La utilización de soluciones de CRM es cada vez más frecuente en las empresas y según varios estudios de mercado, el negocio crecerá ampliamente en los próximos años, lo que transforma a estas soluciones en oportunidades para el canal. Con el incremento y la diversidad de dispositivos en las compañías el desafío es doble y los resellers pueden ofrecer ahora, un CRM optimizado para smartphones.
Por Pamela Stupia
Redacción ITSitio
Según Gartner, en 2013 las compañías invertirán más en soluciones de Customer Relationship Management, y no solo dominarán estas ventas de segmento durante el año 2013, sino que será una prioridad que se extenderá hasta bien entrado el 2014.
Pensando también en el avance de la movilidad y la proliferación de smartphones en las empresas, Softland lanzó la versión Mobile su software eCRM, que permitea su cliente y a su fuerza de ventas ir mejorando continuamente el servicio y evaluar oportunidades de negocios desde cualquier lugar y en todo momento.
eCRM Mobile permite a los ejecutivos de las empresas disponer de la información de sus clientes en cualquier momento desde su teléfono móvil, trabajar con sus compromisos pendientes y registrar nuevas conversaciones. Básicamente, se trata de una herramienta de negocios que ha sido diseñada con un enfoque orientado al cliente que opera vía internet, permitiendo a las empresas y a sus fuerzas de ventas mejorar continuamente y optimizar el servicio, aumentar las ventas, además de obtener mayores beneficios al identificar nuevas oportunidades de negocios y mejorar la fidelización con cada uno de los clientes.
Su característica esencial es la facilidad de trabajar con él a través de un smartphone, lo que proporciona gran flexibilidad de trabajo, tanto a la plana ejecutiva como a la fuerza de ventas. Entre sus beneficios destaca el manejo de diversas bases de datos de clientes para ofrecer productos y servicios, registrar posibilidades de negocio y establecer compromisos con el objeto de dar un completo seguimiento a un prospecto.
A través de este sistema, cada usuario tiene una pantalla de trabajo con toda la información necesaria sobre su cliente y de los productos a ofrecer, es decir, datos básicos, comerciales, clasificación en base a atributos, productos ya adquiridos, estado de la cuenta corriente, cotizaciones realizadas, conversaciones previas, ventas realizadas en un período, contactos del cliente, compromisos establecidos y otros, lo que le permitirá dar una respuesta adecuada a las necesidades de cada negocio.
También se pueden manejar –digitalizados- todos los documentos asociados al cliente para una oportuna consulta. Adicionalmente, interactúa con Outlook, para agendar compromisos y enviar correo electrónico.
El integrar toda la información relativa a la interacción entre el cuerpo de ventas y sus clientes, eCRM Mobile mantiene un control centralizado de las acciones que se están llevando a cabo; muestra su grado de avance y también permite evaluar en todo momento las posibilidades concretas de cierres de negocio, logrando que esta información sea un activo real de la empresa y no un patrimonio individual de cada vendedor.
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