Team y Aranda llevan a sus canales hacia el negocio de satisfacción al cliente
Team suma las herramientas dedicadas a mejorar la experiencia del cliente de Aranda Software a su portafolio, como parte de su filosofía de impactar en el negocio de las empresas con tecnologías innovadoras.
En la presentación de la alianza, Miguel Ruiz, director general de Team, explicó que las tecnologías de Aranda Software complementan la oferta de sus partners enfocados en servicios y de quienes aún se mantienen en un esquema transaccional.
Asimismo, compartió que Team entiende el cambio y las nuevas exigencias, por ello quiere hacer más por sus clientes, además de ofrecer soluciones que sean parte fundamental del negocio de las empresas.
Ruiz destacó que Aranda tiene herramientas que permiten la evolución de Team y de los asociados para responder a las nuevos requerimientos de las empresas, pues van orientadas a mejorar procesos en las organizaciones y la satisfacción con sus clientes.
«Pueden hacer más por el usuario y contribuir de una manera diferente. Hoy en día no se trata de que la TI sea un gasto, sino que sea algo estratégico y las soluciones sean parte fundamental del negocio y aporten ventajas competitivas», afirmó el líder del mayorista.
Por su parte, Angélica Guzmán, gerente de País de Aranda Software en México, apuntó que la oferta de la marca aplica para todo canal que quiera tener un portafolio de soluciones integradas para sus compradores.
Además considera que con la propuesta de Aranda se responde a la necesidad de los canales de pasar del mundo transaccional a la entrega de servicios.
Negocios como la mesa de ayuda, el centro de servicios compartidos, los servicios administrados o la infraestructura como servicio son sólo algunos de los ejemplos que se habilitan con la alianza Aranda Software – Team.
Estos modelos de negocio deben incluir el material, herramientas y mejores prácticas para que los socios de negocios sean ágiles y obtengan rentabilidades de dos y hasta tres dígitos.
Jorge Osorio, gerente General de Aranda Software, señaló que los canales son indispensables para el crecimiento de la compañía en toda Latinoamérica, por ello, la alianza con el mayorista es de suma importancia para acrecentar su presencia en México.
Añadió que los partners del mayorista podrán adentrarse a los nuevos estándares del negocio de TI, en los cual no sólo se busca un producto o una caja, sino que se demandan servicios y soluciones específicas, flexibles y medibles.
En ese sentido, expresó que las soluciones de Aranda Software permitirán realizar una eficiente gestión de infraestructura, bajo el estándar de las mejores prácticas de ITIL.
Osorio indicó que las herramientas de la empresa se basan en “la revolución del servicio” y están dedicadas a retener a los clientes a los que ya se les vendió, lo cual considera más rentable que buscar nuevos.
En el anuncio de la alianza, mayorista y fabricante aseguraron que mejorar el servicio es una de las inversiones más prometedoras de las empresas en el mundo, puesto que es siete veces más barato retener a un usuario con estrategias de satisfacción, que conseguir uno nuevo con estrategias de mercadeo y ventas.
Así, las firmas establecieron que el 85% de los presidentes y CEO de las compañías en el mundo tienen como meta estratégica mejorar el servicio al consumidor. Además, por cada 10% que se mejora la percepción de servicio, las ventas de un corporativo de servicios se pueden incrementar en un billón de dólares.
Los voceros indicaron que la alianza Aranda Software–Team permitirá a los partners entrar en los procesos de sus clientes al ofrecerles soluciones para mejorar el servicio al cliente interno y externo. Se trata de una nueva posibilidad de ingresar a un negocio rentable para los canales que venden soluciones con servicios de soporte básicos y márgenes cada vez más pequeños, concluyeron los voceros.
Cabe señalar que en la actualidad hay ocho Canales de Team que ya trabajan con la marca, mientras que otros 25 están en el radar de la alianza que se propone llegar, en un mediano plazo, a 120 asociados.
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