Marcelo Bustamante de Avaya Chile: “Es clave identificar cómo las nuevas tecnologías ayudan a los clientes”
En diálogo con ITSitio, el Country Manager de Avaya Chile sostuvo que en el rubro tecnológico siempre hay que actualizarse para entender las necesidades de los clientes y la oferta de los fabricantes. La clave, según el ejecutivo, es “certificarse para vender bien, instalar correctamente y dar un buen soporte”. En esta nota, el ejecutivo habla del mercado en Chile y de la estrategia de Avaya en el país. Además, da una serie de tips de negocio para el canal. Tome nota.
Con la mente puesta en seguir creciendo dentro del mercado de Comunicaciones Unificadas y Contact Center, Avaya Chile se propuso a comienzos de 2014 seguir expandiéndose entre las medianas empresas, y al mismo tiempo, aumentar su participación en el mercado de soluciones de videoconferencia y datos.
Su portfolio abarca desde soluciones de Comunicaciones Unificadas, hasta Contact Center de mediano tamaño, datos y videoconferencias. Marcelo Bustamante, Country Manager Avaya Chile, precisó a ITSitio que todo lo que desarrollaron para grandes corporaciones, “hoy día lo tenemos disponible en soluciones más sencillas, más fáciles de administrar y a precios más accesibles”.
Si bien su equipo de ventas, mayoristas y socios desarrollan proyectos en todas las industrias chilenas, han registrado muy buenos resultados en el área de servicios de Contact Center. “Tenemos una importante participación en el sector financiero, retail, servicios, gobierno y también en soluciones para hoteles y clínicas”, aclaró Bustamante. En el sector de Educación, principalmente en universidades, también registraron buenos resultados con videoconferencia.
¿Hacia qué tecnologías cree que debe orientarse el canal en los próximos años?
En Comunicaciones Unificadas, definitivamente a la incorporación del video y la colaboración, van a ser fundamentales. El video irá remplazando las llamadas de solo voz. Ya se han incorporado capacidades para compartir documentos y facilitar la participación de varios interlocutores, a través de los más diversos dispositivos.
¿Qué cambios se esperan en los Contact Centers?
Veremos más y mejores aplicaciones de valor agregado, orientadas a mejorar la experiencia del usuario. El reconocimiento y análisis de la voz, incorporación de las redes sociales como canal de contacto con los clientes será más fluida y natural. El video también se incorporará a este servicio por medio de kioscos multimedia o la web.
¿Qué actitud debe tener el canal, para estar a tono con las futuras tendencias?
En tecnología siempre hay que ir actualizándose, para conocer bien los productos. Certificarse para poder vender bien, instalar correctamente y dar soporte en forma apropiada. Para tener éxito en las ventas, es muy importante identificar cómo las nuevas tecnologías pueden ayudar a nuestros clientes a hacer mejor su trabajo, ser más eficiente y lograr mejores negocios. Hay que dedicarle bastante tiempo y los canales lo hacen, aunque siempre se puede mejorar más.
VISIÓN MOBILE
Recientemente, Avaya Chile a sus socios la disponibilidad de la aplicación móvil gratuita de Connectandwin, un programa de incentivos destinado a apoyar el desarrollo comercial y el crecimiento de sus socios de negocios. Bustamante señaló que está orientado a vendedores e ingenieros de preventa de los canales de la compañía, que “entrega premios en función a cómo están vendiendo nuestros productos y por su comportamiento en la actividades de desarrollo de canal y sus certificaciones”.
“ConnectAndWin es un sistema de acumulación de puntos individuales (winpoints), similar a los que encontramos en el comercio. Es simple y con reglas son claras. Está totalmente automatizado, no es necesario escanear documentos ni hacer reportes especiales”, concluyó.
