Hoy en día, la entrega de analíticos es una importante herramienta para crecer cualquier negocio y, en especial, en las telecomunicaciones abre una oportunidad para tener un mayor acercamiento a los clientes. Un estudio de la marca revela que cerca del 55% de las empresas dedicadas a este rubro invierten en operaciones de marketing basadas en datos.
Por: Liliana Salazar
De esta manera, la firma hermana de Tech Mahindra explica que uno de los focos más importantes que las empresas tienen al integrar analíticos es saber sobre la retención y abandono de clientes, así como la gestión de campañas. Pues tan sólo el 11% de los presupuestos de marketing de las compañías de telecomunicaciones se destinará a invertir en herramientas de analíticos.
Otro de los resultados del análisis efectuado por Mahindra y Ovum Consulting menciona que más del 80% de las compañías consideran a la integración de datos de los usuarios como su principal desafío; así como un 40% de los proveedores de telecomunicaciones esperan que el gasto para mejorar la experiencia de los clientes se incremente considerablemente en los próximos 18 meses.
[youtube_sc url=»https://youtu.be/iHLgifBaX-w»]“El reto principal radica en integrar los datos de los usuarios que provienen de múltiples fuentes de información. Como expertos en la industria, entendemos la necesidad de cerrar esta brecha y por ello ofertamos la solución Customer Value Management, la cual ayudará a los operadores a retener a los consumidores y a alcanzar los objetivos del servicio al cliente por medio de la promoción del gasto en la red, así como la oferta de servicios” afirma Vikram Shanbhag, vicepresidente Senior para Américas y Canales Globales de Mahindra Comviva.
