Se trata de la primera solución automatizada de soporte proactiva y predictiva para PC y tablets, diseñada especialmente por Dell con el objetivo de proporcionar el máximo apoyo con el mínimo esfuerzo del cliente. Está disponible para clientes y socios de canal en 66 países y 19 idiomas. En esta nota, un detalle de cómo funciona y qué incluye la herramienta.
Dell anunció que amplió su servicio ProSupport Plus, de apoyo para PC y tablets. A través de la tecnología SupportAssist, Dell ofrece una solución automatizada, proactiva y predictiva para la prevención y la solución de los sistemas del usuario final. La solución de soporte completo está diseñada para proporcionar el máximo apoyo con el mínimo esfuerzo del cliente.
«Los líderes de negocios y gerentes de TI siempre han pedido hacer más con menos, lo que les deja un sin fin de proyectos a enfrentar», dijo Doug Schmitt, Vicepresidente y Gerente General de Global Support and Deployment en Dell. «Al ampliar ProSupport Plus para PC y Tablets ahora ofrecemos soporte proactivo para los dispositivos del centro de datos y para usuarios finales, así nuestros clientes pueden pasar menos tiempo en el apoyo y más tiempo en lo que más importa.»
Creado para ayudar a los clientes de Dell y socios de canal, ProSupport Plus para PC y tablets combina todo lo necesario en una única oferta que incluye:
- Acceso prioritario 24×7 por ingenieros de ProSupport con hardware profundo y experiencia en software
- Apoyo proactivo y predictivo automatizado gracias a la tecnología de monitoreo SupportAssist de Dell
- Gestión de autoservicio y envíos de piezas a través del portal TechDirect de Dell, la aplicación móvil o API
- La gestión de flujo de trabajo para apoyar los casos que permitan a los clientes y socios ofrecer un soporte proactivo y predictivo con Dell
- Cobertura para gotas, derrames y sobrecargas eléctricas con el fin de proteger las inversiones en hardware
- Retención del disco duro después de reemplazo para asegurar el control de datos
- Un administrador técnico de cuentas que sirva como un único punto de responsabilidad y proporcione informes mensuales para los clientes con 1000 o más sistemas a través de ProSupport Plus
