El cómo se ve la infraestructura dentro de una empresa cambió y ese es el reto, pues ahora el negocio se mueve rápidamente, lo que las tecnologías y prácticas se vuelven obsoletas. “Si bien esto trae consigo desafíos en varios temas, también trae consigo oportunidades, porque ahora la infraestructura se vuelve integral, crítica para el negocio”, afirma Federico de Silva León, director de investigación de Gartner y presidente de la conferencia, en el marco del Gartner IT Infrastructure, Operations & Data Center Summit 2017.
Con cerca de 350 asistentes, el ejecutivo enfatiza que la tecnología es importante, sin embargo no es lo único, esto significa que existen otros temas como las personas y los procesos de operación de TI que también resultan tanto o más importante, en este tenor, los líderes de infraestructura y operaciones (I&O) deben ser más flexibles, y tener la capacidad de adaptarse y de reaccionar, en especial, frente a los cambios orientados al negocio.
En 2017, CIO’s de América Latina se enfrentarán a nuevos retos que plantean los presupuestos de TI ajustados. La encuesta anual de Gartner a los directores de sistemas reveló que, en promedio, los incrementos en el presupuesto de TI en esta región serán de 1.7% entre 2016 y 2017.
Infraestructura y operaciones fueron la segunda prioridad para los CIO de América Latina (mencionado por el 32%), dado que llevar a cabo las operaciones de tecnología informática en América Latina constituye un costo significativo debido a los mayores precios de los componentes de infraestructura importados en comparación con otras regiones.
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“No se trata solo de recortar gastos. Se trata de generar valor. El control y la contención del gasto es bueno, pero se obtiene mayor valor material al tratar las inversiones en TI como activos, no como gastos”, afirmó Henrique Cecci, director de investigaciones de Gartner.
De este modo, la tecnología informática tiene la capacidad de contribuir al negocio identificando de manera proactiva las oportunidades para generar valor. El desarrollo ágil, la convergencia de tecnología e infraestructura, y la modernización, automatización y migración a plataformas en la nube, aumentan la complejidad de gestionar los servicios disponibles. Los líderes de infraestructura y operaciones y sus equipos, deben garantizar que los sistemas existentes sean confiables mientras implementan los cambios necesarios para sustentar las nuevas cargas de trabajo.
Gartner predice que para 2020, solo 25% de los líderes de infraestructura y operaciones involucrados en las iniciativas de transformación digital de sus organizaciones lograrán obtener los resultados de negocio buscados.
Los ecosistemas activados por plataformas de negocio digitales son un nuevo enfoque de negocio, y darles soporte requiere nuevas capacidades de I&O. A fin de prepararse para sustentar plataformas de negocio digitales, los líderes de infraestructura y operaciones deben encauzar sus recursos hacia cinco áreas principales: construir sistemas de TI ágiles y definidos por software; captar clientes para orientarse a transacciones; detectar cuestiones para monitorear, gestionar, medir, asegurar y alertar; automatizar la toma de decisiones a partir de datos; y unirse a la economía de las API (Application Programming Interface) para interactuar con los ecosistemas.
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