La firma a nivel global ofrecerá sus talleres comandados por el estratega Phil Winters, quien a finales de mayo estará en México. En esta nota le acercamos más detalles de los talleres que ofrece SugarCRM.
Con el objeto de cerrar la brecha entre entender a los clientes y tomar las acciones que hacen que las relaciones con ellos sean extraordinarias, la marca oferta una serie de capacitaciones en las cuales dará a conocer su nueva visión, la cual fusiona el mapeo de la relación con el cliente en el CRM. El programa contempla visitar la Ciudad de México y Monterrey.
«Los clientes están hiper-conectados e informados por un sinnúmero de canales de comunicación, y sus expectativas están por las nubes. Nuestra Serie de Talleres i2i mostrará cómo asignar la relación con el cliente desde su punto de vista, para aprender a entenderlos en cada conexión-individuo-individuo i2i y a la vez transformar su negocio”, dijo Phil Winters.
Como parte de la visión «reinventado» el CRM de SugarCRM, la compañía desafiará a las organizaciones a verse a sí mismos desde el punto de vista del cliente y desarrollar un mapa completo del proceso de relación con el cliente, para la compra, satisfacción, retención y promoción.
Los asistentes al taller aprenderán del consultor cómo asignar un mapeo de los clientes, identificar a los individuos involucrados en el camino, tanto del lado del proveedor como del lado del cliente.
El experto encargado de guiar a los distribuidores trabaja con más de 300 organizaciones, entre ellas Amazon, Deutsche Telekom, Panasonic y Tripadvisor, para las cuales reorienta sus negocios sobre la base de sus clientes.
Las fechas restantes para los talleres son: 26 de mayo, Monterrey, México; 28 de mayo, Ciudad de México; 23 de junio, Munich, Alemania; 25 de junio en Frankfurt, Alemania; 22 de julio, Sydney, Australia; 17 de septiembre en Londres, Inglaterra y 24 de septiembre para Zúrich, Suiza.
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