Salesforce realizó World Tour Essentials Bogotá, un evento donde primaron los casos de éxito
Además de los clientes que han incorporado con éxito las soluciones de Saleforce, la marca presentó sus “imperdibles” entre ellos Einsten GPT, la primera IA generativa para CRM.
Salesforce lleva más de 14 años en el mercado colombiano, dos desarrollando el World Tour Essentials Bogotá, en esta ocasión acompañados por un gran ecosistema de casi 400 asistentes entre clientes y socios de negocios, un evento mucho más grande que el de 2022.
De acuerdo con Juanita Pardo, Country Manager de Salesforce para Latinoamérica, el evento de este año se caracterizó por las historias de éxito. En palabras de Pardo, esta ha sido la forma de contarle a los clientes cómo hacer las cosas, cuáles son las ventajas y la evolución de la marca. Entre las empresas que presentaron su caso de éxito, estuvo Alkosto, Tuya, Simetric, Organización Corona, LifeMiles de Avianca, la Fundación Santafé de Bogotá y Bancolombia.
Además de las historias de los clientes, las soluciones de Salesforce tuvieron un espacio durante el World Tour Essentials, en esta sesión se destacó Einstein GPT, un desarrollo que hace parte de la tecnología de Inteligencia Artificial, reconocida como uno de los pilares de la marca.
“Desde 2016 Einstein existe dentro de nuestras plataformas, ahora queremos llevarlo a otro nivel siendo el primer CRM con IA generativa embebida”, dijo Pardo.
Asimismo, aseguró que, con Inteligencia Artificial generativa, van a automatizar temas con el servicio al cliente para lograr una experiencia más personalizada, con información más precisa y fluida, usando datos que estén en Salesforce y que no estén en Salesforce. Sobre esto, la ejecutiva explica que, además de la IA, el data cloud es una parte fundamental del fabricante, y es lo que les otorga una ventaja competitiva, además está la seguridad como parte importante de toda la solución.
“Con data cloud conectamos varias fuentes de datos y las armonizamos, porque yo puedo integrar muchos datos con muchas plataformas, pero luego tengo que dirigirme al que maneja mercadeo, ventas, servicios y empezar a accionar, algo que no siempre es tan fácil y que le resta valor a la experiencia del cliente”, explicó Pardo.
Añadió, que otro punto clave es la capacitación, poner el conocimiento a disposición de todos, aquí la marca cuenta con Trailhead, una herramienta gratuita que no solo ofrece contenido, también pone a disposición un sandbox para hacer pruebas de IA generativa.
Trailhead está disponible para usuarios y para partners que quieran aprender las habilidades con más demanda mediante ejercicios prácticos, así los interesados pueden formarse desde cualquier lugar y de manera gratuita, en las habilidades interpersonales y digitales que se necesitan para triunfar con Salesforce.
¿Qué hay para los canales?
Salesforce está en Colombia para ayudar a las empresas a transformarse y tener al cliente en el centro, para lograrlo se apoya en un ecosistema conformado por partners, que son sus brazos extendidos para llegar al cliente final.
De acuerdo con Pardo, el mensaje principal para los partners es que estén en constante capacitación, teniendo claro que están ofreciendo, entendiendo realmente para dónde va el cliente, en que industria está, que soluciones necesita, entre ellas, data cloud, mercado y personalización.
“Hoy tenemos empresas de todos los niveles, en todas las verticales o actividades de negocios específicas, los canales deben conocer Salesforce, porque somos para todo tipo de empresas y atendemos desde fundaciones hasta grandes organizaciones, no tenemos un nicho, nuestra misión es ayudar a las compañías a trasnformarse; algunas tienen un tinte de industria y por supuesto que vamos a llevar nuestra oferta para acelerarlas, pero hay empresas más pequeñas y allí también tenemos una oferta”, destacó la Country Manager de Salesforce para Latinoamérica.
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