LG VS Company, presentó LG AlphaWare, el conjunto de soluciones de software para SDV de la empresa. LG AlphaWare incluye módulos de software versátiles para mejorar los sistemas operativos de vehículos existentes y ayudar en la construcción de nuevas plataformas; soluciones operativas para ayudar a los desarrolladores de software durante todo el proceso de desarrollo de software, desde el diseño hasta la implementación; soluciones de entretenimiento en cabina que permiten ver contenidos de alta definición y sonido de alta calidad; y soluciones de interfaz hombre-máquina que utilizan tecnologías AR/MR e IA para brindar una experiencia inmersiva en el vehículo.