La aplicación de servicio de asistencia al cliente todo en uno para pequeñas y medianas empresas integra un nuevo soporte multilingüe con más de 50 idiomas y lenguas regionales, en el cual se incluyeron características de autoservicio, una consola global para representantes y herramientas de administración.
La aplicación Customer Relationship Management (CRM) funciona para ofrecer a los clientes de forma primordial servicios por diferentes canales y ello incluye los medios sociales, pues “estas tecnologías abren muchas puertas para que las pymes interactúen con los consumidores de forma fácil y en diferentes partes del mundo”.
Entre las características que la firma agrega o mejora, se ubican el centro global de soporte de autoservicio, en el cual se publican artículos en sus bases de conocimiento en 53 idiomas, incluidos alemán, árabe, chino, danés, finlandés, francés, griego, hebreo, hindi, japonés, portugués y swahili. La lista completa de las lenguas y dialectos regionales soportados por Desk.com se puede consultar en el blog de la marca.
Además, es posible traducir las consolas de los representantes a los distintos idiomas y así optimizar la eficiencia del soporte y resolver los casos con mayor rapidez, a través de las nuevas herramientas de reconocimiento de la lengua, que canalizan de manera automática las solicitudes de servicio al personal que habla ese idioma en específico.
Del mismo modo, se permitirá a los administradores definir reglas y flujos de trabajo para Desk.com en su idioma nativo y proporcionar contenido traducido a los representantes en todo el mundo. Los encargados también podrán definir estándares de mejores prácticas para los equipos de soporte distribuidos de forma global, mientras trabajan en su idioma de preferencia.
Compartir nota:
