Monitorear consumibles y el funcionamiento de los equipos es la parte básica que Xerox considera como servicios administrados de impresión. Así, la compañía capacitará a sus distribuidores en la entrega de soluciones de monitorización tanto locales como en la nube, a fin de mejorar la experiencia del cliente en la integración de tecnologías móviles y seguras, expone Mario Colorado, gerente de Producto de Soluciones, Mercadotecnia y Estrategia de la firma.
Por: Liliana Salazar
El directivo menciona que la compañía tiene tres niveles de servicios administrados: el primero de ellos enfocado a las necesidades básicas; seguido del monitoreo, la facturación remota ―para que el cliente ya no se desplace― y herramientas en la nube en donde el usuario pueda ver el estatus de sus consumibles, al cual llaman Remote Print Services.
El tercer nivel y en el que acaban de capacitar a 43 distribuidores, es el Xerox Print Partner Services, en el que se les enseña a dimensionar el proyecto, cómo llegar y cuáles son los argumentos para el cliente; acotar y definir el territorio, presentar la propuesta, así como administrar y crear políticas de impresión, ya sea con herramientas locales o en la nube.
Colorado explica que esta iniciativa se relanza continuamente para que los Canales expandan sus oportunidades de negocio, porque esto conlleva más que un simple monitoreo, es una plataforma dedicada al cuidado del negocio; por eso, la marca la nombra como “Servicios Administrados de Impresión de Siguiente Generación”, que traen consigo políticas de seguridad y conectividad, gracias a las alianzas con firmas como McAfee.
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Y si bien Xerox cuenta con un portafolio que va desde los equipos de escritorio hasta los grandes plotters, el directivo menciona que la intención de la compañía es la innovación y adecuación a las tendencias del mercado, como la movilidad.
Asimismo, integra servicios de impresión remota, en los cuales los usuarios puedan trabajar sin las barreras de una ubicación fija.
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“La firma invierte al año alrededor de 800 millones de dólares para la innovación. Desde el 2006 aumentó 86% este presupuesto, pues estamos seguros de que el desarrollo de nueva tecnología es vital para crecer y brindar a nuestros partners un portafolio completo con el cual puedan desarrollar su negocio”, concluye.
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