La adopción de nuevas herramientas en la vertical minorista es un tema de gran importancia para los clientes, pues reconocen el uso y los beneficios de productos como checadores de precio, terminales de pago, kioscos de información, herramientas en línea, comercio electrónico y aplicaciones móviles.
Así lo muestra el estudio anual “Consumidor Global” de la compañía, en el cual explica que los clientes actuales de las tiendas de menudeo buscan un ambiente de compra en el que la tecnología digital interactúe y agregue valor a las ventas.
Según el análisis, los compradores aseguran que los equipos tecnológicos de apoyo individual mejoran sus experiencias de compra: los checadores de precio tienen una aceptación del 67%; las terminales para el chequeo de pago un 58%, mientras que los kioscos de información y locación poseen un 56%.
A su vez, los usuarios aceptan tener una mejor experiencia en las tiendas donde las ventas están asociadas con tecnología: el 58% está en computadoras móviles manuales, 54% con kioscos de precios y 44% con puntos de venta móviles.
Por otra parte, la compañía destaca que cuatro de cada cinco personas utilizan sus smartphones mientras realizan compras y, de acuerdo con el estudio, el 51% está de acuerdo en el uso de herramientas de localización y Wi-Fi para tener cupones basados en la ubicación, 49% aceptarían correos electrónicos de los recibos de compra y un 45% gusta de mapas del lugar.
En este sentido, Nick D’Alessio, del Departamento Global de Soluciones para Minoristas en Zebra Technologies, señala: “Las transacciones en línea y móviles son cada vez más prevalentes y aceptadas en todo el mundo; sin embargo, la experiencia del cliente tiene una gran importancia, pues la mayoría de los encuestados afirma que compraría más mercancía de los minoristas que en su opinión, ofrecen mejor atención al cliente”.
La tecnología móvil ayuda a proporcionar visibilidad en tiempo real sobre la disponibilidad de los productos, flexibilidad en las entregas y varias opciones de pago, lo que otorga libertad a los minoristas para enfocarse en la experiencia de los clientes y ofrecerles una atención personalizada, finaliza el directivo.
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