El sector salud demanda soluciones específicas para resolver la problemática del ecosistema médico que permitan establecer procesos y modelos de negocio transparentes. De ahí la importancia de contar con socios que tengan en su portafolio alternativas y conocimientos para cubrir sus requerimientos de colaboración, asegura Bernardo Caraveo, Vertical Sales Development Manager en Ricoh Mexicana.
Debido a que los servicios de salud han invertido en tecnología menos de una décima parte de lo que otras industrias invierten, este sector presenta una gran necesidad en mejorar sus flujos de información y la colaboración transfronteriza. Así lo revelan varios estudios al retratar lo precario del área médica, pues aseguran que anualmente hay 98,000 muertes a causa de errores médicos, más que las provocadas por cáncer de mama o SIDA. Alrededor del 80% de los errores médicos fueron ocasionados por falta de información, desinformación de registros médicos, mal manejo de las solicitudes de los pacientes y los mensajes, registros inaccesibles, muestras mal etiquetadas, mal archivado o gráficos que faltan, y sistemas de recordatorio inadecuados.
El problema es que la información vital se extravía en todo el ecosistema. La información que debe estar disponible y ser transferida laboriosamente normalmente está en papel, en bases de datos de los hospitales y consultorios médicos que a menudo no pueden hablar entre sí, ya que no existen estándares de datos. En algunos contextos, los médicos y las enfermeras pasan más tiempo en el papeleo que el tratamiento de los pacientes.
LA SOLUCIÓN
En este sentido, Ricoh desarrolló desde hace unos años una estrategia para posicionarse en el nicho de soluciones empresariales de gestión documental y optimización de procesos, principalmente en Salud y Educación Superior, en donde ofrece a sus integradores mejores posibilidades de desarrollo y negocio incremental a través de los componentes.
En el caso de “Ricoh Healthcare Services”, dirigido a instituciones de Salud, ofrece soluciones que ayudan a los profesionales del área a concretar temas como el expediente médico electrónico; así como sistemas que proporcionen accesibilidad a pacientes y doctores, a fin de reducir errores de dosificación, transcripción, así como agilizar el diagnóstico y tratamiento del paciente.
Entre ellas, Ricoh cuenta con soluciones de gestión documental para crear un expediente electrónico que se puede complementar con los diferentes sistemas que existan dentro de cada área del hospital, ya que pueden almacenar información sin importar su formato.
Como ejemplo, Bernardo Caraveo, Vertical Sales Development Manager (Higher Education & Healthcare) en Ricoh Mexicana, explica que la transformación de expedientes físicos a digitales marca un hito para entrar al mercado de salud, pues el manejo, integración, administración y retención de los registros médicos representa desafíos y oportunidad de mejora.
Con todos estos aportes de la marca, se busca innovar e incidir no solamente en las nuevas tecnologías o políticas de atención sino en la transformación de la manera en que se trabaja y colabora en este sector a través de modelos de negocio ágiles, procesos y automatización.
La necesidad en este sector es evidente, la oportunidad es muy amplia y el territorio nacional es muy extenso por lo que Ricoh está interesado en asociarse con Canales cuyo perfil esté orientado a la entrega de servicios, pues la marca no sólo se enfoca en impresión, sino en la gestión documental y soluciones de contenido que mejoren los procesos operativos de las compañías, finaliza Alejandro Alcocer.
Entre los beneficios que la empresa propone a sus socios se incluyen la capacitación, ayuda en la configuración de una solución, soporte pre y post venta, incentivos de acuerdo a sus implementaciones y acompañamiento en la venta de servicios, lo cual le aporta sus canales mayor rentabilidad.
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