La evolución del Contact Center

La forma de comprar ha cambiado de manera exponencial en las últimas décadas, y debido a esto, los Contact Center han tenido que adaptarse a las demandas cambiantes de sus clientes. Hoy en día quien lidera la experiencia es el usuario y como es natural, quiere más opciones y control. Mediante una infografía, le mostramos cómo la experiencia ofrecida al cliente por los Contact Center ha evolucionado.